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지식 베이스 콘텐츠 효과성 설문

지식 베이스 사용자를 대상으로 문서 탐색 용이성, 명확성, 완전성, 작업 완료 결과를 측정합니다. 콘텐츠 공백을 파악하고 헬프 센터 개선 우선순위를 정하는 데 사용하십시오.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

저희 지식 베이스에 대한 의견을 몇 분간 나눠 주셔서 환영하며 감사드립니다. 이 설문은 지식 베이스 문서를 찾고 사용한 귀하의 가장 최근 경험에 대해 여쭤봅니다. 귀하의 응답은 기밀로 처리되고 집계된 형태로만 보고되며 헬프 센터를 개선하는 데 도움이 됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 단지 귀하의 솔직한 의견을 원합니다. 예상 소요 시간: 11분.

Q02

드롭다운

저희 지식 베이스에서 문서를 가장 최근에 읽으신 때는 언제입니까?

지난 7일 이내
8~30일 전
31~90일 전
90일 이상 전
잘 모르겠음

Q03

객관식

그 문서를 어떻게 찾으셨습니까?

사이트 검색에 검색어 입력
카테고리 또는 메뉴 둘러보기
Google 또는 다른 검색 엔진 사용
제품 내 링크
지원 담당자 또는 이메일의 링크
커뮤니티 또는 포럼의 링크
저장된 북마크
기타(구체적으로 기재)

Q04

메시지

다음 진술들은 귀하가 가장 최근에 읽은 문서에 관한 것입니다. 각 항목에 대해 얼마나 동의하거나 동의하지 않는지 표시해 주십시오.

Q05

객관식

이 문서로 작업을 완료하실 수 있었습니까?

예, 완전히
예, 부분적으로
아니요
그냥 둘러보고 있었음

Q06

장문형

문서에서 빠져 있거나 불명확했던 것이 있다면 무엇입니까?

Q07

드롭다운

귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

실무자
팀 리더 또는 관리자
임원 또는 창업자
컨설턴트 또는 에이전시
교육자 또는 트레이너
학생
답변하지 않겠음

Q08

메시지

시간 내주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견은 모두를 위해 지식 베이스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q09

객관식

가장 최근에 읽으신 문서 유형은 무엇입니까?

시작하기 / 온보딩
방법 / 단계별 안내
문제 해결 / 오류 해결
레퍼런스 / API 또는 개발자 문서
릴리스 노트 / 새 소식
계정, 결제 또는 라이선스
기타(구체적으로 기재)

Q10

객관식

저희 지식 베이스에서 검색을 사용하실 때, 도움이 되는 문서가 얼마나 자주 반환됩니까?

항상
자주
가끔
드물게
전혀 안 됨
검색을 사용한 적 없음

Q11

의견 척도

문서를 이해하기 쉬웠다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q12

의견 척도

전반적으로, 그 문서를 사용하여 목표를 달성하기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q13

객관식

올바른 문서를 찾는 데 가장 도움이 될 개선 사항은 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택.

더 명확한 문서 제목
더 나은 검색 정확도
더 많은 태그 또는 필터
더 나은 분류
문서 간 더 많은 상호 링크
문서 날짜 및 최종 업데이트 정보 표시
위의 어느 것도 아님

Q14

드롭다운

귀하의 조직을 가장 잘 나타내는 산업은 무엇입니까?

기술 / 소프트웨어
금융 / 보험
의료 / 생명과학
교육
제조
소매 / 전자상거래
정부 / 비영리
미디어 및 커뮤니케이션
기타
답변하지 않겠음

Q15

드롭다운

그 문서를 찾는 데 대략 얼마나 걸렸습니까?

1분 미만
1~3분
4~10분
11~20분
20분 이상
기억나지 않음

Q16

의견 척도

문서가 주제를 완전하게 다루었다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q17

의견 척도

향후 저희 지식 베이스를 다시 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q18

AI 인터뷰

설문에 응답해 주셔서 감사합니다. 귀하의 지식 베이스 경험을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 후속 질문을 드리고자 합니다. 가장 최근 방문에서 지식 베이스를 방문하신 주된 이유는 무엇이었으며, 그것이 귀하의 기대를 얼마나 잘 충족했습니까?

Q19

드롭다운

귀하의 조직에는 몇 명의 직원이 근무합니까?

1~9
10~49
50~249
250~999
1,000~4,999
5,000명 이상
답변하지 않겠음

Q20

의견 척도

검색 결과나 카테고리 목록에서 올바른 문서를 식별하기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q21

의견 척도

문서의 정보가 정확하고 최신이었다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q22

장문형

이 설문에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 귀하의 지식 베이스 경험에 대한 추가 의견이나 느낌을 나눠 주십시오.

Q23

의견 척도

문서가 잘 구성되어 있고 훑어보기 쉬웠다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q24

의견 척도

문서에 도움이 되는 예시, 스크린샷 또는 시각 자료가 포함되어 있었다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview that adapts based on the respondent's specific ratings, letting you dig into why an article was rated low on clarity or completeness rather than just capturing a static score.
Combines findability metrics (search success rate, time-to-find, ease of locating the right article) with content-quality ratings (clarity, completeness, accuracy, organization, visuals) and a task-completion outcome question in one flow.
Captures open-text detail on what was missing or unclear plus a multi-select on desired improvements, giving concrete, actionable content-gap data instead of only satisfaction scores.
Segments results by role, industry, and company size so you can prioritize help-center fixes for the users and use cases that matter most.

SurveySparrow

Knowledge Article Feedback Template

A fielding-ready template focused specifically on gathering feedback for individual knowledge base articles. It's conversational in style, which suits SurveySparrow's chat-form UI, but the question set appears fixed rather than adaptive to each respondent's answers.

잘하는 점

Purpose-built for article-level feedback rather than generic satisfaction surveys
Conversational form format may improve completion rates for quick feedback
Part of a broader survey platform with standard reporting/dashboard tools

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning based on how a respondent scores an article
No published methodology or per-response quality scoring for feedback reliability
No voice-based interview option or guided task/screen-share capability

QuestionPro

Company - Knowledge Management Survey Template

This template addresses broader organizational knowledge management (how knowledge is created, shared, and used internally) rather than help-center article findability and clarity specifically. It's a static, fielding-ready survey backed by QuestionPro's established analytics suite, but it's a different scope than a content-effectiveness audit.

잘하는 점

Established enterprise survey platform with mature reporting and segmentation tools
Customizable question library for broader knowledge-sharing assessments
Likely supports standard skip logic and multi-channel distribution

아쉬운 점

Framed around general knowledge management, not specifically knowledge base article findability/clarity/task completion
No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
No transparent, per-response quality scoring or documented prompt methodology

자주 묻는 질문