Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
해지 후 이탈 및 재유치 설문
최근 이탈한 고객으로부터 구조화된 해지 피드백을 수집하여, 주요 이탈 동인, 충족되지 못한 가치 기대, 재유치 레버를 파악합니다. 제품 및 리텐션 팀을 위한 설문입니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 19개 · 약 9분
Q02
드롭다운
해지하기 전에 귀하는 이 제품을 보통 얼마나 자주 사용하셨습니까?
- 월 1회 미만
- 월 몇 회
- 주 약 1회
- 주 몇 회
- 매일 또는 거의 매일
Q03
객관식
귀하가 해지한 가장 큰 단 하나의 이유는 무엇입니까?
- 가격이 너무 높음
- 충분한 가치를 얻지 못함
- 핵심 기능 부족
- 버그 또는 안정성 문제
- 경쟁사로 전환함
- 고객 지원 문제
- 사용하기 어려움
- 일시적 또는 단기적 필요가 종료됨
- 예산 또는 자금 삭감
- 온보딩 또는 초기 설정이 어려움
- 데이터, 개인정보 보호 또는 보안 우려
- 기타(직접 입력)
Q04
의견 척도
전반적으로 이 제품은 귀하의 필요에 얼마나 잘 부합했습니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 부합하지 않음최대:매우 잘 부합함
Q05
객관식
다음 중 귀하가 다시 이용할 가능성을 가장 높여 줄 항목은 무엇입니까? 최대 3개까지 선택하십시오.
- 더 낮은 가격 또는 더 합리적인 요금제
- 내가 필요로 하는 특정 기능 추가
- 안정성 또는 성능 개선
- 더 나은 온보딩 및 안내
- 내 도구들과의 손쉬운 연동
- 더 신속하고 높은 품질의 고객 지원
- 월 단위 또는 더 유연한 결제 방식
- 더 긴 무료 체험 또는 복귀 할인
- 더 강력한 데이터 개인정보 보호 및 보안 보장
- 어떤 것도 나를 다시 돌아오게 하지 못함
- 기타(직접 입력)
Q06
AI 인터뷰
귀하의 해지 경험을 좀 더 깊이 이해하고자 합니다. AI 인터뷰어가 앞서의 답변을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.
Q07
장문형
이 설문에서의 귀하의 응답을 바탕으로, 귀하의 경험이나 개선 방안에 대해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있으십니까?
Q08
드롭다운
다음 중 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
- 실무 담당자
- 팀 리드 또는 매니저
- 디렉터
- 임원
- 창업자 또는 대표
- 컨설턴트 또는 프리랜서
- 학생
- 기타
Q09
메시지
경험을 공유해 주셔서 감사합니다 — 귀하의 피드백은 제품 및 서비스 개선에 직접 반영됩니다. 소중한 시간 내주셔서 감사합니다!
Q10
드롭다운
해지하기 전에 귀하는 이 제품을 얼마나 오래 사용하셨습니까?
- 1개월 미만
- 1~3개월
- 4~6개월
- 7~12개월
- 1년 초과
Q11
객관식
위에서 밝힌 주요 이유 외에, 다음 중 추가로 영향을 준 요인은 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.
- 가격이 너무 높음
- 충분한 가치를 얻지 못함
- 핵심 기능 부족
- 버그 또는 안정성 문제
- 경쟁사로 전환함
- 고객 지원 문제
- 사용하기 어려움
- 일시적 또는 단기적 필요가 종료됨
- 예산 또는 자금 삭감
- 온보딩 또는 초기 설정이 어려움
- 데이터, 개인정보 보호 또는 보안 우려
- 없음 — 주요 이유가 전부임
Q12
장문형
귀하가 이 제품에서 기대했으나 경험하지 못한 가치는 무엇입니까? 가능한 한 구체적으로 작성해 주십시오.
Q13
의견 척도
향후 6개월 이내에 저희 제품을 다시 사용해 볼 의향이 얼마나 있으십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다
Q14
드롭다운
귀하의 조직에는 대략 몇 명의 임직원이 있습니까?
- 본인만
- 2~10명
- 11~50명
- 51~200명
- 201~1,000명
- 1,001~5,000명
- 5,000명 초과
Q15
장문형
다른 제공업체로 전환하셨다면 어디로 옮기셨습니까? 전환하지 않으셨다면 'N/A'라고 입력해 주십시오.
Q16
드롭다운
가격이 귀하의 결정에 영향을 준 요인이었다면, 어떤 월 가격대라면 다시 이용을 고려하시겠습니까?
