Product & UX

SaaS 요금제, 가격 및 청구 명확성 설문조사

고객이 요금제 차이, 청구서 세부 정보, 사용 한도를 얼마나 명확하게 이해하는지 평가하여, SaaS 제품에서 이탈과 지원 문의량을 유발하는 마찰 지점을 파악합니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 25개 · 약 11분

Q01

메시지

환영합니다! 이 설문조사는 저희 요금제, 가격, 청구 및 사용 한도에 대한 귀하의 경험을 묻습니다. 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며 — 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 의견은 가격 및 청구 경험 전반의 명확성을 개선하고 마찰을 줄이기 위해 내부적으로 사용됩니다.

Q02

객관식

현재 저희 제품을 사용하고 계시거나, 지난 6개월 이내에 사용하신 적이 있으십니까?

예, 현재 사용 중입니다
예, 지난 6개월 이내에 사용했습니다
아니요, 제품을 사용한 적이 없습니다

Q03

객관식

현재 어떤 요금제를 사용하고 계십니까?

무료/체험판
스타터/베이직
프로
비즈니스/팀
엔터프라이즈/맞춤형
잘 모르겠습니다

Q04

객관식

지난 3개월 이내에 저희 청구서를 확인하신 적이 있으십니까?

예, 지난 3개월 이내에 확인했습니다
예, 하지만 3개월보다 이전에 확인했습니다
아니요

Q05

의견 척도

전반적으로 현재의 사용 한도가 얼마나 명확하다고 생각하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확함최대:매우 명확함

Q06

장문형

요금제, 청구서 또는 사용 한도를 더 명확하게 하기 위해 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

Q07

객관식

귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

개발자/엔지니어
제품/디자인
데이터/ML
운영/재무
영업/마케팅
창업자/경영진
기타

Q08

메시지

의견을 주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견은 요금제, 청구 및 사용 한도 전반의 명확성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q09

드롭다운

마지막으로 요금제를 변경하신 것은 언제입니까?

지난 30일 이내
31~90일 전
90일 이전
요금제를 변경한 적이 없습니다

Q10

의견 척도

가장 최근 청구서가 얼마나 정확하다고 느끼셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 부정확함최대:매우 정확함

Q11

객관식

지난 3개월 이내에 사용 한도에 도달하거나 근접한 적이 있으십니까?

예
아니요
잘 모르겠습니다

Q12

AI 인터뷰

귀하의 설문 응답을 바탕으로, 몇 가지를 더 자세히 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 요금제, 청구 또는 사용 한도에 대한 귀하의 경험에 관해 최대 2개의 후속 질문을 드립니다.

Q13

드롭다운

귀하의 조직에는 대략 몇 명의 직원이 있습니까?

저 혼자
2~10명
11~50명
51~200명
201~1,000명
1,001명 이상

Q14

의견 척도

이용 가능한 요금제 간의 차이가 얼마나 명확합니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확함최대:매우 명확함

Q15

객관식

다음 청구서 항목 중 불명확하거나 혼란스러웠던 것이 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

항목별 설명
좌석/사용자당 요금
일할 계산 또는 부분 기간 요금
세금 계산
할인 또는 크레딧 적용
청구 기간 날짜
총 청구 금액
결제 수단 세부 정보
없음 — 모두 명확했습니다

Q16

객관식

어떤 사용 한도와 관련이 있었습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

API 호출
좌석/사용자
저장 공간
프로젝트/워크스페이스
월간 크레딧
속도 제한/스로틀링
파일 크기
기타

Q17

드롭다운

주로 어디에 거주하고 계십니까?

미국
캐나다
유럽
아시아·태평양
라틴 아메리카
중동/아프리카
기타/응답하지 않음

Q18

객관식

요금제의 어떤 측면이 가장 불명확하다고 느끼십니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

가격 등급
포함된 기능
좌석 또는 사용자 한도
초과 사용 요금
업그레이드/다운그레이드 규칙
체험 규칙(시작, 종료, 전환)
청구 기간(월간/연간)
해지 조건
세금 및 수수료
없음 — 모두 명확합니다

Q19

장문형

해석하기 어려웠던 청구서 항목이 있었다면, 무엇이 불명확했으며 그 이유는 무엇인지 설명해 주십시오.

Q20

의견 척도

한도에 관한 제품 내 메시지나 경고를 받으셨다면, 그것이 얼마나 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 도움이 안 됨최대:매우 도움이 됨

Q21

드롭다운

저희 제품을 얼마나 오래 사용해 오셨습니까?

1개월 미만
1~6개월
7~12개월
1년 이상

Q22

장문형

요금제 세부 정보가 불명확하다고 느끼신 적이 있다면, 무엇이 혼란스러웠으며 그 이유는 무엇인지 설명해 주십시오.

Q23

객관식

한도에 도달한 후 어떻게 하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

요금제 업그레이드
초기화될 때까지 대기
사용량 줄임
지원팀에 문의
문서/FAQ 확인
기타

Q24

드롭다운

저희 제품을 얼마나 자주 사용하십니까?

매일
매주
매월
월 1회 미만
현재 사용하지 않음

Q25

객관식

한도에 도달함으로써 다음 중 어떤 영향을 경험하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

작업이 지연됨
예상치 못한 비용 또는 강제 업그레이드
정보를 찾아야 했음
지원팀에 문의해야 했음
작업을 포기함
큰 영향 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Includes adaptive AI follow-up interviews that dig deeper into vague answers about plan differences, invoice confusion, or usage-limit friction, going beyond static rating questions
Combines quantitative clarity scores (opinion scale) for plan differences, invoice accuracy, and usage limits with open-text follow-ups so teams can quantify AND explain confusion points
Covers the full billing lifecycle in one instrument — plan selection/changes, invoice line-item clarity, usage-limit warnings, and downstream impacts/actions — rather than a single-topic form
Segments respondents by role, company size, tenure, and usage frequency, enabling churn-risk and support-volume analysis by customer segment

자주 묻는 질문