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도시 소음 민원 처리 절차: 주민 경험 설문

도시의 소음 민원 처리에 대한 주민 만족도, 절차의 명확성, 응답의 적시성, 기관 신뢰도를 측정합니다. 처리 병목을 줄이고 민원 해결을 개선하기 위한 실행 가능한 피드백을 구하는 311 및 시민 서비스 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 25개 · 약 11분
Q01
메시지

도시의 소음 민원 처리 절차에 관한 이 설문에 참여해 주셔서 환영하고 감사드립니다. 이 설문은 자발적이며 약 7~10분이 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 언제든지 중단하실 수 있습니다. 계속하시면 참여에 동의하시는 것입니다.

Q02
객관식

지난 12개월 동안 귀하 또는 귀하의 가구에 영향을 미친 소음 문제를 겪으신 적이 있습니까?

  • 예
  • 아니요
Q03
객관식

지난 12개월 동안 시에 소음 민원을 제출하셨습니까?

  • 예
  • 아니요 — 방법을 찾지 못함
  • 아니요 — 제출하지 않기로 함
Q04
의견 척도

소음 민원을 어디서 어떻게 제출하는지 찾는 것이 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q05
의견 척도

소음 민원 제출에 대한 안내가 얼마나 명확하거나 불명확했습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불명확함최대:매우 명확함
Q06
객관식

제출하시기 전에, 어떤 정보를 제공해야 하는지 얼마나 잘 이해하셨습니까?

  • 매우 잘
  • 다소
  • 별로
  • 전혀
Q07
객관식

제출하시기 전에, 민원을 접수한 후 어떤 일이 일어날지 얼마나 잘 이해하셨습니까?

  • 매우 잘
  • 다소
  • 별로
  • 전혀
Q08
객관식

소음 민원을 제출하거나 그 상태를 추적하는 것을 어렵게 만든 요인이 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 정보를 찾기 어려웠음
  • 안내가 불명확했음
  • 단계나 양식이 너무 많았음
  • 웹사이트 또는 앱 문제
  • 언어 장벽
  • 업무 시간 외 이용 제한
  • 상태 업데이트 부족
  • 긴 응답 시간
  • 불이익에 대한 우려
  • 기타
  • 위 항목에 해당 없음
Q09
객관식

가장 최근의 소음 민원을 생각하실 때, 민원이 접수되었다는 확인을 받으셨습니까?

  • 예, 신속히 받음
  • 예, 다만 지연됨
  • 아니요
  • 기억나지 않음
Q10
객관식

민원이 처리되는 동안 처리 상태에 대한 업데이트를 받으셨습니까?

  • 예, 정기적으로
  • 예, 다만 한두 번만
  • 업데이트가 전혀 없음
  • 기억나지 않음
Q11
객관식

귀하의 민원이 해결되거나 종결되었을 때 통보를 받으셨습니까?

  • 예
  • 아니요
  • 제 민원은 해결되지 않았음
  • 기억나지 않음
Q12
드롭다운

가장 최근의 소음 민원에 대해 첫 응답을 받기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

  • 당일
  • 1~2일
  • 3~7일
  • 8~14일
  • 15~30일
  • 30일 초과
  • 응답을 받은 적 없음
  • 기억나지 않음
Q13
의견 척도

전반적으로, 귀하의 소음 민원이 처리된 방식에 얼마나 만족하거나 불만족하셨습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q14
객관식

다음 중 소음 민원을 제출하기 위해 사용하셨거나 사용하려 하셨던 채널은 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 311 전화 회선
  • 시청 웹사이트 양식
  • 모바일 앱
  • 이메일
  • 직접 방문
  • 소셜 미디어
  • 지역 사회 핫라인 또는 입주자 대표회의(HOA)
  • 기타
Q15
순위 매기기

귀하의 민원에 대한 업데이트를 받고 싶으신 선호도가 높은 순서대로 다음 채널의 순위를 매겨 주십시오(드래그하여 재정렬, 1 = 가장 선호함).

  1. 이메일
  2. 문자/SMS
  3. 전화
  4. 모바일 앱 알림
  5. 웹 포털 대시보드
드래그하여 순위 지정
Q16
의견 척도

시가 소음 민원을 진지하게 받아들이고 이에 대해 조치를 취한다고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 확신하지 못함최대:매우 확신함
Q17
의견 척도

향후 소음 문제를 겪으신다면, 시의 소음 민원 절차를 다시 이용하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 낮음최대:매우 높음
Q18
장문형

귀하의 경험을 바탕으로, 귀하에게 소음 민원 절차를 가장 크게 개선할 한 가지 변화는 무엇입니까?

