구독 유지 및 재유치 제안 테스트 조사

환영합니다! 저희는 귀하의 구독 경험을 이해하고 더 나은 서비스를 제공할 방법을 모색하기 위해 짧은 설문(약 11분)을 진행하고 있습니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

다음 중 귀하의 현재 구독 상황을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 향후 30일 이내에 취소할 계획임
• 취소를 고려 중이며 결정하지 못함
• 당분간은 유지하되 대안을 검토 중임
• 취소할 계획이 없음

귀하께서는 이 제품 또는 서비스를 일반적으로 얼마나 자주 이용하십니까?

• 매일
• 주 여러 번
• 매주
• 매주보다 드물게
• 거의 이용 안 함

귀하께서는 이 제품 또는 서비스를 얼마나 오래 이용하셨습니까?

• 1개월 미만
• 1~6개월
• 6~12개월
• 1~2년
• 2년 초과

다음 요인들이 귀하의 구독 유지에 얼마나 중요한지에 따라 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 콘텐츠 또는 구성이 내 필요를 충족함
2. 사용이 쉬움
3. 가격 대비 가치가 좋음
4. 신속한 고객 지원
5. 내가 쓰는 다른 도구와의 연동
6. 안정적인 성능

취소하셨거나 취소를 고려 중이시라면, 주된 이유는 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 가격 또는 비용
• 충분히 이용하지 않음
• 필요한 기능이 없음
• 더 나은 대안을 찾음
• 제품 버그 또는 안정성 문제
• 사용이 어려움
• 청구 또는 결제 문제
• 고객 지원 품질
• 회사 또는 정책 관련 우려
• 기타(직접 입력해 주십시오)

이 구독과 관련하여 귀하께서는 가격에 얼마나 민감하십니까?

다음 제안 중 귀하께서 구독을 유지할 가능성을 가장 크게 높일 만한 것은 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 현재 요금제에 대한 일시적 할인
• 더 저렴한 요금제로 다운그레이드
• 최대 3개월간 결제 일시 정지
• 부가 기능을 무료로 포함
• 6개월간 우선 고객 지원
• 신규 기능에 대한 연장된 사전 이용 권한
• 데이터 이전 또는 설정 지원
• 절감 혜택이 있는 더 긴 결제 주기(예: 연간 결제)
• 기타(직접 입력해 주십시오)

일시적 할인이 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

결제 일시 정지(최대 3개월)가 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

더 낮은 가격으로의 요금제 다운그레이드가 귀하의 구독 유지에 얼마나 설득력이 있겠습니까?

할인이 제공된다면, 귀하께서 최소 3개월 더 유지하실 가능성이 높아지는 할인율은 어느 정도입니까?

• 10% 이하
• 11~20%
• 21~30%
• 31~40%
• 41~50%
• 50% 초과
• 어떤 할인도 내 마음을 바꾸지 못함

월 어느 가격 수준이라면 귀하께서 반드시 구독을 계속하시겠습니까?

• $10 미만
• $10~$24
• $25~$49
• $50~$74
• $75~$99
• $100~$149
• $150~$199
• $200 이상
• 어떤 가격도 내 결정을 바꾸지 못함

다음 잠재적 개선 사항들이 귀하의 구독 유지 가능성을 얼마나 높일지에 따라 가장 영향이 큰 것부터 가장 작은 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 향상된 제품 안정성 및 버그 감소
2. 사용자 의견에 기반한 신규 기능
3. 더 나은 고객 지원 응대
4. 더 유연한 가격 또는 요금제 옵션
5. 개선된 사용자 인터페이스 및 편의성
6. 다른 도구와의 더 나은 연동

저희가 귀하의 주요 우려 사항을 해결하는 제품 로드맵을 공개적으로 약속한다면, 이는 귀하의 구독 유지 가능성에 어떤 영향을 미치겠습니까?

위에서 귀하께서 선호하신 제안을 저희가 제공한다면, 구독을 계속하실 가능성은 얼마나 됩니까?

변할 수 있는 모든 것을 고려할 때, 지금부터 6개월 후에도 귀하께서 여전히 구독자로 남아 계실 가능성은 얼마나 됩니까?

귀하 자신의 표현으로, 귀하께서 구독을 계속하시도록 가장 크게 설득할 단 하나의 변화는 무엇이겠습니까?

본 설문 전반에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 귀하께서 구독자로 남으시도록 할 요인을 조금 더 살펴보고자 합니다. 생각을 자유롭게 말씀해 주시면 저희 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

이 구독을 선택하거나 갱신하는 데 있어 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 의사결정권자
• 영향력 행사자
• 최종 사용자에 한함
• 구매 또는 재무 담당
• 기타

귀하께서 현재 이용하시는 구독 요금제 유형은 무엇입니까?

• 개인
• 팀(사용자 2~10명)
• 비즈니스(사용자 11~100명)
• 엔터프라이즈(사용자 100명 이상)
• 잘 모르겠음

귀하 또는 귀하의 조직은 이 구독에 월 대략 얼마를 지출하십니까?

• $25 미만
• $25~$49
• $50~$99
• $100~$199
• $200 이상
• 답변하지 않음

귀하의 구독은 대략 언제 다음 갱신이 이루어집니까?

• 향후 30일 이내
• 1~3개월 후
• 3~6개월 후
• 6~12개월 후
• 지금으로부터 12개월 초과
• 잘 모르겠음

귀하께서는 어느 지역에 거주하고 계십니까?

• 북미
• 라틴아메리카
• 유럽
• 중동/아프리카
• 아시아
• 오세아니아
• 답변하지 않음

시간을 내어 주셔서 감사합니다 — 귀하의 응답이 기록되었으며 귀하의 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 솔직한 의견에 감사드립니다.