Healthcare & Clinical

진료 후 환자 경험 및 NPS 설문

예약, 대기 시간, 의료진과의 상호작용, 원격 진료 품질 전반에 걸친 환자 만족도를 NPS와 다차원 경험 척도를 사용해 측정합니다. 실질적인 개선 인사이트를 얻고자 하는 의료 기관을 위한 설문입니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

진료 후 환자 경험 설문에 오신 것을 환영합니다. 귀하의 가장 최근 진료 예약에 대해 알아보고자 합니다. 솔직한 의견은 환자 진료를 개선하는 데 도움이 됩니다. • 본 설문은 약 6~8분 정도 소요됩니다. • 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 개인적 경험을 소중히 여깁니다. • 귀하의 응답은 기밀로 처리되며 통계 형태로만 보고됩니다. • 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 준비되시면 진행해 주십시오.

Q02

드롭다운

가장 최근 진료 예약은 언제였습니까?

지난 7일 이내
8~30일 전
1~3개월 전
3~6개월 전
6개월 이상 전

Q03

객관식

가장 최근 예약은 어떤 유형의 진료였습니까?

대면(병원 또는 진료소에서)
화상/원격 진료(영상 포함)
전화(음성만)

Q04

메시지

가장 최근 진료 중 의료진과의 상호작용에 대해 생각해 주시기 바랍니다. 다음 각 진술에 대해 얼마나 동의하시는지 표시해 주십시오.

Q05

의견 척도

전반적으로 가장 최근의 진료에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q06

메시지

마지막으로, 분석을 위한 몇 가지 선택 질문입니다.

Q07

메시지

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 모든 환자의 진료 경험을 개선하는 데 활용됩니다.

Q08

객관식

해당 예약은 어떻게 잡으셨습니까?

진료소에 전화
환자 포털 또는 모바일 앱
진료소 또는 의료 시스템 웹사이트(온라인 양식)
진료소에 직접 방문
의료진/진료소가 대신 예약해 줌
기타

Q09

의견 척도

진료가 시작되기 전 대기 시간에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q10

의견 척도

의료진은 저의 우려 사항을 주의 깊게 경청했습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q11

의견 척도

이 진료소나 의료진을 친구나 가족에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q12

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않겠음

Q13

의견 척도

예약을 잡는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q14

의견 척도

진료가 전화 또는 화상으로 이루어졌다면, 전반적인 기술 경험(음질, 영상 선명도, 연결 편의성)을 어떻게 평가하시겠습니까? 대면 진료였다면 이 질문은 건너뛰어 주십시오.

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q15

의견 척도

의료진은 제가 이해할 수 있는 방식으로 설명해 주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q16

장문형

이번 진료에서 잘된 점 한 가지와 개선될 수 있는 점 한 가지를 공유해 주십시오.

Q17

객관식

귀하는 어떤 성별로 자신을 인식하십니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않겠음

Q18

의견 척도

의료진은 저를 예의와 존중으로 대했습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q19

AI 인터뷰

귀하의 응답을 바탕으로 진료 경험을 조금 더 자세히 살펴보고자 합니다. 짧은 대화를 통해 생각을 공유해 주십시오.

Q20

드롭다운

현재 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
호주
독일
프랑스
인도
기타(직접 기입)
답변하지 않겠음

Q21

의견 척도

의료진은 저의 진료에 관한 결정에 저를 참여시켰습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q22

의견 척도

진료 후 다음 단계(예: 약물, 검사, 후속 예약)가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확함최대:매우 명확함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines a traditional NPS question with multi-dimensional experience scales covering scheduling ease, wait-time satisfaction, telehealth technology quality, and specific provider-interaction dimensions (listening, clarity, respect, involvement in decisions) in one flow
Includes an AI follow-up interview that adaptively probes based on each respondent's prior answers, going beyond fixed-choice questions to surface why scores were given
Pairs quantitative scales with an open-text question for qualitative feedback and optional demographic questions (age, gender, region) placed at the end so they don't burden the core experience questions
Uses chat-message framing throughout to explain survey sections, keeping the flow transparent and reducing respondent drop-off

Jotform

Dental Patient Experience Survey Form Template

A ready-to-field form template focused specifically on dental patient experience rather than general healthcare visits. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to customize fields and branding, but it uses static form logic rather than survey-specific scaling methodology. Useful as a dental-specific starting point, not a general post-visit NPS instrument.

잘하는 점

Fielding-ready template that can be customized quickly via Jotform's form builder
Benefits from Jotform's broader integrations (payments, e-signatures, notifications) if a clinic already uses the platform
Dental-specific framing may resonate well with dental practices specifically

아쉬운 점

Static form questions with no adaptive follow-up — cannot probe further into a low satisfaction score
No voice AI interview or guided screen-share task option for richer qualitative context
Narrower scope (dental only) versus a general medical/telehealth visit experience survey

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

A fielding-ready post-visit patient satisfaction template from an established survey platform, directly comparable in intent to our NPS/experience survey. It likely benefits from SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools, but the questions themselves are fixed multiple-choice/rating items. There's no indication of AI-driven follow-up or per-response quality scoring.

잘하는 점

Backed by a mature, widely-used survey platform with strong distribution and basic analytics
Template is purpose-built for post-visit patient satisfaction, aligning closely with common healthcare NPS use cases
Likely quick to deploy for teams already using SurveyMonkey

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published
No voice AI interview or guided task/screen-share option for deeper qualitative insight

자주 묻는 질문