Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
소상공인 고객 만족도 및 충성도 설문
지역 또는 소규모 사업체에 대한 고객 만족도, 즉 전반적 경험, 직원과 가성비 같은 구체적 접점, 재방문 및 추천 의향을 추적하며, AI 후속 질문이 각 고객 점수의 진짜 이유를 파고듭니다. 5분 이내에 구체적이고 실행 가능한 피드백을 원하는 사업주와 관리자를 위해 만들어졌습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
의견 척도필수
귀하는 이 사업체를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q03
객관식필수
최근 3개월 동안, 저희 매장을 얼마나 자주 방문하거나 구매하셨습니까?
- 이번이 처음이었습니다
- 가끔(두어 번)
- 정기적으로(월 1회 정도)
- 자주(주 1회 이상)
Q04
매트릭스필수
귀하의 경험 각 부분에 대한 만족도를 평가해 주십시오.
5개 행 × 5개 열
- 직원의 친절함과 도움
- 제품 또는 서비스 품질
- 가격과 가성비
- 서비스 속도
- 청결도와 분위기
열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
Q05
객관식필수
최근 30일 동안, 주문, 서비스, 또는 방문 과정에서 어떤 문제를 겪으셨습니까?
- 예
- 아니오
Q06
순위 매기기
돈을 어디에 쓸지 결정할 때 귀하에게 가장 중요한 순서대로 다음 항목의 순위를 매겨 주십시오.
- 가격
- 제품 또는 서비스 품질
- 고객 서비스
- 편의성 또는 위치
- 분위기 또는 경험
드래그하여 순위 지정
Q07
AI 인터뷰
응답자의 추천 점수 뒤에 있는 이유를 탐색하십시오. 점수가 낮은 경우(0~6점), 정확히 무엇이 잘못되었는지, 그것이 그들이 보고했을 수도 있는 문제와 관련이 있는지, 그리고 점수를 올리려면 구체적으로 무엇이 바뀌어야 하는지 파악하십시오. 점수가 높은 경우(9~10점), 그 충성심을 얻은 한두 가지 순간을 구체적인 행동 관점에서 짚어 내십시오. 최근 30일 동안 문제를 언급했다면, 전체 이야기를 파악하십시오. 무슨 일이 있었는지, 어떻게 처리되었는지, 그리고 그들이 만족할 만큼 해결되었는지를 파악하십시오.
Q08
장문형
다음 방문 때 귀하의 경험을 개선하기 위해 저희가 다르게 할 수 있는 구체적인 것이 있습니까?
Q09
객관식
이 사업체를 처음 어떻게 알게 되셨습니까?
- 입소문 / 친구 추천
- 소셜 미디어
- 온라인 검색
- 지나가다가
- 지역 광고 또는 행사
Q10
객관식
귀하는 어느 연령대에 속하십니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q11
객관식
귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 답변하지 않음
Q12
메시지
시간을 내어 의견을 나눠 주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 사업주와 팀에게 바로 전달되며, 저희는 이를 실제 문제를 해결하고 잘하고 있는 것을 계속 이어가는 데 활용합니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a static satisfaction score with an AI follow-up interview that automatically probes the reasoning behind each respondent's recommendation rating, so low scores come with real context instead of just a number.
- Combines a recommendation opinion scale, a touchpoint-by-touchpoint satisfaction matrix, and a ranking question on what drives spending decisions, giving owners both breadth and priority-weighted detail in one short survey.
- Includes a dedicated open-ended question asking what the business could do differently, paired with the AI probe, so reports surface concrete, actionable next steps rather than raw ratings alone.
- Designed to be completed in under 5 minutes with friendly chat-style intro/thank-you messages, then rolls up into an auto-generated report — available on a free tier or the $50/mo Business plan.
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Small BusinessesA ready-to-field template built specifically for small businesses on an established, widely-used survey platform. It covers standard satisfaction question types but relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for quick deployment and benchmarking against a large existing user base.
잘하는 점
- Purpose-built small business template on a mature, well-known survey platform
- Likely benefits from broad distribution options and established survey logic/branching tools
- Simple to launch quickly given SurveyMonkey's template library and reputation
아쉬운 점
- Static question set with no adaptive AI follow-up interview to dig into individual responses
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No published automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style customer satisfaction template that fits SurveySparrow's chat-like survey format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a fixed set of questions per respondent rather than a dynamically probing interview. Reasonable choice for teams wanting a friendlier UI on a budget.
잘하는 점
- Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
- Offered as a free template, lowering the barrier to try it
- Fits SurveySparrow's mobile-friendly survey delivery
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed question flow
- No voice AI interview capability
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a category/listing page of 200+ form templates rather than a single fielding-ready survey, so it functions more as a browsing catalog than a purpose-built small business CSAT instrument. Strength lies in Jotform's flexible drag-and-drop form builder and huge template variety. Users would need to pick and customize a specific form themselves.
잘하는 점
- Very large template catalog offering many starting points and layout variety
- Backed by Jotform's flexible drag-and-drop form builder and integrations
- Good for teams wanting to heavily customize a static form from scratch
아쉬운 점
- A listing/category page, not a single ready-to-field small-business CSAT template
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option — these are static forms
- No automated per-response quality scoring or transparent AI methodology
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleReads more like a guide/example page with sample customer satisfaction questions than a single polished, fielding-ready small business template. It draws on QuestionPro's broader enterprise CX survey platform. Useful for question inspiration, but likely requires assembly into an actual survey before it can be sent to customers.
잘하는 점
- Backed by QuestionPro's established enterprise survey and CX platform
- Provides example questions that can inform survey design
- Likely supports advanced logic and reporting once built out on their platform
아쉬운 점
- Presented as example questions/guide content rather than a ready-to-send small business template
- No adaptive AI follow-up interview probing individual respondent reasoning
- No voice AI interview or automated per-response quality scoring disclosed
자주 묻는 질문
“소상공인 고객 만족도 및 충성도 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “저희 매장을 이용해 주셔서 진심으로 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 최근 경험에 대한 솔직한 피드백을 부탁드립니다. 약 7분 소요되며, 저희가 운영하는 방식에 직접 반영됩니다.” · “귀하는 이 사업체를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?” · “최근 3개월 동안, 저희 매장을 얼마나 자주 방문하거나 구매하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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