Customer Experience

스트리밍 서비스 콘텐츠 탐색 및 재생 경험 설문조사

콘텐츠 탐색, 추천 적합성, 개인화, 재생 품질에 대한 사용자 만족도를 측정하여 스트리밍 플랫폼 전반의 UX 개선 우선순위를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 20개 · 약 9분

Q01

메시지

스트리밍 경험에 관한 본 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 이 설문조사는 약 10분 정도 소요됩니다. 귀하의 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 지난 30일 동안의 경험을 바탕으로 답변해 주시기 바랍니다.

Q02

객관식

지난 30일 동안 저희 스트리밍 서비스를 얼마나 자주 이용하셨습니까?

하루에 여러 번
하루에 약 한 번
주 3~5일
주 1~2일
주 1회 미만

Q03

의견 척도

지난 30일 동안 원하는 콘텐츠를 찾기가 얼마나 쉽거나 어려우셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

의견 척도

지난 30일 동안 받으신 콘텐츠 추천이 얼마나 적합하거나 부적합했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 적합하지 않음최대:매우 적합함

Q05

의견 척도

지난 30일 동안 저희 서비스의 전반적인 영상 품질(예: 해상도, 선명도)을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q06

의견 척도

전반적으로 지난 30일 동안 저희 스트리밍 서비스에 얼마나 만족하시거나 불만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q07

드롭다운

연령대가 어떻게 되십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다 — 귀하의 의견은 스트리밍 경험을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다!

Q09

객관식

지난 30일 동안 저희 스트리밍 서비스에 접속하기 위해 어떤 기기를 사용하셨습니까? (해당되는 항목을 모두 선택)

스마트 TV
휴대폰
태블릿
노트북 또는 데스크톱
게임 콘솔
셋톱박스 또는 스트리밍 스틱
스마트 스피커 또는 스마트 디스플레이

Q10

객관식

지난 30일 동안 다음 중 어떤 방법으로 저희 서비스에서 콘텐츠를 발견하셨습니까? (해당되는 항목을 모두 선택)

검색
홈 피드
개인화 추천
인기 차트 / 트렌드
카테고리 / 장르
이어서 보기
큐레이션 컬렉션 / 재생목록
외부 링크 또는 소셜 미디어
기타 (직접 입력)

Q11

의견 척도

저희 서비스가 귀하의 개인적인 콘텐츠 취향을 얼마나 잘 이해하고 있습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 이해하지 못함최대:매우 잘 이해함

Q12

의견 척도

지난 30일 동안 저희 서비스의 전반적인 음질을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q13

의견 척도

저희 스트리밍 서비스를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q14

객관식

어떤 성별에 해당하십니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q15

장문형

콘텐츠를 더 빠르거나 쉽게 찾는 데 도움이 될 만한 것이 있다면 무엇입니까?

Q16

의견 척도

전반적으로 지난 30일 동안 재생의 안정성(예: 일관되고 끊김 없는 스트리밍)을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불안정함최대:매우 안정적임

Q17

장문형

본 설문조사에 대한 귀하의 응답을 바탕으로, 콘텐츠 탐색, 추천 또는 재생과 관련하여 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있으십니까?

Q18

드롭다운

어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
독일
프랑스
호주
인도
브라질
일본
멕시코
기타 (직접 입력)
답변하지 않음

Q19

객관식

지난 30일 동안 재생과 관련하여 겪으신 문제가 있다면 무엇입니까? (해당되는 항목을 모두 선택)

긴 시작 시간
재버퍼링 또는 멈춤
낮은 해상도 / 흐릿한 화면
오디오 싱크 불일치
앱 충돌 또는 오류
자막 문제
광고 중단 또는 반복
해당 없음

Q20

AI 인터뷰

귀하의 스트리밍 경험에 대해 더 알고 싶습니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a dedicated AI follow-up interview segment that can probe deeper into a respondent's streaming habits beyond the fixed-choice questions
Covers the full funnel from content discovery and recommendation relevance to personalization, video/audio quality, and playback reliability in one structured flow
Uses opinion-scale questions on video quality, audio quality, and playback reliability alongside multiple-choice checklists of specific playback issues, giving both quantitative and diagnostic detail
Closes with open-text questions and an NPS-style likelihood-to-recommend item, plus demographic breakdowns (age, gender, region) for segmentation, all summarized in an auto-generated report

SurveyMonkey

Online Music Streaming Survey Template

This is a ready-to-field template focused on music streaming rather than video streaming, so question wording around content discovery and playback would need adapting. It's a static, fixed-question form with no adaptive follow-up capability. Good for quick benchmarking but not built for deep qualitative probing into individual playback or discovery pain points.

잘하는 점

Purpose-built for streaming service feedback, so core question categories likely overlap (usage, satisfaction, discovery)
Backed by SurveyMonkey's large template library and established survey distribution tools
Quick to deploy for a straightforward satisfaction benchmark

아쉬운 점

No adaptive AI-driven follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
No voice AI interview or guided screen-share task option for observing actual playback/discovery behavior
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

User Experience Survey & Questionnaire Template

This is a general-purpose UX survey template, not one built specifically for streaming platforms, so streaming-specific concepts like recommendation relevance or playback reliability aren't pre-built and would require manual customization. It offers a conversational chat-style UI which is a genuine strength for engagement. Still a static question set rather than an interactive interview.

잘하는 점

Conversational, chat-style UX format that can feel more engaging than a traditional grid form
Flexible enough to be adapted to many product types, including streaming
Likely includes standard UX satisfaction and usability question types

아쉬운 점

Not tailored to streaming content discovery, personalization, or playback quality specifics out of the box
No adaptive AI interview or voice AI moderator to dig into individual UX friction points
No built-in automated quality scoring of open-ended responses or transparent prompt disclosure

자주 묻는 질문