Industry-Specific

서비스 제공업체 신뢰 및 가치 인식 설문

고객이 전문 서비스 또는 B2B 서비스 제공업체의 신뢰, 전문성, 가치를 어떻게 인식하는지 측정합니다. 고객 정서를 추적하는 에이전시, 컨설팅사, 어카운트 팀을 위해 만들어졌습니다. AI 후속 인터뷰는 숫자에서 멈추지 않고 신뢰와 가치 평점 뒤에 숨은 실제 이야기를 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

받으신 서비스에 대한 솔직한 견해를 나눠 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되고 익명으로 처리됩니다. 약 5분 정도 소요되며, 무엇이 잘되고 있고 무엇이 그렇지 않은지 이해하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

(회사명/제공업체명으로 교체)에서 가장 최근에 이용하신 서비스 유형은 무엇입니까? (템플릿 참고: 출시 전에 이 목록을 실제 서비스 라인으로 교체하십시오.)

컨설팅
법률
재무 자문
IT 또는 기술 지원
마케팅/크리에이티브
기타

Q03

의견 척도필수

전반적으로 이 제공업체가 귀하를 위해 옳게 처리할 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함

Q04

매트릭스필수

이 제공업체에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

도움이 필요할 때 신속하게 응답합니다
제 구체적인 요구를 이해합니다
명확하고 선제적으로 소통합니다
기대에 부합하는 결과물을 제공합니다
제공되는 가치에 비해 합리적인 가격을 청구합니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

의견 척도필수

(회사명/제공업체명으로 교체)를 동료나 지인에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까? (템플릿 참고: 실제 제공업체명을 넣으십시오.)

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

이런 서비스 제공업체를 선택하거나 계속 이용할 때, 귀하에게 가장 중요한 요소와 가장 덜 중요한 요소는 무엇입니까?

가격 및 비용 투명성
응답 속도
전문성의 깊이
소통의 질
유연성 및 맞춤화
실적 및 평판
거래의 용이성(계약, 청구 등)

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q07

객관식필수

향후 12개월 동안 이 제공업체를 계속 이용할 가능성은 얼마나 됩니까?

매우 높음
다소 높음
보통
다소 낮음
매우 낮음

Q08

AI 인터뷰

응답자의 신뢰 및 추천 평점을 기준으로 삼아, 그 숫자를 설명해 주는 구체적이고 최근의 사례를 이끌어 내십시오. 무슨 일이 있었고 그것이 어떻게 그들의 견해를 형성했는지 물어보십시오. 평점이 낮거나 계속 이용할 가능성이 낮다고 했다면, 제공업체를 더 신뢰하거나 추천하기 위해 정확히 무엇이 바뀌어야 하는지 파고드십시오. 평점이 높았다면, 현실적으로 무엇이 재고하게 만들 수 있을지 물어보아 관계가 어디에서 취약한지 파악하십시오.

Q09

객관식

귀하의 조직은 주로 어느 산업에서 운영됩니까?

기술
금융 서비스
의료
제조
소매/소비재
전문 서비스
기타
답변하지 않음

Q10

객관식

귀하의 조직에는 직원이 몇 명입니까?

1~10명
11~50명
51~200명
201~1000명
1000명 초과
답변하지 않음

Q11

객관식

다음 중 귀하의 직무를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

실무 담당자
관리자
이사
부사장/임원
소유주/창업자
기타
답변하지 않음

Q12

메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 솔직한 피드백에 감사드립니다! 귀하의 응답은 귀하가 받는 서비스의 개선 우선순위를 정하는 데 직접적으로 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes an AI follow-up interview that anchors on the respondent's trust and recommendation ratings to dig into the specific 'why' behind the score, instead of stopping at a number
Combines quantitative measures (opinion scale for trust, matrix agreement statements, recommendation likelihood, max-diff on decision factors) with qualitative depth from adaptive questioning
Captures firmographic context (industry, company size, role) alongside retention intent, so trust and value scores can be segmented by account type
Opens and closes with conversational chat messages that frame the survey as a genuine feedback exchange, which supports more candid responses feeding into an auto-generated report

QuestionPro

Services Attitude Survey Template

A directly comparable static template for measuring attitudes toward a services provider. It offers a ready-to-field question set but, like most legacy survey tools, relies on fixed questions rather than any adaptive probing. Good baseline template for teams that just need a standard instrument.

잘하는 점

Purpose-built for measuring services attitudes, aligning closely with the topic
Backed by an established survey platform with broad template library and distribution options
Likely includes standard benchmarking/reporting features typical of QuestionPro's suite

아쉬운 점

Static question list with no adaptive AI follow-up to explore the reasoning behind a rating
No indication of voice-based interviewing or guided screen-share tasks
No transparent publishing of question/prompt methodology

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Financial Services

A satisfaction template scoped specifically to financial services rather than general B2B/professional services trust, so it's a partial fit at best. It's a fielding-ready static form built on SurveyMonkey's familiar editor, useful if your provider relationship is a financial institution.

잘하는 점

Tailored wording for financial services customer contexts
Easy to deploy quickly using SurveyMonkey's widely used survey builder
Likely includes standard satisfaction/NPS-style question formats

아쉬운 점

Industry-narrow (financial services) rather than general professional/B2B services trust and value
No adaptive AI interview to follow up on low or high trust ratings
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Customer Attitude Survey Template

A general customer attitude template, broader than a services-provider-specific trust survey, positioned under SurveySparrow's marketing template category. It's a static, conversational-style form rather than one with true adaptive AI-driven follow-up.

잘하는 점

Conversational UI style that can feel more engaging than a plain form
Generic enough to adapt to various customer attitude use cases
Part of a broader marketing template library for quick setup

아쉬운 점

Generic customer attitude focus, not built specifically around service-provider trust, expertise, and value
No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
No automated quality scoring or transparent prompt-level methodology disclosed

자주 묻는 질문