매장 내 쇼핑 여정 및 계산 경험 설문

오늘 저희 매장을 이용해 주셔서 감사합니다! 무엇을 사러 오셨는지, 상품을 찾기가 얼마나 쉬웠는지, 계산은 어떠셨는지 이번 방문에 대한 의견을 듣고 싶습니다. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 8분 정도 소요되며, 솔직한 의견이 저희에게 가장 큰 도움이 됩니다.

지난 30일 동안 이 매장에서 대략 몇 번 쇼핑하셨습니까?

• 이번이 첫 방문이었습니다
• 1~2회
• 3~5회
• 6~10회
• 10회 이상

오늘 방문의 주된 이유를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 주간/월간 대량 장보기
• 간단한 보충 방문 (몇 가지 품목)
• 특정 심부름 (한두 가지 품목)
• 식사나 행사를 위한 보충 구매
• 둘러보기 / 특별한 계획 없음

오늘 쇼핑 중 (목록, 앱, 또는 머릿속으로) 미리 계획한 부분과 매장에서 즉석으로 결정한 부분의 비율은 어느 정도였습니까?

• 전적으로 미리 계획함
• 대부분 계획했고 몇 가지만 추가함
• 절반 정도씩
• 대부분 매장에서 결정함
• 전적으로 매장에서 결정함

오늘 필요한 상품을 어떻게 찾아가셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

• 이전 방문에서 기억한 매장 배치
• 매장 내 안내판이나 진열대 표시
• 매장 안내도 또는 디렉터리
• 매장 앱 또는 웹사이트
• 매장 직원에게 문의함
• 찾을 때까지 그냥 돌아다님

오늘 전반적으로 목록에 있는 상품을 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

이곳에서 원하는 상품이 품절이었던 가장 최근의 경험을 떠올려 보면, 그때 어떻게 하셨습니까?

• 같은 카테고리에서 다른 브랜드나 크기를 구매함
• 같은 브랜드의 다른 크기/묶음을 구매함
• 그 상품을 완전히 건너뜀
• 그것을 사러 다른 매장에 감
• 대신 온라인으로 주문함
• 직원에게 창고나 다른 지점 확인을 요청함
• 최근에 그런 일은 없었습니다

오늘 계산 과정을 생각하며, 각 문항에 얼마나 동의하십니까?

오늘 방문을 바탕으로, 이 매장을 친구나 가족에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?

이 쇼핑객의 여정에서 불편했던 구체적인 순간을 파고드십시오. 응답자가 대체 구매나 찾지 못한 상품을 언급했다면, 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 무엇을 찾고 있었는지, (있다면) 어떤 대안을 선택했는지, 그리고 그 상품이 재고에 있었거나 찾기 더 쉬웠다면 더 많이 구매했을지를 확인하십시오. 이동 과정에 헤매거나 직원에게 문의한 일이 있었다면, 어떤 안내판이나 배치 변경이 그것을 예방했을지 깊이 파고드십시오. 모든 것이 순조로웠다면, 하마터면 잘못될 뻔했던 점이나 다음 방문을 더 빠르게 만들 방법을 물으십시오.

오늘 방문에 대해 좋았던 점이든 나빴던 점이든, 매장이 알았으면 하는 다른 의견이 있으십니까?

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

• 18세 미만
• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 설명하고자 함
• 답변하지 않음

방문 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 매장 배치, 재고 관리, 계산 과정에 관한 결정에 직접 반영되어 다음 방문을 더욱 편안하게 만드는 데 도움이 됩니다.