Healthcare & Clinical

환자 경험 설문조사: 접근성, 소통 및 진료 품질

예약 접근성, 의료진 소통, 후속 조치의 신속성, 디지털 접점 전반에 걸친 환자 만족도를 측정합니다. 실행 가능한 개선 인사이트와 NPS 벤치마킹을 원하는 의료 기관을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 23개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다. 그리고 소중한 시간을 내어 귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 짧은 설문은 지난 6개월 이내 가장 최근에 받으신 의료 방문에 대해 묻는 것이며, 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며, 저희가 제공하는 진료를 개선하기 위해 오직 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q02

드롭다운

가장 최근에 저희를 방문하시거나 이용하신 시점은 언제입니까?

최근 7일 이내
2~4주 전
1~3개월 전
3~6개월 전

Q03

객관식

해당 방문은 어떻게 예약하시거나 시작하셨습니까?

웹사이트
모바일 앱
전화 통화
예약 없이 방문
추천 링크 또는 이메일
제3자 마켓플레이스
기타

Q04

메시지

귀하가 의료진과 나눈 소통 경험에 대해 알아보고자 합니다. 각 문항에 대해 어느 정도 동의하시는지 또는 동의하지 않으시는지 표시해 주십시오.

Q05

객관식

방문 후 후속 안내나 검사 결과를 받으셨습니까?

예, 24시간 이내에 받았습니다
예, 2~3일 이내에 받았습니다
예, 그러나 3일이 지난 후에 받았습니다
후속 조치가 필요하지 않았습니다
아니요, 후속 조치를 기대했으나 받지 못했습니다

Q06

객관식

이번 방문에서 다음 디지털 기능 중 이용하신 것이 있다면 모두 선택해 주십시오.

온라인 예약
보안 메시지
검사 결과 조회
처방전 재발급
결제/체크아웃
약품/기기 배송 추적
해당 없음

Q07

장문형

귀하의 경험을 바탕으로, 귀하와 같은 환자를 위해 저희가 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q08

객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않겠습니다

Q09

메시지

소중한 의견을 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 귀하와 같은 환자를 위한 진료 개선에 도움이 될 것입니다.

Q10

객관식

가장 최근에 받으신 진료 유형은 무엇입니까?

1차 진료
전문의 진료
응급 진료
원격의료/화상 진료
메시지 전용 상담
검사 또는 영상 촬영
약국/의약품 배송
기타

Q11

의견 척도

전반적으로, 필요한 진료를 받기가 얼마나 수월하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 수월함

Q12

의견 척도

저의 담당 의료진은 제 이야기를 주의 깊게 경청했습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q13

평점 척도

전반적으로, 진료해 주신 임상의에 대한 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡함최대:매우 우수함

Q14

의견 척도

귀하의 필요에 맞게 웹사이트나 앱을 이용하기가 얼마나 수월했습니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 어려움최대:매우 수월함

Q15

AI 인터뷰

귀하의 방문에 대해 조금 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q16

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않겠습니다

Q17

드롭다운

예약된 진료 시간보다 대략 얼마나 오래 기다리셨습니까?

정시 또는 그 이전에 진료받음
1~10분
11~20분
21~30분
31~45분
45분 초과
해당 없음 (예: 원격의료, 예약 없는 방문)

Q18

의견 척도

저의 담당 의료진은 제가 이해할 수 있는 방식으로 설명해 주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q19

의견 척도

저의 주된 건강 문제가 이번 방문에서 다루어졌거나 해결되었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q20

드롭다운

현재 어느 국가에 거주하고 계십니까?

미국
영국
캐나다
호주
유럽연합
기타 국가
답변하지 않겠습니다

Q21

의견 척도

저의 담당 의료진은 제가 하는 말을 존중해 주었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q22

의견 척도

저희의 진료를 친구나 가족에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q23

의견 척도

저는 제 진료에 관한 결정에 참여하고 있다고 느꼈습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on their visit in their own words, beyond fixed-choice questions
Covers the full experience arc in one instrument: appointment access and wait time, provider communication (listening, clarity, respect, involvement), follow-up timeliness, and digital touchpoint usage
Pairs a clinician rating and an explicit recommend-likelihood question with an open-text improvement prompt, giving both quantifiable NPS-style benchmarking and qualitative signal
Uses transparent, reviewable question and interview prompts plus automated scoring, so healthcare teams can audit exactly what was asked and how responses were evaluated

SurveySparrow

Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare Industry

A ready-to-use static patient satisfaction template covering standard experience dimensions like care quality and staff interaction. It's built for quick deployment across chat-style or classic survey formats but relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for teams wanting a fast baseline NPS-type survey without deeper qualitative follow-up.

잘하는 점

Free, ready-to-field template aimed specifically at healthcare patient satisfaction
Supports SurveySparrow's conversational-style survey format for better completion rates
Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions out of the box

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview to probe individual patient answers in real time
No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Static question set means all patients see the same questions regardless of their answers

QuestionPro

Health Insurance Satisfaction Survey Template

This template is focused on health insurance satisfaction rather than direct patient care experience (access, provider communication, follow-up), so it targets a narrower and somewhat different use case than a clinical patient experience survey. It's a standard fielding-ready form template within QuestionPro's broader survey platform. Useful if the goal is plan/insurer feedback rather than care-quality benchmarking.

잘하는 점

Ready-to-use template within an established enterprise survey platform
Likely includes robust reporting and cross-tab analysis tools typical of QuestionPro
Can be customized within a mature survey-logic builder

아쉬운 점

Template topic (insurance) is not a direct match for care-quality/provider-communication measurement
No adaptive AI-driven follow-up interviews or voice AI interview option
No transparent, auditable prompt-level methodology for how responses are scored

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

A post-visit patient satisfaction template covering common experience touchpoints, positioned as a straightforward fielding-ready survey. It's built on SurveyMonkey's traditional question-and-logic survey engine rather than any conversational or AI-driven interview format. Solid for basic post-visit pulse checks but limited for deeper qualitative insight.

잘하는 점

Ready-to-field template from a well-known, widely trusted survey platform
Likely supports skip logic and benchmarking against SurveyMonkey's question bank
Simple setup for post-visit satisfaction pulse surveys

아쉬운 점

No adaptive AI or voice AI interview component for deeper follow-up on patient answers
No automated per-response quality scoring described
Fixed-form structure only, without guided screen-share tasks or conversational probing

자주 묻는 질문