Operations & Data

사내 지식 검색 용이성 및 신뢰도 감사

직원들이 사내 지식 자료를 어떻게 찾고, 평가하고, 신뢰하는지 평가합니다 — 검색 용이성, 콘텐츠 품질, 소유권 명확성, 도구 효과성을 측정하여 지식 관리 개선 사항의 우선순위를 정합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다! 이 설문조사는 지난 30일 동안 사내 정보를 찾고 신뢰한 귀하의 경험에 관한 것입니다. 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 응답은 익명이며 지식 관리 관행을 개선하기 위해 종합적으로 보고됩니다. 정답이나 오답은 없습니다 — 저희는 귀하의 솔직한 경험을 소중히 여깁니다. 예상 소요 시간: 7-9분.

Q02

객관식

지난 30일 동안, 업무를 위해 사내 정보를 얼마나 자주 찾아보셨습니까?

하루에 여러 번
하루에 약 한 번
일주일에 몇 번
일주일에 약 한 번
일주일에 한 번 미만
지난 30일 동안 없음

Q03

객관식

사내 정보를 검색할 때 보통 어디에서 시작하십니까? (가장 자주 사용하는 것 하나를 선택하십시오.)

회사 위키 / 지식 베이스
공유 드라이브 또는 클라우드 폴더
채팅 채널 (예: Slack, Teams)
프로젝트 관리 도구
이메일 보관함
동료에게 직접 문의
사내 검색 포털
팀 또는 제품 문서
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q04

드롭다운

평균적으로, 필요한 사내 정보를 찾는 데 얼마나 걸립니까?

2분 미만
2-5분
6-10분
11-20분
21-30분
30분 초과
보통 필요한 것을 찾지 못함

Q05

의견 척도

전반적으로, 지난 30일 동안 올바른 정보를 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠다최대:매우 쉬웠다

Q06

드롭다운

지난 30일 동안, 오래되었거나, 부정확하거나, 일관성이 없는 정보를 얼마나 자주 접하셨습니까?

전혀 없음
드물게
가끔
자주
매우 자주

Q07

의견 척도

최근 사용하신 사내 콘텐츠의 정확성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 부정확하다최대:매우 정확하다

Q08

의견 척도

최근 사용하신 사내 콘텐츠의 명확성과 가독성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확하다최대:매우 명확하다

Q09

의견 척도

최근 사용하신 사내 콘텐츠의 완전성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불완전하다최대:매우 완전하다

Q10

드롭다운

사내 콘텐츠를 찾을 때, 누가 그것을 소유하고 유지 관리하는지 얼마나 명확합니까?

항상 명확함
자주 명확함
가끔 명확함
드물게 명확함
전혀 명확하지 않음

Q11

객관식

콘텐츠 소유권이 불명확할 때, 귀하는 주로 어떻게 하십니까?

팀 채널이나 채팅에서 문의
중복 콘텐츠 생성
작업을 포기하거나 연기
티켓이나 요청 접수
페이지를 편집하고 넘어감
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q12

순위 매기기

다음 잠재적 개선 사항을 귀하에게 가장 도움이 되는 것부터 가장 덜 도움이 되는 것까지 순위를 매겨 주십시오.

더 나은 검색 관련성
중복 페이지 감소
더 명확한 소유권과 담당자
표준화된 템플릿
정기적인 콘텐츠 검토
더 빠른 사이트 성능

드래그하여 순위 지정

Q13

객관식

다음 검색 행동 중 정기적으로 사용하시는 것은 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택하십시오.)

필터 사용 (유형, 공간, 날짜)
검색 연산자 (따옴표, AND/OR)
팀이나 프로젝트 공간별로 탐색
저장된 검색이나 북마크
다른 사람이 공유한 링크에 의존
이 중 아무것도 사용하지 않음

Q14

의견 척도

새 동료에게 저희 사내 지식 시스템을 추천할 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 가능성이 없다최대:매우 가능성이 높다

Q15

장문형

지난 30일 동안 사내 정보를 찾거나 신뢰하는 데 있어 직면한 가장 큰 장애물을 간략히 설명해 주십시오.

Q16

AI 인터뷰

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 저희 조직에서 사내 지식이 어떻게 관리되는지에 대한 추가적인 생각이나 느낌을 자유롭게 공유해 주십시오. AI 진행자가 간단한 후속 질문을 드릴 수 있습니다.

Q17

드롭다운

귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 부서나 직무는 무엇입니까?

엔지니어링
제품
디자인
데이터 / 분석
영업
마케팅
고객 지원
운영
HR / 인사
재무
법무
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q18

드롭다운

회사에 근무하신 지 얼마나 되셨습니까?

3개월 미만
3-12개월
1-2년
3-5년
5년 이상

Q19

드롭다운

주로 어느 지역에서 근무하십니까?

미주
EMEA
APAC
기타 / 여러 지역

Q20

드롭다운

귀하의 고용 형태는 무엇입니까?

정규직
시간제
계약직
인턴

Q21

드롭다운

귀하의 현재 근무 형태는 무엇입니까?

출근 근무
하이브리드
원격 근무

Q22

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 사내 지식의 생성, 정리, 유지 관리를 개선하는 데 직접적으로 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an adaptive AI follow-up interview that asks respondents to elaborate on their own answers, not just fixed close-ended questions
Pairs quantitative ratings (accuracy, clarity, completeness, ease of finding information) with an open-text question on the biggest blocker faced, giving both scores and context
Separates ownership clarity from content quality and findability, and asks what employees actually do when ownership is unclear—useful for prioritizing fixes
Segments results by department, tenure, region, employment type, and work arrangement, plus a ranking question on which improvements matter most

QuestionPro

Company - Knowledge Management Survey Template

This is a standard knowledge management survey template covering how employees access and rate internal knowledge resources, built on QuestionPro's established survey platform. It appears to be a static, ready-to-field questionnaire rather than one that adapts based on individual answers. Good for benchmarking basic KM satisfaction but likely lighter on root-cause diagnosis of ownership and blockers.

잘하는 점

Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
Template is pre-built and likely quick to deploy for a standard KM satisfaction pulse
Part of a large template library, so it can be easily paired with other HR/ops surveys

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview to probe deeper into low scores or vague answers
No mention of automated per-response quality scoring or transparent AI prompts
As a fixed-question template, it likely can't dynamically explore why ownership is unclear or what blockers respondents actually hit

자주 묻는 질문