Healthcare & Clinical

환자 포털 사용성 및 NPS 조사

환자 포털의 디지털 경험을 평가하는 의료 기관을 위한 조사입니다. 탐색 편의성, 기록 접근성, 보안 메시지 만족도, 그리고 Net Promoter Score를 측정하여 우선적으로 개선할 UX 항목을 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분

Q01

메시지

환자 포털 경험 조사에 오신 것을 환영합니다. 저희는 환자가 온라인 포털을 어떻게 이용하는지 이해하고 개선할 부분을 파악하기 위해 이 연구를 진행하고 있습니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 개별 응답은 귀하의 진료팀과 공유되지 않습니다. 이 설문은 완료하는 데 약 5~7분 정도 소요됩니다. 계속하시면 이 설문 참여에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

Q02

객관식

지난 3개월 동안 환자 포털을 한 번 이상 사용하신 적이 있습니까?

예
아니요

Q03

의견 척도

전반적으로, 환자 포털에서 필요한 것을 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

객관식

포털에서 건강 기록을 보셨을 때, 기록이 얼마나 완전해 보였습니까?

매우 완전함
대체로 완전함
일부 정보가 누락됨
많은 세부 정보가 누락됨
잘 모르겠음
해당 없음 — 기록을 보지 않음

Q05

의견 척도

보안 메시지를 사용하실 때 진료팀의 응답 속도에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q06

의견 척도

전반적으로, 환자 포털을 사용하신 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q07

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65~74세
75세 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

이 설문에 응해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 환자 포털 경험을 개선하는 데 사용됩니다. 이 연구에 관해 궁금한 점이 있으시면 담당 의료 기관의 환자 경험 팀으로 문의해 주십시오.

Q09

객관식

환자 포털에 접속하실 때 주로 어떤 기기를 사용하셨습니까?

스마트폰 앱
스마트폰 웹 브라우저
태블릿
노트북 또는 데스크톱 컴퓨터

Q10

객관식

다음 포털 영역 중 찾거나 탐색하기 어려웠던 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

검사 결과 및 검사 보고서
진료 예약
약물 목록 또는 재처방
보안 메시지
청구 및 결제
진료 요약 또는 진료 후 안내
없음 — 모두 쉽게 찾을 수 있었음
기타

Q11

의견 척도

포털에서 건강 기록이 로딩되는 속도에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q12

객관식

어떤 주제에 관해 보안 메시지를 보내셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

약물 관련 문의
검사 결과 설명 요청
진료 예약
청구 관련 문의
진료 안내 또는 후속 조치
의뢰 또는 서류 요청
메시지를 보내지 않음
기타

Q13

의견 척도

0에서 10까지의 척도에서, 이 환자 포털을 친구나 가족에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음

Q14

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q15

객관식

지난 3개월 동안 환자 포털을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

한 번
2~3회
월 1회 정도
주 1회 이상 정도

Q16

객관식

포털에서 건강 기록을 다운로드하거나 인쇄하실 수 있었습니까?

시도하지 않음
예, 쉽게 할 수 있었음
예, 하지만 어려웠음
아니요, 할 수 없었음

Q17

순위 매기기

다음의 잠재적 포털 개선 사항을 귀하에게 가장 중요한 것부터 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

더 빠른 로딩 및 성능
더 명확한 레이블 및 안내
더 쉬운 로그인 및 비밀번호 재설정
더 완전한 기록 및 진료 노트
더 빠른 메시지 응답
더 나은 모바일 경험

드래그하여 순위 지정

Q18

장문형

이 설문의 응답을 바탕으로, 환자 포털 경험에 관한 추가적인 생각이나 제안을 자유롭게 공유해 주십시오.

Q19

AI 인터뷰

포털 경험에 관해 조금 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 앞서 응답하신 내용을 바탕으로 몇 가지 짧은 후속 질문을 드리겠습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview segment that lets patients elaborate on portal pain points beyond fixed-choice answers
Combines structured NPS and satisfaction scales with targeted questions on navigation, records access, and secure messaging so results map directly to portal features
Uses a ranking question to force-prioritize potential improvements, giving healthcare teams a clear action list instead of just averages
Automated quality scoring and auto-generated reporting turn open-ended and AI interview responses into usable findings without manual coding

SurveySparrow

Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare Industry

This is a general patient satisfaction template for healthcare providers rather than one focused specifically on patient portal usability. It's a ready-to-field static form covering broad care experience rather than digital portal navigation, records access, or secure messaging.

잘하는 점

Ready-to-use template for general patient satisfaction measurement
Positioned specifically for healthcare industry use cases
Likely supports standard survey distribution and reporting features

아쉬운 점

No portal-specific questions on navigation, records access, or secure messaging satisfaction
Static question set with no adaptive AI follow-up probing
No published methodology or transparent prompt design for how responses are interpreted

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template | SurveyMonkey

This is a post-visit patient satisfaction template focused on the in-person or clinical visit experience, not on patient portal digital usability. It's a fielding-ready static form but doesn't address portal-specific concerns like navigation ease or secure messaging response time.

잘하는 점

Well-known survey platform with broad distribution capabilities
Template tailored to the post-visit care experience
Likely includes standard satisfaction and NPS-style questions

아쉬운 점

No coverage of patient portal features such as records access or navigation
Fixed question format without adaptive AI-driven follow-up
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

자주 묻는 질문