호텔 고객 여정 및 만족도 설문

환영합니다! 이 설문은 저희를 통해 예약하신 가장 최근 숙박에 관한 것입니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 솔직한 의견을 듣고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며, 고객 경험 개선을 위해 종합적으로만 보고됩니다. 약 10분 정도 소요됩니다.

저희를 통해 예약하신 숙박을 완료하신 지 얼마나 되셨습니까?

• 지난 1주일 이내
• 1~4주 전
• 1~3개월 전
• 3~6개월 전
• 6개월 이상 전
• 숙박한 적이 없습니다

이번 여행의 주된 목적은 무엇이었습니까?

• 여가
• 업무
• 블레저(업무와 여가의 결합)
• 가족 또는 단체 행사
• 기타(직접 입력해 주십시오)

이번 숙박을 어떻게 예약하셨습니까?

• 저희 웹사이트(데스크톱)
• 저희 모바일 앱
• 모바일 웹 브라우저
• 제3자 여행 사이트 또는 앱
• 전화로 고객지원팀을 통해
• 기타(직접 입력해 주십시오)

예약을 완료하시기가 얼마나 쉬웠습니까?

예약 과정에서 가격 및 요금 세부 내역이 얼마나 명확했습니까?

예약 과정에서 취소 및 환불 정책이 얼마나 명확했습니까?

받으신 여행 전 안내 및 알림이 얼마나 유용했습니까?

숙박 중 다음 문제 중 겪으신 것이 있다면 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택해 주십시오)

• 체크인 또는 체크아웃 절차
• 청결도
• 설명과 다른 편의시설
• 소음
• Wi-Fi 또는 인터넷 연결
• 숙소 직원 또는 호스트와의 소통
• 초과 예약 또는 객실 이용 불가
• 안전 또는 보안 문제
• 기타(직접 입력해 주십시오)
• 문제 없음

이번 여행 중 고객지원에 문의하신 적이 있다면, 받으신 도움에 얼마나 만족하셨습니까?

• 매우 만족함
• 다소 만족함
• 만족하지도 불만족하지도 않음
• 다소 불만족함
• 매우 불만족함
• 고객지원에 문의하지 않음

전반적으로 이번 숙박에 대해 지불하신 총 금액이 얼마나 합리적이었습니까?

저희를 통해 예약하기로 결정하는 데 미친 영향이 큰 순서대로 다음 항목의 순위를 매겨 주십시오.

1. 검색 결과 및 필터 사용 편의성
2. 사진 및 리뷰 품질
3. 가격 세부 내역의 명확성
4. 취소 및 환불 정책
5. 멤버십 혜택 또는 할인

이번 여행의 전반적인 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

향후 여행 시 저희를 통해 다시 예약하실 가능성이 얼마나 됩니까?

귀하의 경험에 대해 좀 더 알고 싶습니다. AI 진행자가 지금까지 공유해 주신 내용을 바탕으로 몇 가지 추가 질문을 드리겠습니다.

이 설문에서 답변해 주신 내용을 바탕으로, 귀하의 경험이나 개선을 위한 제안에 대해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있으십니까?

연령대가 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하고 싶지 않음

어디에 거주하고 계십니까?

• 미국 또는 캐나다
• 영국 또는 아일랜드
• 유럽연합(영국 제외)
• 아시아·태평양
• 라틴 아메리카
• 중동 또는 아프리카
• 기타

소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 이는 모든 고객의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 안전한 여행 되십시오!