차량 호출 서비스 탑승객 안전 및 신뢰도 평가

차량 호출 서비스(예: Uber, Lyft, Grab, Bolt) 이용 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 본 연구는 완료하는 데 약 13분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 불이익 없이 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험에 관심이 있을 뿐입니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 결과는 집계된 형태로만 보고되며 탑승객 경험을 이해하고 서비스 개선에 활용됩니다. 계속 진행하시면 귀하가 만 18세 이상이며 참여에 동의하는 것으로 확인됩니다.

가장 최근에 차량 호출 앱(예: Uber, Lyft, Grab)을 이용하신 시점은 언제입니까?

• 최근 30일 이내
• 1~3개월 전
• 4~6개월 전
• 7~12개월 전
• 12개월보다 이전
• 차량 호출 앱을 이용한 적이 없음

지난 30일 동안 대략 몇 번의 차량 호출 이용을 하셨습니까?

• 0
• 1~2
• 3~5
• 6~10
• 11~20
• 20회 초과

지난 6개월 동안 어떤 차량 호출 앱을 이용하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• 기타(직접 입력해 주십시오)
• 답변하고 싶지 않음

가장 자주 이용하시는 차량 호출 앱은 무엇입니까?

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• 주로 이용하는 앱이 하나로 정해져 있지 않음
• 기타(직접 입력해 주십시오)
• 답변하고 싶지 않음

어떤 상황에서 차량 호출을 가장 자주 이용하십니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 출근 또는 통학
• 심야 이동
• 사교 모임 또는 외식
• 공항 또는 기차역 이동
• 낯선 지역 이동
• 날씨가 좋지 않을 때
• 대중교통이 없거나 불편할 때
• 기타(직접 입력해 주십시오)
• 위에 해당 사항 없음

차량 호출을 이용하는 빈도를 제한하는 요인이 있다면 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 높은 요금 또는 수요 급증 요금
• 내 지역의 운전자 이용 가능성
• 개인 안전에 대한 우려
• 운전자 행동에 대한 우려
• 대중교통, 도보 또는 자전거 선호
• 과거의 부정적인 경험
• 앱 사용성 또는 기술적 문제
• 결제 또는 청구에 대한 신뢰 문제
• 이용을 제한하는 요인 없음
• 기타(직접 입력해 주십시오)

차량 호출 서비스를 이용하실 때 안전에 대해 어떻게 느끼시는지 알고자 합니다. 전반적인 경험을 바탕으로 다음 질문에 답해 주십시오.

전반적으로 차량 호출 서비스를 탑승객으로서 이용할 때 얼마나 안전하다고 느끼십니까?

내게 배정된 운전자가 본인이 말하는 그 사람이라고 신뢰합니다.

이동 중 문제가 발생했을 때 차량 호출 앱이 신속하게 도와줄 것이라고 확신합니다.

밤에 차량 호출 차량에 혼자 타는 것이 편안하게 느껴집니다.

차량 호출 앱이 운전자를 심사하고 관리하는 일을 잘하고 있다고 생각합니다.

지난 12개월 동안 차량 호출을 이용하면서 다음 중 경험하신 것이 있습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 운전자가 안전하지 않게 운전함(예: 과속, 부주의 운전)
• 운전자가 설명 없이 계획된 경로에서 이탈함
• 차량이 정비 상태가 좋지 않거나 안전하지 않게 느껴짐
• 운전자의 발언이나 행동으로 불편함을 느낌
• 탑승 지점에서 앱/위치가 일치하지 않음
• 요금 또는 경로 투명성에 대한 우려
• 위에 해당 사항 없음
• 답변하고 싶지 않음

문제를 경험하셨다고 언급하셨습니다. 무슨 일이 있었는지, 그리고 무엇이 귀하의 안전을 개선할 수 있었을지 간략히 설명해 주십시오.

다음 안전 기능을 탑승객으로서 안전하다고 느끼게 하는 정도에 따라 순위를 매겨 주십시오. 가장 중요한 기능을 맨 위로 끌어 올려 주십시오.

1. 앱 내 SOS 또는 긴급 지원
2. 신뢰하는 연락처와의 실시간 이동 경로 공유
3. 운전자 신원 확인 및 사진 대조
4. 차량 번호판 및 차량 일치 확인
5. 24시간 연중무휴 신속한 사람 지원
6. 이동 중 오디오 또는 영상 녹화 기능

차량 호출 업체가 탑승객으로서 귀하가 더 안전하다고 느끼도록 하기 위해 할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

가장 자주 이용하시는 차량 호출 앱을 생각하며 다음 질문에 답해 주십시오.

귀하가 주로 이용하시는 차량 호출 앱이 탑승객으로서 귀하의 안전을 지켜줄 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?

귀하가 주로 이용하시는 차량 호출 앱을 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

본 설문에 대한 응답을 바탕으로, 차량 호출 안전이나 신뢰 경험에 관해 추가로 나누고 싶은 내용이 있으십니까?

지금까지 답변해 주셔서 감사합니다. 몇 가지 답변을 조금 더 자세히 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 차량 호출 안전 경험에 관해 1~2개의 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

마지막으로 귀하에 관한 몇 가지 선택 질문입니다. 이는 서로 다른 탑승객 집단이 차량 호출 안전을 어떻게 경험하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 성별은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술하고 싶음
• 답변하고 싶지 않음

주로 어느 국가 또는 지역에서 차량 호출을 이용하십니까?

• 미국
• 영국
• 캐나다
• 호주
• 인도
• 브라질
• 멕시코
• 나이지리아
• 남아프리카공화국
• 동남아시아
• 중동
• 유럽(기타)
• 기타(직접 입력해 주십시오)
• 답변하고 싶지 않음

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

• 고등학교 미만
• 고등학교 졸업 또는 이에 상응하는 학력
• 대학 중퇴(학위 없음)
• 전문학사 학위
• 학사 학위
• 대학원 학위
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 현재 고용 상태는 무엇입니까?

• 정규직
• 시간제 근무
• 자영업
• 학생
• 실업 상태이며 구직 중
• 구직 중이 아님
• 전업주부 또는 돌봄 제공자
• 은퇴
• 답변하고 싶지 않음

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 차량 호출 서비스의 탑승객 안전과 신뢰도를 개선하는 데 활용됩니다. 본 연구에 대해 궁금한 점이 있으시면 초대장에 안내된 이메일로 연구팀에 문의해 주십시오.