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공공기록물(정보공개) 청구 만족도 설문

안내의 명확성, 응답 소요 시간, 수수료 투명성, 전반적인 편의성 등 공공기록물/정보공개 청구 절차에 대한 주민 만족도를 측정하여, 정부 기관과 시민 단체가 실행 가능한 개선 우선순위를 파악하도록 돕습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 27개 · 약 12분

Q01

메시지

공공기록물(정보공개) 청구 경험에 관한 본 설문에 참여해 주셔서 환영하며 감사드립니다. 이 설문은 완료하는 데 약 12분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 익명으로 처리되어 기밀이 유지되며, 공공기록물 절차 개선을 위해 통계 형태로만 보고됩니다.

Q02

객관식

지난 12개월 이내에 공공기록물(정보공개) 청구를 제출하신 적이 있습니까?

예
아니요
확실하지 않음

Q03

객관식

가장 최근 공공기록물 청구를 어떤 방법으로 제출하셨습니까?

온라인 포털
이메일
직접 방문
우편
팩스
기타(직접 입력)

Q04

의견 척도

공공기록물 청구서를 제출하는 방법에 관한 안내가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q05

의견 척도

청구 가능한 기록물의 종류에 관한 안내가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q06

의견 척도

수수료 구조 및 예상 비용에 관한 안내가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q07

의견 척도

기록물이 거부되거나 일부 삭제될 수 있는 예외 사유 및 이유에 관한 안내가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q08

의견 척도

귀하의 청구에서 거부 또는 일부 삭제에 대해 제공된 설명에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q09

객관식

청구서를 제출한 시점부터 최초 응답을 받기까지 대략 며칠이 걸렸습니까?

1~5일
6~10일
11~20일
21~30일
30일 초과
아직 응답을 받지 못함
기억나지 않음

Q10

의견 척도

청구 건에 대한 예상 처리 기간에 관한 안내가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q11

객관식

공공기록물 청구의 진행 상태를 확인하는 데 다음 중 무엇이 가장 도움이 되겠습니까? 최대 3개까지 선택하십시오.

이메일 업데이트
온라인 포털 상태 조회 페이지
전화 지원
문자/SMS 알림
전담 담당자 배정
기타(직접 입력)

Q12

객관식

혹시 어떤 종류의 수수료가 발생했습니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

페이지당 복사비
전자 처리 비용
시간당 인건비
우편 또는 배송비
인증 또는 공증비
수수료가 발생하지 않음
기타(직접 입력)

Q13

객관식

가장 최근 공공기록물 청구에서 수수료로 총 얼마를 지불하셨습니까?

$0(수수료 없음)
$1~$10
$11~$25
$26~$50
$51~$100
$100 초과
기억나지 않음

Q14

의견 척도

전반적으로 공공기록물 청구에 지불한 수수료가 얼마나 합리적이었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 합리적이지 않음최대:매우 합리적임

Q15

객관식

청구와 관련된 비용 때문에 계획을 변경하신 적이 있습니까?

아니요, 비용은 제 청구에 영향을 주지 않았습니다
예, 청구 범위를 축소했습니다
예, 청구를 완전히 취소했습니다
해당 없음 - 수수료가 발생하지 않았습니다

Q16

의견 척도

전반적으로 귀하의 관할 지역에서 공공기록물 청구 절차가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q17

의견 척도

전반적으로 귀하의 관할 지역 공공기록물 청구 절차에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q18

의견 척도

향후 12개월 이내에 공공기록물 청구를 제출하실 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q19

장문형

공공기록물 청구 절차를 개선하기 위해 한 가지(명확성, 소요 시간, 비용)를 바꿀 수 있다면 무엇이겠습니까?

Q20

장문형

본 설문에서의 응답을 바탕으로, 공공기록물(정보공개) 청구 경험에 관해 더 나누고 싶은 내용이 있으십니까?

