구독 유지 및 재유치 제안 테스트 조사

환영합니다! 저희는 귀하의 구독 경험을 이해하고 더 나은 서비스를 제공할 방법을 모색하기 위해 짧은 설문(약 11분)을 진행하고 있습니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

다음 중 귀하의 현재 구독 상황을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 향후 30일 이내에 취소할 계획임
• 취소를 고려 중이며 결정하지 못함
• 당분간은 유지하되 대안을 검토 중임
• 취소할 계획이 없음

다음 요인들이 귀하의 구독 유지에 얼마나 중요한지에 따라 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 콘텐츠 또는 구성이 내 필요를 충족함
2. 사용이 쉬움
3. 가격 대비 가치가 좋음
4. 신속한 고객 지원
5. 내가 쓰는 다른 도구와의 연동
6. 안정적인 성능

다음 제안 중 귀하께서 구독을 유지할 가능성을 가장 크게 높일 만한 것은 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 현재 요금제에 대한 일시적 할인
• 더 저렴한 요금제로 다운그레이드
• 최대 3개월간 결제 일시 정지
• 부가 기능을 무료로 포함
• 6개월간 우선 고객 지원
• 신규 기능에 대한 연장된 사전 이용 권한
• 데이터 이전 또는 설정 지원
• 절감 혜택이 있는 더 긴 결제 주기(예: 연간 결제)
• 기타(직접 입력해 주십시오)

다음 잠재적 개선 사항들이 귀하의 구독 유지 가능성을 얼마나 높일지에 따라 가장 영향이 큰 것부터 가장 작은 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 향상된 제품 안정성 및 버그 감소
2. 사용자 의견에 기반한 신규 기능
3. 더 나은 고객 지원 응대
4. 더 유연한 가격 또는 요금제 옵션
5. 개선된 사용자 인터페이스 및 편의성
6. 다른 도구와의 더 나은 연동

위에서 귀하께서 선호하신 제안을 저희가 제공한다면, 구독을 계속하실 가능성은 얼마나 됩니까?

이 구독을 선택하거나 갱신하는 데 있어 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 의사결정권자
• 영향력 행사자
• 최종 사용자에 한함
• 구매 또는 재무 담당
• 기타

시간을 내어 주셔서 감사합니다 — 귀하의 응답이 기록되었으며 귀하의 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 솔직한 의견에 감사드립니다.

귀하께서는 이 제품 또는 서비스를 일반적으로 얼마나 자주 이용하십니까?

• 매일
• 주 여러 번
• 매주
• 매주보다 드물게
• 거의 이용 안 함

취소하셨거나 취소를 고려 중이시라면, 주된 이유는 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 가격 또는 비용
• 충분히 이용하지 않음
• 필요한 기능이 없음
• 더 나은 대안을 찾음
• 제품 버그 또는 안정성 문제
• 사용이 어려움
• 청구 또는 결제 문제
• 고객 지원 품질
• 회사 또는 정책 관련 우려
• 기타(직접 입력해 주십시오)

일시적 할인이 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

저희가 귀하의 주요 우려 사항을 해결하는 제품 로드맵을 공개적으로 약속한다면, 이는 귀하의 구독 유지 가능성에 어떤 영향을 미치겠습니까?

변할 수 있는 모든 것을 고려할 때, 지금부터 6개월 후에도 귀하께서 여전히 구독자로 남아 계실 가능성은 얼마나 됩니까?

귀하께서 현재 이용하시는 구독 요금제 유형은 무엇입니까?

• 개인
• 팀(사용자 2~10명)
• 비즈니스(사용자 11~100명)
• 엔터프라이즈(사용자 100명 이상)
• 잘 모르겠음

귀하께서는 이 제품 또는 서비스를 얼마나 오래 이용하셨습니까?

• 1개월 미만
• 1~6개월
• 6~12개월
• 1~2년
• 2년 초과

이 구독과 관련하여 귀하께서는 가격에 얼마나 민감하십니까?

결제 일시 정지(최대 3개월)가 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

귀하 자신의 표현으로, 귀하께서 구독을 계속하시도록 가장 크게 설득할 단 하나의 변화는 무엇이겠습니까?

귀하 또는 귀하의 조직은 이 구독에 월 대략 얼마를 지출하십니까?

• $25 미만
• $25~$49
• $50~$99
• $100~$199
• $200 이상
• 답변하지 않음

더 낮은 가격으로의 요금제 다운그레이드가 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

본 설문 전반에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 귀하께서 구독자로 남으시도록 할 요인을 조금 더 살펴보고자 합니다. 생각을 자유롭게 말씀해 주시면 저희 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

귀하의 구독은 대략 언제 다음 갱신이 이루어집니까?

• 향후 30일 이내
• 1~3개월 후
• 3~6개월 후
• 6~12개월 후
• 지금으로부터 12개월 초과
• 잘 모르겠음

할인이 제공된다면, 귀하께서 최소 3개월 더 유지하실 가능성이 높아지는 할인율은 어느 정도입니까?

• 10% 이하
• 11~20%
• 21~30%
• 31~40%
• 41~50%
• 50% 초과
• 어떤 할인도 내 마음을 바꾸지 못함

귀하께서는 어느 지역에 거주하고 계십니까?

• 북미
• 라틴아메리카
• 유럽
• 중동/아프리카
• 아시아
• 오세아니아
• 답변하지 않음

월 어느 가격 수준이라면 귀하께서 반드시 구독을 계속하시겠습니까?

• $10 미만
• $10~$24
• $25~$49
• $50~$74
• $75~$99
• $100~$149
• $150~$199
• $200 이상
• 어떤 가격도 내 결정을 바꾸지 못함