Healthcare & Clinical

환자 경험 및 만족도 설문조사 (NPS + CSAT)

NPS와 CSAT 프레임워크를 활용하여 예약 일정, 진료진 상호작용의 질, 헬스케어 기술의 신뢰성 전반에 걸친 환자 만족도를 측정합니다. 실행 가능한 개선 데이터를 찾는 병원 및 의료 시스템을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

본 설문조사를 검토해 주셔서 진심으로 감사합니다. 이 간단한 설문지는 약 11분이 소요되며, 예약 일정, 진료진과의 상호작용, 사용하신 기술 등 최근 의료 방문에 관한 질문으로 구성되어 있습니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고 집계된 형태로만 보고되며, 오직 품질 개선 목적으로만 사용됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 소중히 여깁니다.

Q02

객관식

이 병원 또는 진료진과의 가장 최근 방문은 언제였습니까?

최근 7일 이내
1–4주 전
1–3개월 전
3개월 이상 전
확실하지 않음

Q03

객관식

이번 방문을 어떻게 예약하거나 요청하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

전화 통화
온라인 환자 포털
병원 웹사이트
현장 방문(예약 없이)
다른 진료진의 소개
모바일 앱
기타

Q04

메시지

다음 질문들은 이번 방문에서 만나신 진료진에 관한 것입니다. 각 문항에 대한 동의 수준을 표시해 주십시오.

Q05

객관식

다음 기술 중 이번 방문에 사용된 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

없음
원격 진료 영상
환자 포털/앱(양식, 메시지)
원격 모니터링 기기
키오스크 또는 체크인 태블릿
자동 전화/SMS 알림
기타

Q06

의견 척도

이 병원 또는 진료진을 친구나 가족에게 추천하실 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하고 싶지 않음최대:매우 추천하고 싶음

Q07

객관식

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18–24세
25–34세
35–44세
45–54세
55–64세
65세 이상
응답하지 않음

Q08

메시지

본 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며, 이 병원의 진료 품질과 접근성을 개선하는 데 사용될 것입니다. 문의 사항이나 우려되는 점이 있으시면 [clinic contact information]으로 연락해 주십시오.

Q09

객관식

어떤 유형의 방문이었습니까?

대면 방문
영상/원격 진료
전화 상담
메시지/포털 전용

Q10

의견 척도

예약을 잡는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q11

의견 척도

진료진이 제 우려 사항을 주의 깊게 들어주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q12

의견 척도

전반적으로 이번 방문에서 사용하신 기술은 얼마나 신뢰할 만했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 신뢰할 수 없음최대:매우 신뢰할 만함

Q13

장문형

본 설문조사의 응답을 바탕으로, 이번 방문에서의 접근성, 진료진 상호작용, 또는 기술에 관한 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 점이 있으십니까?

Q14

객관식

귀하는 어떤 성별로 정체화하십니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하고 싶음
응답하지 않음

Q15

드롭다운

귀하가 받으신 서비스를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

1차 진료
전문의 진료
응급 진료
진단/영상 검사
치료/정신건강 진료
기타

Q16

객관식

예약된 진료 시간이 지난 후 약 얼마나 기다리셨습니까?

대기 없음 또는 해당 없음
1–10분
11–20분
21–30분
31–60분
60분 이상

Q17

의견 척도

진료진이 제 상태와 치료 옵션을 명확하게 설명해 주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q18

장문형

이번 방문 중 기술적 문제를 겪으셨다면, 어떤 일이 있었는지 간략히 설명해 주십시오.

Q19

AI 인터뷰

귀하의 방문 경험에 대해 조금 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q20

드롭다운

지난 12개월 동안 약 몇 회의 의료 방문을 하셨습니까?

0회(이번이 처음이었음)
1–2회
3–5회
6–10회
10회 이상
응답하지 않음

Q21

장문형

예약이 어려웠다면, 구체적으로 무엇이 어려웠습니까?

Q22

의견 척도

진료진이 저를 정중하고 존중하는 태도로 대했습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q23

의견 척도

진료진이 방문 중 제게 충분한 시간을 할애해 주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q24

평점 척도

전반적으로 이번 방문에서 받으신 진료의 질을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines quantitative NPS/CSAT scoring with an AI follow-up interview that can probe deeper on scheduling difficulties, clinician interaction quality, or technology issues in the respondent's own words.
Covers the full patient journey in one instrument — scheduling ease and wait time, clinician listening/clarity/courtesy/time spent, technology reliability, and overall NPS — rather than a single satisfaction snapshot.
Open-text questions on scheduling friction and technical issues let patients explain root causes, which the adaptive AI interview can then follow up on for specifics.
Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean clinics get clean, analyzable data plus an auto-generated report without manual coding of open-ended responses.

QuestionPro

Health Insurance Satisfaction Survey Template

A fielding-ready static template focused on health insurance/patient satisfaction rather than the full clinic visit journey. Good for quick deployment with standard question logic, but narrower in scope than a combined NPS+CSAT clinic experience survey. No mention of adaptive interviewing or voice-based data collection.

잘하는 점

Ready-to-use template within an established survey platform
Focused specifically on insurance/patient satisfaction context
Likely supports standard skip logic and reporting dashboards

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual responses
No voice AI interview option or guided screen-share tasks
No visible per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare Industry

A free, fielding-ready patient satisfaction template built on SurveySparrow's conversational survey format, which gives it a friendlier feel than a plain form. It still relies on fixed question flows rather than true AI-driven adaptive questioning, and covers general healthcare satisfaction rather than a structured NPS+CSAT breakdown across scheduling, provider, and technology.

잘하는 점

Conversational, chat-style survey UI that can feel more engaging than a traditional form
Free to use, lowering the barrier for smaller clinics
Purpose-built for the healthcare industry

아쉬운 점

No adaptive AI interview capability — question flow is fixed/branching, not dynamically generated per response
No voice AI interview or guided screen-share task option
No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt disclosure

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

A well-established, fielding-ready post-visit patient satisfaction template from a major survey platform, likely offering solid analytics and benchmarking. It is a static questionnaire format, and there's no indication it includes adaptive follow-up questioning, voice-based interviews, or automated qualitative analysis of open-ended responses.

잘하는 점

Backed by a widely used, mature survey platform with strong analytics and benchmarking tools
Specifically designed for post-visit patient feedback
Likely offers customizable branding and distribution options

아쉬운 점

Static form structure with no adaptive AI probing on individual answers
No voice AI interview or guided screen-share task option
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for follow-up questions

자주 묻는 질문