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소셜 미디어 커뮤니티 안전 및 신뢰 설문

팔로워들이 브랜드의 소셜 미디어 커뮤니티(댓글, 답글, DM)에 참여할 때 얼마나 안전하고 존중받으며 괴롭힘이나 스팸으로부터 자유롭다고 느끼는지를 측정합니다. 단순한 감정 점수 이상을 필요로 하는 소셜 미디어 및 커뮤니티 관리자를 위해 만들어졌으며, AI 후속 인터뷰가 특정 안전 경험을 재구성하여 모더레이션에서 정확히 무엇을 개선해야 하는지 알려줍니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

저희 소셜 미디어 커뮤니티에서의 경험을 공유해 주시기 위해 잠시 시간 내주셔서 감사합니다! 저희는 여러분이 온라인에서 저희와 소통할 때 얼마나 안전하고 존중받는다고 느끼시는지 이해하고자 합니다. 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 4~5분이 소요되며, 솔직한 답변은 저희가 모더레이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

지난 30일 동안 (브랜드명으로 교체)의 소셜 미디어 게시물에 얼마나 자주 참여하셨습니까(좋아요, 댓글, 답글, DM 보내기)?

전혀 없음
한두 번
매주
거의 매일

Q03

의견 척도필수

전반적으로, 저희 브랜드의 소셜 미디어 커뮤니티에서 공개적으로 참여(댓글, 답글)할 때 얼마나 안전하고 편안하게 느끼십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 안전하지 않음최대:매우 안전함

Q04

매트릭스필수

저희 소셜 미디어 커뮤니티에 대한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

다른 팔로워들의 댓글과 답글은 대체로 정중합니다
저희 팀은 신고된 문제에 합리적인 시간 내에 응답합니다
공격받지 않고 자유롭게 반대 의견을 표현할 수 있습니다
스팸, 봇, 사기 링크는 이곳에서 거의 문제가 되지 않습니다
브랜드가 괴롭힘이나 혐오 발언을 진지하게 다룰 것이라고 신뢰합니다

열: 매우 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

객관식

지난 30일 동안 저희 소셜 미디어 채널에서 다음 중 목격하거나 직접 경험하신 것이 있습니까?

괴롭힘 또는 인신공격
혐오 발언 또는 차별적 댓글
스팸 또는 봇 계정
사기 또는 피싱 링크
저희 제품이나 브랜드에 대한 허위 정보
원치 않는 DM 또는 권유

Q06

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

다음 안전 개선 사항 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 각 세트에서 가장 보고 싶은 것과 가장 보고 싶지 않은 것을 선택해 주십시오.

신고된 댓글에 대한 더 빠른 응답
더 명확하게 공개된 커뮤니티 가이드라인
악의적 사용자를 차단하거나 신고하기 쉬운 도구
공식 계정과 사칭 계정을 구별하는 인증 배지
스팸과 봇에 대한 더 나은 자동 필터링
모더레이션 결정에 대한 더 많은 투명성
허위 정보를 신고할 수 있는 눈에 보이는 옵션
라이브 이벤트 중 댓글을 모니터링하는 전담 인력

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q07

의견 척도필수

앞으로 몇 달 동안 저희 소셜 미디어 커뮤니티에 계속 참여하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음

Q08

AI 인터뷰

응답자가 저희 소셜 미디어 커뮤니티에 참여하는 동안 안전하지 않거나 불편하거나 신뢰를 잃었던 특정 순간을 재구성해 주십시오 — 무슨 일이 있었는지, 무엇을 보거나 경험했는지, 신고했는지, 그리고 어떻게(또는 해결되었는지) 해결되었는지. 부정적인 경험에 대해 '없음'을 선택한 경우, 대신 공개적으로 게시하거나 댓글을 다는 것을 더욱 편안하게 만들 수 있는 것이 무엇인지 탐색해 주십시오. 응답자의 안전 평가와 가장 높게 순위를 매긴 개선 사항을 기준으로 삼으십시오.

Q09

객관식

저희 브랜드를 제쳐두고, 소셜 미디어 플랫폼 자체(예: Instagram, X, TikTok로 교체)가 사용자를 괴롭힘과 학대로부터 보호하기 위해 충분한 노력을 하고 있다고 느끼십니까?

네, 확실히
어느 정도
아니요, 그렇지 않음
잘 모르겠음

Q10

객관식

저희 브랜드를 팔로우하거나 상호작용하기 위해 가장 자주 사용하는 플랫폼은 무엇입니까?

Instagram
TikTok
X (Twitter)
Facebook
YouTube
LinkedIn
기타
답변하지 않음

Q11

객관식

어느 연령대에 해당하십니까?

18세 미만
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65세 이상
답변하지 않음

Q12

메시지

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 여러분의 답변은 저희 커뮤니티 안전 검토에 직접 반영되어, 모더레이션을 개선하고 모두를 위해 소셜 공간을 더 안전하게 만드는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single sentiment score by combining an opinion scale on public safety/comfort, a matrix of trust statements, and a max-diff prioritization of safety fixes, so you get both a metric and a ranked action list.
The AI follow-up interview reconstructs the specific moment a follower felt unsafe, uncomfortable, or harassed — giving moderation teams a concrete incident to review instead of a vague low score.
Separates brand-level moderation issues from platform-level ones with a dedicated question asking whether the platform itself (not just your brand's community) feels safe, helping you route fixes correctly.
Captures recent behavior (30-day engagement and witnessed/experienced harassment or spam) alongside forward-looking retention risk (likelihood to keep engaging), so you can connect safety issues to churn.

SurveyMonkey

Social Media Safety Survey Template & Questions

A directly comparable, fielding-ready template focused on social media safety perceptions. It's a static, pre-written questionnaire meant to be launched as-is or lightly edited, backed by SurveyMonkey's broad survey infrastructure and analytics.

잘하는 점

Ready-to-use template requiring no build time
Backed by an established, widely-used survey platform with mature reporting/analytics
Likely easy to distribute across channels given SurveyMonkey's distribution tools

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe deeper into a specific unsafe experience
No voice AI interview or screen-share task option for richer qualitative detail
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

QuestionPro

Social Media Survey+Free Questionnaire Template

A general-purpose social media survey template covering broad usage and engagement questions rather than one purpose-built for safety, harassment, or trust. Useful as a general community pulse-check but not a direct substitute for a dedicated safety/trust instrument.

잘하는 점

Broad, flexible question bank applicable to many social media research goals
Established platform with customization options
Free template lowers barrier to quick deployment

아쉬운 점

Not purpose-built for harassment/safety measurement, so key trust questions would need to be authored from scratch
Static questions only — no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific incident
No automated quality scoring or transparent prompt disclosure for any AI-assisted steps

자주 묻는 질문