로열티 프로그램 만족도 및 참여도 설문

환영합니다! 저희는 리워드 프로그램에 대한 귀하의 경험에 관해 짧은 설문을 진행하고 있습니다. 이 설문은 완료하는 데 약 10분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 계속 진행하시면 본 조사에 참여하는 데 동의하시는 것으로 간주됩니다.

다음 중 저희 리워드 프로그램과의 현재 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 가입 후 활발히 이용 중 (지난 6개월 내 이용)
• 가입했으나 비활성 (지난 6개월 내 이용 없음)
• 미가입
• 잘 모르겠음

지난 6개월 동안 저희 매장에서 얼마나 자주 구매하셨습니까?

• 일주일에 한 번 이상
• 일주일에 한 번 정도
• 한 달에 2~3회
• 한 달에 한 번 정도
• 한 달에 한 번 미만
• 지난 6개월 동안 구매하지 않음

전반적으로, 저희 리워드 프로그램에 얼마나 만족하십니까?

저희 리워드 프로그램을 친구나 가족에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

다음 로열티 프로그램 혜택을 귀하에게 가장 가치 있는 것부터 가장 덜 가치 있는 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 구매 할인
2. 무료 또는 할인 배송
3. 세일이나 신제품 우선 이용
4. 생일 또는 기념일 리워드
5. 캐시백 또는 청구 크레딧
6. 회원 전용 이벤트 또는 경험

리워드 프로그램에 새로운 혜택 하나를 추가할 수 있다면, 귀하에게 가장 가치 있는 것은 무엇이겠습니까?

지난 6개월 동안 포인트나 리워드를 대략 몇 번 사용하셨습니까?

• 0 (없음)
• 1~2회
• 3~5회
• 6~10회
• 10회 초과

가장 최근에 리워드를 사용하려 했을 때, 그 과정이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

다음 중 리워드를 사용하기 어렵게 만든 문제가 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 사용할 포인트가 부족함
• 복잡한 단계 또는 너무 많은 클릭
• 불분명한 약관 또는 제외 조건
• 기술적 문제 (사이트 또는 앱 오류)
• 리워드 소진 또는 사용 불가 기간
• 사용하기 전에 포인트가 만료됨
• 기타 (구체적으로 기재)
• 위 항목 중 없음

저희 프로그램 등급(예: 실버, 골드)에 대해 얼마나 잘 알고 계십니까?

• 매우 잘 안다
• 어느 정도 안다
• 들어봤지만 차이는 모른다
• 전혀 모른다
• 프로그램에 등급이 있다고 생각하지 않는다

프로그램 등급 간의 차이가 나에게 명확하다.

더 높은 등급으로 올라갈수록 리워드가 의미 있게 향상된다.

더 높은 등급에 도달하거나 유지하기 위해 드는 노력이 그만한 가치가 있다고 느낀다.

더 높은 등급에 도달하거나 유지하려는 동기가 얼마나 강하십니까?

저희 리워드 프로그램에 대한 전반적인 경험을 생각할 때, 귀하를 위해 개선할 수 있는 가장 중요한 단 한 가지 변화는 무엇입니까?

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18~24
• 25~34
• 35~44
• 45~54
• 55~64
• 65 이상
• 답변하지 않겠습니다

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하지 않겠습니다

현재 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 독일
• 프랑스
• 인도
• 기타 (구체적으로 기재)
• 답변하지 않겠습니다

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

• 고등학교 중퇴 이하
• 고등학교 졸업 또는 이에 준함
• 전문대 재학/졸업 또는 준학사
• 학사 학위
• 대학원 또는 전문 학위
• 답변하지 않겠습니다

피드백을 공유해 주시는 데 시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 모든 회원을 위해 리워드 프로그램을 개선하는 데 도움이 됩니다.