Q01
메시지
모든 템플릿Nonprofit & Civic
주민 311 서비스 품질 및 대응성 설문조사
제출 채널, 응답 신속성, 해결 결과, 기관 신뢰도 전반에 걸친 시 311 비긴급 서비스에 대한 주민 만족도를 측정하여 서비스 개선 우선순위를 도출하기 위한 조사입니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 20개 · 약 9분
Q02
객관식
지난 12개월 동안 시의 311 시스템을 통해 요청을 제출하신 적이 있으십니까?
- 예, 최소 한 건 이상
- 아니요, 없습니다
- 잘 모르겠음 / 기억나지 않음
Q03
객관식
가장 최근에 311 요청을 제출하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?
- 전화
- 시 웹사이트
- 모바일 앱
- 이메일
- 직접 방문
- 소셜 미디어
- 기타
Q04
객관식
가장 최근에 제출하신 311 요청의 주된 문제 유형은 무엇이었습니까?
- 도로 파임 / 도로 유지보수
- 위생 / 쓰레기
- 낙서 / 환경 훼손
- 소음 민원
- 가로등 / 신호등
- 동물 관리
- 주택 / 건물 문제
- 주차 / 단속
- 기타(구체적으로 기재해 주십시오)
Q05
의견 척도
가장 최근에 제출하신 311 요청을 떠올려 보실 때, 귀하의 요청이 접수된 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 느림최대:매우 빠름
Q06
의견 척도
귀하의 요청에 대해 받으신 진행 상황 안내의 빈도와 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:매우 우수함
Q07
의견 척도
귀하의 요청 해결에 대한 전반적인 신속성을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 느림최대:매우 빠름
Q08
객관식
가장 최근에 제출하신 311 요청의 결과는 어떠했습니까?
- 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 여전히 진행 중
- 해결되지 않음
- 잘 모르겠음 / 기억나지 않음
Q09
의견 척도
전반적으로 시의 311 서비스에 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q10
의견 척도
다음번에 비긴급 문제를 신고하실 필요가 있을 때 311 시스템을 이용하실 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 가능성 낮음최대:매우 가능성 높음
Q11
의견 척도
311 시스템이 요청을 공정하고 형평성 있게 처리할 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함
Q12
순위 매기기
다음의 잠재적 311 개선 사항을 귀하께 가장 우선순위가 높은 것부터 낮은 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.
- 요청 접수 속도 향상
- 문제 해결 속도 향상
- 더 명확하고 잦은 진행 상황 안내
- 더 나은 온라인/앱 진행 상황 추적 도구
- 적합한 부서로의 더 정확한 배정
드래그하여 순위 지정
Q13
장문형
본 설문조사에 응답하신 내용을 바탕으로, 시의 311 서비스를 가장 크게 개선할 수 있는 한 가지 변화는 무엇이라고 생각하십니까?
Q14
AI 인터뷰
311에 대한 귀하의 경험을 좀 더 자세히 알고자 합니다. AI 진행자가 지금까지의 응답을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.
Q15
객관식
이 311 시스템이 제공되는 시를 기준으로 귀하께서 거주하시는 위치를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
- 시 경계 내
- 인접 교외 지역
- 광역권 외부
- 답변하지 않음
Q16
드롭다운
귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q17
객관식
귀하를 가장 잘 설명하는 성 정체성은 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 직접 기재
- 답변하지 않음
Q18
드롭다운
귀하께서 완료하신 최고 학력은 무엇입니까?
- 고등학교 졸업 이하
- 전문대 재학 / 준학사 학위
- 학사 학위
- 대학원 또는 전문 학위
- 답변하지 않음
Q19
드롭다운
귀하의 현재 고용 상태는 어떻게 되십니까?
- 정규직 취업
- 시간제 취업
- 자영업
- 학생
- 실업 상태이며 구직 중
- 비취업(본인 선택, 예: 돌봄 제공자)
- 은퇴
- 답변하지 않음
Q20
메시지
본 설문조사에 응답해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 취합되어 지역사회의 311 서비스 개선에 활용됩니다. 본 조사에 대해 문의사항이 있으시면 [survey administrator email]로 연락해 주시기 바랍니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Purpose-built for 311 specifically: asks which submission channel was used, the issue category, and separately rates speed of initial response, status-update quality, and overall resolution timeliness — not a generic satisfaction scale
- Includes a ranking question on improvement priorities and an open-text question asking respondents to name the one change that would most improve the system, giving both prioritized and free-form input for service planning
- Adds an AI follow-up interview segment so residents can elaborate on their specific 311 experience beyond fixed-choice answers, with transparent prompts rather than a black-box process
- Captures institutional trust, likelihood to reuse the system, and demographic/residency breakdowns so equity gaps in 311 responsiveness can be analyzed by subgroup
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateA general resident satisfaction template aimed at municipalities, likely covering broad quality-of-life and service perception questions rather than 311-specific channel and timeliness metrics. It appears to be a ready-to-field static template within SurveySparrow's conversational survey format. Good for general civic satisfaction tracking, but not tailored to the request-submission-to-resolution journey that a 311 survey needs to isolate.
잘하는 점
- Delivered in SurveySparrow's conversational, chat-like survey format which can improve completion rates
- Framed specifically for municipal/resident audiences rather than a generic business CSAT template
- Ready-to-use template structure for quick deployment
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interviewing or voice AI interview option to probe why a resident rated timeliness or trust the way they did
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt-level methodology published for the template
- Likely measures general resident satisfaction rather than granular 311-specific metrics like channel used, status-update quality, or per-request resolution outcome
자주 묻는 질문
“주민 311 서비스 품질 및 대응성 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 20개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “311 서비스 피드백 설문조사에 오신 것을 환영합니다. 본 설문조사는 시의 311 비긴급 서비스 시스템에 대한 귀하의 경험을 여쭤봅니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없…” · “지난 12개월 동안 시의 311 시스템을 통해 요청을 제출하신 적이 있으십니까?” · “가장 최근에 311 요청을 제출하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 20개를 약 9분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
관련 템플릿
비슷한 주제의 다른 설문을 만나 보세요.