구독 이탈 위험 및 유지 제안 효과성 설문

환영합니다. 그리고 몇 분 시간을 내어 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 설문은 현재 구독에 대한 귀하의 경험과 앞으로 무엇이 가장 중요한지를 묻습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 오직 집계 형태로만 보고됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 예상 소요 시간: 5~7분.

앞으로 30일 이내에 요금제를 해지할 가능성은 얼마나 됩니까?

제안, 기능, 정책 중 무엇이든 단 하나의 변화로 귀하가 계속 유지할 가능성을 가장 크게 높일 수 있는 것은 무엇입니까?

지난 30일 동안 저희로부터 유지 제안을 보거나 받으신 적이 있습니까?

• 예
• 아니오
• 잘 모르겠음

귀하의 경험과 무엇이 가장 중요한지를 더 이해하고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 앞선 답변을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드립니다.

구독 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

• 내가 최종 의사결정자입니다
• 의사결정을 공유합니다
• 영향은 주지만 결정하지는 않습니다
• 최종 사용자에 한정됩니다

이 설문에서의 답변에 비추어, 귀하의 경험이나 무엇이 귀하를 고객으로 유지시킬지에 대해 더 공유하고 싶은 점이 있습니까?

지불하시는 가격 대비 현재 받으시는 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?

해지를 고려하고 계셨다면, 다음 제안을 최소 3개월 더 귀하를 유지시키는 데 설득력이 큰 순서부터 작은 순서로 순위를 매겨 주십시오.

1. 3개월간 월 요금 인하
2. 최대 90일간 멤버십 일시 정지 가능
3. 추가 비용 없이 부가 기능 포함
4. 우선 지원 또는 컨시어지 온보딩
5. 약정 없는 월 단위 옵션
6. 데이터 이전 또는 내보내기 지원
7. 사용을 최적화하는 계정 점검

귀하가 접한 유지 제안이 얼마나 명확했습니까?

귀하의 조직에는 대략 몇 명의 직원이 있습니까?

• 1~10명
• 11~50명
• 51~200명
• 201~1,000명
• 1,001~5,000명
• 5,001명 이상

시간 내어 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 귀하의 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

귀하가 해지를 고려하는 주된 이유는 무엇입니까?

• 가치 대비 가격이 너무 높음
• 핵심 기능 부족
• 사용하기 어려움
• 개인 또는 팀의 낮은 사용률
• 다른 공급업체로 전환
• 예산 제약
• 안정성 또는 지원 문제
• 필요가 일시적이거나 계절적임
• 기타

현재 월 요금에서 몇 퍼센트의 할인이면 최소 3개월 더 귀하를 유지시키기에 충분하겠습니까?

• 할인 필요 없음 — 가격은 문제가 아님
• 5~10%
• 11~20%
• 21~30%
• 31~40%
• 41~50%
• 50% 초과

유지 제안이나 업데이트를 어디에서 받고 싶으십니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

• 이메일
• 앱 내 메시지
• SMS / 문자
• 전화 통화
• 웹사이트 배너
• 담당 계정 매니저를 통해
• 기타

귀하 또는 귀하의 조직이 이 제품을 사용한 지 얼마나 되었습니까?

• 1개월 미만
• 1~3개월
• 4~12개월
• 1~2년
• 3년 이상

주로 어느 지역에 위치해 계십니까?

• 북미
• 유럽
• 아시아-태평양
• 라틴아메리카
• 중동 / 아프리카
• 기타

현재 어떤 유형의 요금제를 이용하고 계십니까?

• 무료 체험
• 월간
• 연간
• 기업 / 맞춤형
• 잘 모르겠음