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이탈 위험 고객사 이탈 및 유지 진단

이탈 위험이 있는 B2B 고객사 사이에서 이탈 신호, 전환 의향, 영향력이 큰 유지 요인을 파악하여 표적 방어 전략과 갱신 계획 수립에 활용합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 저희와의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 짧은 설문(약 10분)은 귀하 팀의 현재 경험, 겪고 계신 어려움, 그리고 저희가 귀하의 목표를 더 잘 지원할 수 있는 방법에 대해 여쭙습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 관점을 알고자 합니다. 귀하의 응답은 비밀이 보장되며 저희 제품과 서비스 개선을 위해 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02

객관식

귀하가 저희 제품을 사용하거나 영향을 미치는 방식을 가장 잘 나타내는 역할은 무엇입니까?

의사 결정권자
임원 스폰서
관리자
핵심 사용자
일반 사용자
구매 / 법무
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q03

객관식

90일 전과 비교하여 귀하 팀의 저희 제품 사용량은 어떻게 변화하였습니까?

증가하였다
거의 비슷하다
감소하였다

Q04

객관식

혹시 있다면, 현재 적극적으로 검토하고 있는 대안은 무엇입니까?

다른 상용 공급업체
자체 구축
수작업 / 스프레드시트
대행사 / 파트너에 외주
아무것도 하지 않음 (현행 유지)
대안을 검토하고 있지 않음

Q05

객관식

향후 30~60일 이내에 어떤 조치가 귀하의 유지 가능성을 가장 크게 높이겠습니까? (최대 3개 선택)

표적 교육 / 온보딩
특정 제품 격차 해소
성능 / 안정성 개선
전담 성공 관리자
더 나은 리포팅 / 인사이트
더 유연한 계약 조건
가격 양보
임원 정기 점검
보안 / 규정 준수 검증
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q06

장문형

본 설문의 응답을 바탕으로, 귀하 팀의 성공을 돕기 위해 저희가 알아야 할 다른 사항이 있습니까?

Q07

드롭다운

저희 제품을 얼마나 오래 사용하셨습니까?

3개월 미만
3~6개월
7~12개월
1~2년
3년 이상

Q08

메시지

시간을 내어 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 앞으로 저희가 귀하 팀을 지원하는 방식을 직접적으로 형성합니다. 더 논의하고 싶은 사항이 있으시면 담당 고객사 팀에 연락해 주십시오.

Q09

의견 척도

지난 90일간 저희 제품이 제공한 전반적인 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮은 가치최대:탁월한 가치

Q10

객관식

귀하 팀의 사용량이 감소한 주된 이유는 무엇입니까? (해당하는 항목을 모두 선택)

활성 사용자 감소
핵심 기능 미도입
연동이 막히거나 고장남
성능 문제
데이터 품질 우려
우선순위 변경
예산 삭감
계절적 주기
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q11

장문형

특정 공급업체를 평가하고 계신다면, 저희와 비교하고 있는 업체는 어디입니까?

Q12

드롭다운

다음 갱신 또는 결정 시점은 대략 언제입니까?

30일 이내
1~3개월
4~6개월
7~12개월
12개월 초과
잘 모르겠음

Q13

AI 인터뷰

귀하의 응답 중 몇 가지를 더 깊이 살펴보고자 합니다. 저희 AI 진행자가 2개의 짧은 후속 질문을 드리겠습니다.

Q14

드롭다운

귀사의 직원 수는 대략 몇 명입니까?

1~10
11~50
51~200
201~1,000
1,001~5,000
5,001 이상

Q15

의견 척도

다음 계약 기간에 구독을 갱신할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:갱신할 가능성이 매우 낮다최대:갱신할 가능성이 매우 높다

Q16

의견 척도

지난 90일간 저희 제품이 귀하 팀의 핵심 목표 달성에 어느 정도 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 도움이 되지 않았다최대:매우 큰 도움이 되었다

Q17

순위 매기기

대안으로 전환하게 만들 수 있는 주요 요인의 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 중요).

총비용 / 가격
우리 활용 사례에 대한 기능 적합성
마이그레이션 용이성
보안 / 규정 준수 태세
안정성 / 성능
연동 및 API
지원 / 서비스 품질

드래그하여 순위 지정

Q18

드롭다운

귀사를 가장 잘 나타내는 산업은 무엇입니까?

기술
금융 서비스
의료 / 헬스케어
소매 / 전자상거래
제조
교육
정부 / 공공 부문
전문 서비스
미디어 / 엔터테인먼트
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q19

객관식

현재 갱신에 대한 가장 큰 위험 요인 하나는 무엇입니까?

가치 적합성
도입 / 참여도
부족한 기능
안정성 / 성능
지원 경험
가격 / 투자수익
계약 조건
예산 동결 / 조직 개편
핵심 담당자 이탈
보안 / 규정 준수
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q20

의견 척도

저희 제품에 대한 투자에서 강력한 투자수익을 어느 정도 실현하고 계십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 아니다최대:매우 큰 정도로

Q21

드롭다운

가격이 대략 몇 퍼센트 인상되면 전환을 진지하게 고려하시겠습니까?

0~5%
6~10%
11~15%
16~20%
21~30%
31~50%
50% 초과
가격은 전환 요인이 아니다

Q22

드롭다운

귀사는 주로 어디에 위치하고 있습니까?

북미
유럽
아시아-태평양
중남미
중동 / 아프리카
여러 지역 / 글로벌

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Combines a full quantitative churn-risk battery (renewal likelihood, value/ROI ratings, usage-change tracking, switching-driver ranking, price-sensitivity threshold) with an adaptive AI follow-up interview that probes each at-risk respondent's specific answers in real time
Captures concrete competitive intelligence via open-text vendor comparisons and a ranked list of switch-driving factors, not just closed-ended satisfaction scores
Surfaces actionable save-play data by asking which specific actions in the next 30-60 days would most increase likelihood to stay, tied to a stated renewal/decision date
Segments findings by role, tenure, company size, industry, and region so retention teams can target save strategies by account profile

자주 묻는 질문