- 가격은 영향 요인이 아니었음
- 월 $10 미만
- 월 $10 ~ $24
- 월 $25 ~ $49
- 월 $50 ~ $99
- 월 $100 ~ $199
- 월 $200 이상
Q17
드롭다운
귀하는 주로 어떤 산업에서 일하십니까?
- 기술
- 교육
- 헬스케어
- 금융
- 소매 또는 이커머스
- 미디어 또는 엔터테인먼트
- 전문 서비스
- 비영리
- 정부
- 기타
Q18
장문형
귀하 자신의 말로, 해지에 이르게 된 이유를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
Q19
드롭다운
귀하는 어느 지역에 위치해 있습니까?
- 북미
- 유럽
- 아시아 태평양
- 중남미
- 중동 및 아프리카
- 기타
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.
차별화 포인트
- Includes a dedicated AI follow-up interview segment that can probe deeper into each respondent's specific cancellation story rather than relying only on fixed-choice answers
- Separates the single biggest cancellation reason from secondary contributing factors, plus an open-text narrative on what led to canceling, giving multiple angles on churn drivers
- Directly measures win-back levers with questions on what would increase likelihood of returning, likelihood to re-try within 6 months, and acceptable price ranges
- Captures firmographic context (role, company size, industry, region) so retention teams can segment churn patterns by customer type
자주 묻는 질문
“해지 후 이탈 및 재유치 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 19개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “몇 분 시간을 내어 귀하의 해지 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 설문은 자발적이며 약 9분이 소요됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되고 종합적으로 보고되며, 저희 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 정…” · “해지하기 전에 귀하는 이 제품을 보통 얼마나 자주 사용하셨습니까?” · “귀하가 해지한 가장 큰 단 하나의 이유는 무엇입니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 19개를 약 9분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
관련 템플릿
비슷한 주제의 다른 설문을 만나 보세요.
Customer Experience
결제 이탈 및 장바구니 포기 진단
결제 처리, 주소 입력, 양식 유효성 검사 전반에서 발생하는 구체적인 결제 이탈 지점을 진단하여, 장바구니 포기를 줄이는 데 가장 효과적인 개선점을 파악합니다.
템플릿 보기Customer Experience
호텔 & 리조트 투숙객 숙박 평가 조사
투숙객이 최근 숙박을 어떻게 경험했는지 — 객실 품질, 직원 서비스, 체크인/체크아웃, 가격 대비 가치, 편의시설 — 를 포착하고, 최고-최저 트레이드오프를 사용해 어떤 편의시설이 실제로 만족도를 좌우하는지 보여줍니다. AI 후속 인터뷰는 일반적인 불만에 그치지 않고 투숙객이 가장 낮게 평가한 항목 이면의 구체적인 순간을 파고듭니다.
템플릿 보기Customer Experience
숙박 후 호텔 투숙객 경험 설문
최근 투숙 후 체크인, 객실 품질, 직원, 가치를 어떻게 평가했는지, 그리고 추천 및 재예약 의향을 파악합니다. AI 후속 인터뷰는 점수 뒤에 있는 실제 이야기 — 숙박을 좋게 또는 나쁘게 만든 요인 — 를 깊이 파고들어, 호텔 팀이 별점이 아닌 구체적인 내용을 얻도록 합니다.
템플릿 보기Customer Experience
제품 리뷰 및 만족도 설문조사
고객이 제품에 얼마나 만족하는지, 어떤 속성이 가장 중요한지, 그리고 경험에서 부족한 부분은 어디인지를 포착합니다 — 제품 품질, 가치, 재구매 의향을 추적하는 팀을 위한 조사입니다. AI 후속 인터뷰는 일반적인 별점 대신 각 점수 뒤에 숨은 실제 이야기를 파고듭니다.
템플릿 보기Customer Experience
고객 경험 및 만족도 피드백 설문
고객이 청결도, 직원 서비스, 가성비, 편의 시설 측면에서 방문을 어떻게 평가하는지, 그리고 추천 및 재방문 의향을 함께 파악합니다. AI 후속 인터뷰는 점수 이면의 구체적인 순간 — 무엇이 잘되었거나 잘못되었으며 그 이유는 무엇인지 — 을 파고들어, 단순한 수치가 아니라 근본 원인을 얻게 해줍니다.
템플릿 보기Customer Experience
소매 가상 대기열 및 대기 공정성 설문
소매 환경에서 가상 대기열과 대기 경험 전반에 걸친 쇼핑객의 공정성 인식을 측정하며, 대기 맥락, 공정성 판단, 정책 선호도, 행동 반응, 신뢰에 미친 영향을 포착하여 고객 경험(CX) 개선 기회를 파악합니다.
템플릿 보기