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구독 해지 절차 및 유지 제안 공정성 설문

구독 해지 절차의 사용 편의성, 유지 제안의 인지된 공정성, 그리고 주요 이탈 요인을 측정합니다. 윈백 전략과 고객 경험 개선에 반영하기 위해 현재 또는 최근 해지한 구독자를 대상으로 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 23개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다! 이 짧은 설문은 저희 구독 해지 절차에 대한 귀하의 경험을 묻습니다. 귀하의 응답은 완전히 익명이며 저희의 개선을 돕기 위해 오직 집계 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 설문은 완료하는 데 약 6~8분 정도 소요됩니다. 계속하시면 귀하가 만 18세 이상이며 참여에 동의함을 확인하시는 것입니다.

Q02

객관식

다음 중 이 구독에 대한 귀하의 현재 상태를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

활성 상태이며 결제 중
활성 상태이며 무료 체험 중
일시 정지됨
지난 90일 이내에 해지함
90일보다 이전에 해지함
해지를 고려 중

Q03

의견 척도

웹사이트나 앱에서 해지 옵션을 찾는 것이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

객관식

해지 절차 중 다음 제안이나 대안 중 어떤 것을 제시받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

일회성 할인
더 낮은 요금제 또는 다운그레이드
일시 정지 옵션
체험 기간 연장 또는 무료 개월
추가 기능 또는 번들
없음 — 어떤 제안도 받지 못함
기타 (구체적으로 기입)

Q05

의견 척도

해지 절차 중 구독을 유지하도록 압박받는다고 느꼈다.

척도: 1 – 7

최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q06

순위 매기기

해지(또는 해지 고려)의 이유를 귀하에게 중요한 순서대로, 가장 중요한 이유를 맨 앞에 두어 순위를 매겨 주십시오.

가격이 너무 높음
충분히 사용하지 않음
더 나은 대안을 찾음
기술적 또는 서비스 문제
콘텐츠나 기능이 관련성이 없음
결제 또는 계정 관련 불편

드래그하여 순위 지정

Q07

장문형

귀하의 경험에 비추어, 무엇이 있으면 해지 절차와 유지 제안이 더 공정하거나 투명하게 느껴지겠습니까?

Q08

드롭다운

현재 어느 지역에 거주하십니까?

미국
영국
캐나다
호주
유럽 연합 (기타)
아시아
라틴아메리카
아프리카
중동
기타

Q09

메시지

경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 해지 절차를 개선하고 더 나은 서비스를 만드는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답이 기록되었습니다.

Q10

객관식

지난 12개월 동안 이 구독을 해지하거나 일시 정지하려고 시도한 적이 있습니까?

예 — 성공적으로 해지함
예 — 시도했으나 해지를 완료하지 못함
예 — 해지 대신 일시 정지함
아니오, 시도한 적 없음

Q11

의견 척도

해지를 완료하기 위해 거쳐야 했던 단계들이 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q12

의견 척도

제시받으신 유지 제안이 얼마나 공정하거나 불공정하게 느껴졌습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불공정함최대:매우 공정함

Q13

의견 척도

회사의 해지 및 환불 정책이 얼마나 명확하거나 불명확합니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불명확함최대:매우 명확함

Q14

AI 인터뷰

귀하의 해지 경험에 대해 조금 더 알고자 합니다. 아래에 몇 가지 간단한 후속 질문이 나타납니다.

Q15

드롭다운

귀하의 연령대는 무엇입니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q16

의견 척도

해지 중 제시된 약관(예: 최종 청구일, 남은 이용 기간)이 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q17

의견 척도

제시받은 제안이 내 상황에 관련성이 있다고 느꼈다.

척도: 1 – 7

최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q18

의견 척도

해지 또는 해지 시도 경험 이후, 이 브랜드를 얼마나 신뢰하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함

Q19

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q20

의견 척도

전반적으로, 처음부터 끝까지 해지 절차가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q21

의견 척도

제안을 수락하면 내가 무엇을 받게 되는지가 명확했다.

척도: 1 – 7

최소:매우 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q22

드롭다운

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 검정고시
전문대 재학 또는 직업 훈련
학사 학위
석사 학위
박사 또는 전문 학위
답변하지 않음

Q23

드롭다운

현재 귀하의 고용 상태는 무엇입니까?

정규직
시간제 근무
자영업
학생
전업주부 또는 돌봄 제공자
구직 중인 실업 상태
구직 의사 없음
은퇴
답변하지 않음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes dedicated opinion-scale questions isolating findability, step clarity, terms clarity, and overall process clarity — not just one generic 'how was it' rating
Directly measures retention-offer fairness, relevance, and perceived pressure with separate scaled items, plus a ranking question for churn-reason prioritization
Adds an AI follow-up interview segment that can adaptively probe open-ended cancellation pain points beyond a static open-text box
Ends with an automated report structure and transparent question design, useful for CX/win-back teams needing defensible, explainable findings

Jotform

Subscription Cancellation Survey Form Form Template

This is a genuinely comparable, ready-to-field form focused on subscription cancellation feedback. It appears built for quick deployment and light customization via Jotform's form builder rather than for deep behavioral or churn-driver analysis. As a static form template, it likely centers on basic reason-for-cancellation and satisfaction questions rather than layered fairness/pressure metrics.

잘하는 점

Ready-to-use, fielding-ready form template specifically for cancellation feedback
Easy drag-and-drop customization within Jotform's broader form ecosystem
Simple, low-friction format likely to get quick completion from canceling users

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a specific answer was given
No built-in per-response quality scoring to flag rushed or low-effort submissions
No transparent, published methodology or prompt logic behind question design

자주 묻는 질문