Q21

AI 인터뷰

공공기록물 청구 경험에 관해 좀 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 앞서 답변하신 내용을 바탕으로 몇 가지 짧은 후속 질문을 드리겠습니다.

Q22

드롭다운

연령대가 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q23

객관식

귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

남성
여성
논바이너리
직접 기술(직접 입력)
답변하고 싶지 않음

Q24

드롭다운

귀하가 완료한 최고 학력은 어떻게 되십니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 동등 학력
전문대 재학 또는 졸업
학사 학위
석사 또는 전문 학위
답변하고 싶지 않음

Q25

객관식

현재 귀하의 고용 상태는 어떻게 되십니까?

정규직
시간제 근무
자영업
실업 상태(구직 중)
자발적 비취업(학생, 돌봄 제공자 등)
은퇴
답변하고 싶지 않음

Q26

드롭다운

귀하는 미국의 어느 주 또는 준주에 거주하십니까?

앨라배마
알래스카
애리조나
아칸소
캘리포니아
콜로라도
코네티컷
델라웨어
컬럼비아 특별구
플로리다
조지아
하와이
아이다호
일리노이
인디애나
아이오와
캔자스
켄터키
루이지애나
메인
메릴랜드
매사추세츠
미시간
미네소타
미시시피
미주리
몬태나
네브래스카
네바다
뉴햄프셔
뉴저지
뉴멕시코
뉴욕
노스캐롤라이나
노스다코타
오하이오
오클라호마
오리건
펜실베이니아
로드아일랜드
사우스캐롤라이나
사우스다코타
테네시
텍사스
유타
버몬트
버지니아
워싱턴
웨스트버지니아
위스콘신
와이오밍
아메리칸사모아
괌
북마리아나제도
푸에르토리코
미국령 버진아일랜드
기타 미국령
답변하고 싶지 않음

Q27

메시지

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 공공기록물 청구 절차의 명확성, 소요 시간, 비용을 개선하는 데 도움이 됩니다. 응답 내용은 기밀로 유지되며 통계 형태로만 보고됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes dedicated opinion-scale questions on clarity of submission guidance, records availability, fee structure, and exemption/denial explanations—not just generic satisfaction
Captures the full request lifecycle: submission channel, elapsed calendar days, timeline communication clarity, fees encountered, and whether costs changed the requester's plans
Adds an AI follow-up interview to probe open-ended feedback beyond the two open-text questions, surfacing specifics that fixed-choice scales miss
Ends with demographic breakdowns (age, gender, education, employment, state) so agencies can segment satisfaction and identify equity gaps in access to records

SurveyMonkey

Resident Satisfaction Survey Template

A general-purpose resident satisfaction template aimed at local government services broadly, not specifically at public records or FOIA request experiences. It would need substantial rewriting to cover fee transparency, exemption clarity, and request timelines. Useful as a generic starting point but not fielding-ready for FOIA-specific measurement.

잘하는 점

Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and analytics platform
Likely easy to customize for broad municipal satisfaction topics
Familiar interface for government staff already using SurveyMonkey

아쉬운 점

No FOIA-specific questions on fee structure, exemptions, or request timelines out of the box
Static question format with no adaptive AI follow-up to probe why a resident was dissatisfied
No published methodology or per-response quality scoring for open-ended answers

SurveySparrow

Resident Satisfaction Survey Template

Another general resident satisfaction template covering local services broadly rather than the public records request process specifically. It lacks the granular fee, timeline, and denial-explanation questions needed to diagnose FOIA process friction. Would serve as a generic community feedback tool rather than a purpose-built FOIA satisfaction instrument.

잘하는 점

Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
Part of a broader community/civic template library
Supports standard multiple-choice and rating question types

아쉬운 점

No built-in questions addressing FOIA-specific pain points like fee transparency or exemption clarity
No adaptive AI interviewing to dig deeper into low satisfaction scores
No transparent, publishable prompt/methodology documentation for any AI-assisted elements

자주 묻는 질문