Q19
AI 인터뷰

귀하의 소음 민원 경험에 대해 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 앞선 응답을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q20
드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않겠습니다
Q21
객관식

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 답변하지 않겠습니다
Q22
드롭다운

귀하는 도시의 어느 지역에 거주하십니까?

  • 북부
  • 북동부
  • 동부
  • 남동부
  • 남부
  • 남서부
  • 서부
  • 북서부
  • 중심부/도심
  • 여러 지역에 걸쳐
  • 답변하지 않겠습니다
Q23
드롭다운

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

  • 고등학교 미만
  • 고등학교 졸업 또는 이에 준함
  • 전문대 재학/준학사 학위
  • 학사 학위
  • 대학원 또는 전문 학위
  • 답변하지 않겠습니다
Q24
객관식

귀하의 현재 고용 상태는 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 정규직 고용
  • 시간제 고용
  • 자영업
  • 실업 및 구직 중
  • 학생
  • 은퇴
  • 자발적 비취업
  • 전업주부/돌봄 제공자
  • 답변하지 않겠습니다
Q25
메시지

시간을 내어 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소음 민원 절차의 개선점을 파악하는 데 도움이 됩니다. 모든 응답은 집계된 형태로만 보고됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Goes beyond intake and measures the full resident journey — clarity of submission instructions, whether complainants understood next steps, and confidence that the city takes complaints seriously.
  • Includes structured process-quality questions (acknowledgment received, status updates, resolution notification, time-to-first-response) that let 311 teams pinpoint specific bottlenecks rather than just log a complaint.
  • Adds a channel-preference ranking question and multi-select on submission barriers, plus an open-text improvement question and an adaptive AI follow-up interview that can probe inconsistent or interesting answers in real time.
  • Pairs with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so civic teams get analysis-ready output instead of raw form submissions to manually tabulate.

Jotform

Noise Complaint Form Template

This is a static intake form for citizens to report a noise issue, not a resident-experience or satisfaction survey. It's fielding-ready for logging complaints but doesn't measure process clarity, trust, or timeliness. Best suited as a complaint-submission form rather than a feedback/research instrument.

잘하는 점

  • Drag-and-drop form builder with fast deployment
  • Large template library and common form-field types for intake
  • Free tier available for basic use

아쉬운 점

  • No adaptive AI follow-up questioning — logic is limited to static branching
  • No automated per-response quality scoring or trust/satisfaction measurement built in
  • Designed for complaint logging, not experience/process evaluation

Typeform

Noise Complaint Form Template

Also a static, conversational-style form for submitting a noise complaint, not a survey measuring satisfaction or institutional trust. It's fielding-ready and polished for intake use cases, but lacks the process-evaluation and follow-up questions civic teams would need. No AI-driven probing of responses is available.

잘하는 점

  • Clean, mobile-friendly conversational form UI
  • Known for higher completion rates on short intake forms
  • Easy to customize question wording and branding

아쉬운 점

  • No adaptive AI follow-up interview — branching logic is rule-based, not conversational probing
  • No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
  • Not designed to measure trust, timeliness, or satisfaction across a complaint lifecycle

SurveySparrow

Resident Satisfaction Survey Template

This is a general resident satisfaction survey, not specific to the noise complaint process, so it would need significant rework to capture submission channels, response timeliness, or complaint-resolution steps. It is a fielding-ready template for broader civic satisfaction measurement, closer in spirit to our template than the pure intake forms but less targeted.

잘하는 점

  • Conversational survey format aimed at civic/resident audiences
  • Likely supports omnichannel distribution common to SurveySparrow's platform
  • Reusable as a general satisfaction baseline for city services

아쉬운 점

  • Not built around the noise complaint process specifically — lacks submission-channel, acknowledgment, and status-update questions
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
  • No transparent prompt methodology or automated quality scoring for open responses

자주 묻는 질문

“도시 소음 민원 처리 절차: 주민 경험 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 25개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “도시의 소음 민원 처리 절차에 관한 이 설문에 참여해 주셔서 환영하고 감사드립니다. 이 설문은 자발적이며 약 7~10분이 소요됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험에 관심이 있습니다.…” · “지난 12개월 동안 귀하 또는 귀하의 가구에 영향을 미친 소음 문제를 겪으신 적이 있습니까?” · “지난 12개월 동안 시에 소음 민원을 제출하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 25개를 약 11분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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