소매 고객 경험 및 불편 요소 평가

환영합니다! 이 설문은 이 소매업체에서의 최근 쇼핑 경험에 대해 여쭤봅니다. 완료하는 데 약 8~10분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 답변은 기밀로 유지되며 종합적으로만 보고됩니다. 계속하시면 본 조사에 참여하는 것에 동의하시는 것입니다.

지난 30일 이내에 이 소매업체에서 구매하거나 매장을 방문하신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

지난 30일 이내에 이 소매업체에서 어떻게 쇼핑하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 매장 방문
• 소매업체 웹사이트
• 소매업체 모바일 앱
• 커브사이드 또는 매장 픽업
• 셀프 계산대 키오스크
• 기타(직접 입력해 주십시오)

다음 쇼핑 관련 항목을 귀하에게 중요한 순서대로 순위를 매겨 주십시오(1 = 가장 중요함).

1. 상품 찾기
2. 가격 비교
3. 빠른 결제
4. 결제 옵션
5. 간편한 반품 또는 교환

지난 30일 이내에 다음과 같은 문제를 겪으신 적이 있습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 매장 관련 문제(예: 셀프 계산대, 가격 스캐너)
• 웹사이트 문제
• 모바일 앱 문제
• 결제 또는 계산 문제
• 고객 서비스 또는 채팅 문제
• 없음 – 아무런 문제를 겪지 않았습니다

이제 매장에서 쇼핑하시는 동안 눈에 띄셨을 수 있는 보안 및 도난 방지 조치에 대해 여쭤보고자 합니다.

전반적으로 지난 30일 동안 이 소매업체에서의 쇼핑 경험에 얼마나 만족하십니까?

이 설문에서 답변하신 내용을 바탕으로, 이 소매업체에서의 경험을 가장 크게 개선할 수 있는 한 가지 변화는 무엇이라고 생각하십니까?

주로 어느 지역에서 이 소매업체를 이용하십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 유럽 연합
• 기타
• 답변하지 않음

설문을 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 기밀로 유지되며 쇼핑 경험을 개선하는 데 사용됩니다. 이제 이 창을 닫으셔도 됩니다.

지난 30일 이내에 이 소매업체에서 대략 몇 번의 쇼핑 방문 또는 주문을 하셨습니까?

• 1회
• 2~3회
• 4~6회
• 7~10회
• 11회 이상

전반적으로 지난 30일 동안 이 소매업체에서 쇼핑하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

겪으신 문제와 그 다음에 무엇을 시도하셨는지 간략히 설명해 주십시오.

지난 30일 이내에 매장에서 쇼핑하시는 동안 어떤 보안 또는 도난 방지 조치가 눈에 띄셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 상품 잠금 진열장
• 직원이 상품을 꺼내주는 안내 동행
• 상품 보안 태그
• 출구의 경보기 또는 게이트
• 셀프 계산대 이용 제한
• 출구에서의 영수증 확인
• 카메라 또는 눈에 띄는 도난 방지 안내문
• 없음 – 아무것도 눈에 띄지 않았습니다

이 소매업체를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

지금까지 의견을 주셔서 감사합니다. 귀하의 쇼핑 경험을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 간단한 후속 질문을 여쭤보고자 합니다.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

온라인으로 쇼핑하시거나 디지털 서비스를 이용하셨다면, 지난 30일 이내에 가장 많이 사용하신 기기는 무엇입니까?

• iPhone
• Android 휴대폰
• 태블릿
• 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터
• 해당 없음 – 매장에서만 쇼핑했습니다
• 기타

찾으시던 상품을 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

문제가 발생했을 때, 이를 해결하는 데 도움이 되는 안내나 정보가 얼마나 명확했습니까?

전반적으로 이러한 보안 조치가 귀하의 쇼핑 경험에 어떤 영향을 미쳤습니까?

귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하지 않음

계산 및 결제 과정이 얼마나 쉬웠습니까?

문제를 해결하기 위해 어떻게 시도하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 같은 작업을 다시 시도함
• 다른 기기, 브라우저 또는 계산대를 시도함
• 직원에게 문의함
• 고객센터 또는 채팅을 이용함
• 기다렸다가 나중에 다시 시도함
• 구매를 포기함
• 기타(직접 입력해 주십시오)

이러한 보안 조치 중 쇼핑 경험 중에 불편을 초래한 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 진열장 잠금 해제를 기다림
• 상품 잠금 해제를 도와줄 직원이 없음
• 출구에서의 오작동 경보
• 도난 관련 제한으로 상품 이용 불가
• 추가 신분증 또는 영수증 확인
• 구매당 수량 제한
• 없음 – 불편을 겪지 않았습니다

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

• 고등학교 미만
• 고등학교 졸업 또는 동등 학력
• 대학 재학 / 학위 없음
• 2년제 학위
• 4년제 학위
• 대학원 또는 전문 학위
• 답변하지 않음

방문하시는 동안 직원의 도움에 얼마나 만족하셨습니까?

지난 30일 이내에 이 소매업체에서 원하시던 상품이 품절이었던 경우가 얼마나 자주 있었습니까?

• 전혀 없음
• 드물게
• 때때로
• 자주
• 항상

이 소매업체에서 가격과 프로모션이 정확하게 계산된다고 얼마나 확신하십니까?