Industry-Specific

차량 정비 요청 경험 설문조사

예약, 비용 및 일정 안내, 작업 품질, 차량 인수에 이르기까지 고객이 차량 정비 요청의 전 과정을 어떻게 경험하는지를 파악합니다. 자동차 정비소, 딜러사, 플릿 정비 센터를 대상으로 합니다. AI 후속 인터뷰는 별점 평가에 그치지 않고, 예상치 못한 비용, 지연, 낮은 추천 점수 뒤에 숨은 실제 이유를 파고듭니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

차량 정비를 맡겨 주셔서 감사합니다! 예약부터 차량 인수까지 최근 정비 요청이 어떠셨는지 여러분의 의견을 듣고자 합니다. 응답 내용은 전적으로 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 8분 정도 소요되며, 솔직한 의견은 저희가 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

가장 최근에 요청하신 정비를 가장 잘 설명하는 항목은 무엇입니까?

정기 점검 정비(엔진오일 교환, 타이어, 유체류 등)
진단 또는 문제 파악 방문
기계 또는 전기 계통 수리
보증 또는 리콜 작업
검사

Q03

객관식필수

이번 정비 예약은 어떤 방법으로 하셨습니까?

온라인 예약 양식
모바일 앱
전화
현장 방문 또는 차량 맡김
서비스 어드바이저와 직접 대면

Q04

의견 척도필수

정비 예약을 하는 과정이 얼마나 수월했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠다최대:매우 수월했다

Q05

의견 척도필수

작업 시작 전에 예상 비용과 일정을 얼마나 명확하게 설명받으셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않았다최대:매우 명확했다

Q06

매트릭스필수

정비 방문의 다음 항목들을 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열

직원/서비스 어드바이저의 친절함
대기 시간의 길이
수행된 작업의 품질
반환 시 차량의 청결 상태
정비 과정 전반의 소통

열: 매우 나쁨 · 평균 이하 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음

Q07

객관식필수

차량이 약속된 시간에 준비되어 있었습니까?

예, 정확히 제시간에 준비되었다
예상보다 일찍 준비되었다
늦었지만 미리 안내를 받았다
늦었고, 사전 안내가 없었다
아직 준비되지 않음 / 작업 진행 중

Q08

객관식필수

최종 비용은 처음에 안내받은 견적과 비교하여 어떠했습니까?

견적과 동일함
견적보다 낮음
견적보다 약간 높음
견적보다 상당히 높음
사전에 견적을 받지 못함

Q09

의견 척도필수

이 정비 센터를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하고 싶지 않다최대:매우 추천하고 싶다

Q10

AI 인터뷰

비용 정확성과 적시성에 관한 응답을 기준으로 삼아 이번 특정 정비 방문에 대한 응답자의 경험을 탐색하십시오. 최종 비용이 견적보다 높았다면, 그 인상의 원인이 무엇이었는지, 그리고 추가 작업이 진행되기 전에 사전에 안내가 이루어졌는지 파고드십시오. 추천 점수가 6점 이하였다면, 불만의 가장 큰 단일 원인과 다음번에 구체적으로 무엇이 바뀌어야 하는지를 깊이 파고드십시오. 방문이 순조로웠다면, 가장 인상 깊었던 점과 여전히 불분명하게 느껴진 부분이 있었는지 물어보십시오.

Q11

장문형

정비 경험에 대해 저희가 알아야 할 다른 내용이 있으십니까?

Q12

객관식

이 정비 센터에 차량을 맡겨 오신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월~1년
1~3년
3~5년
5년 초과
답변하지 않음

Q13

객관식

정비를 맡기신 차량은 주로 개인 용도로 사용하십니까, 아니면 사업 용도로 사용하십니까?

개인 용도
사업 또는 플릿 용도
개인 및 사업 용도 모두
답변하지 않음

Q14

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 여러분의 의견은 저희가 차량 정비를 예약하고, 소통하고, 제공하는 방식을 개선하는 데 직접적으로 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Combines structured ratings on scheduling ease, cost/timeline clarity, and work quality with an AI follow-up interview that probes the actual reasons behind cost surprises, delays, or low recommendation scores
Includes a matrix rating of specific parts of the service visit alongside multiple-choice questions on appointment method, promised pickup time, and estimate-vs-final-cost variance for structured trend tracking
Segments respondents by service type, customer tenure, and personal vs. business vehicle use, so reports can be sliced by the customer profiles that matter to service centers
Uses transparent, reviewable AI interview prompts and auto-generated reports, so shops see exactly what was asked and get a synthesized summary without manually reading every open-ended response

Jotform

Vehicle Service Request Form Template

This is a static intake/request form for scheduling or requesting vehicle service, not a post-service experience survey with follow-up probing. It's fielding-ready as a form builder template and easy to customize with Jotform's drag-and-drop tools. It captures request details upfront rather than exploring how the service experience actually went.

잘하는 점

Fielding-ready form builder template with drag-and-drop customization
Likely supports file uploads and standard form logic common to Jotform templates
Easy integration into existing shop websites or intake workflows

아쉬운 점

Built for intake/scheduling requests, not for capturing post-service satisfaction or root causes of delays and cost surprises
No adaptive follow-up questioning — respondents can't be probed further on a low rating or unmet promise
No per-response quality scoring or automated thematic reporting

SurveySparrow

Online Vehicle Service Request Form Template

A conversational-style form for submitting a vehicle service request, positioned as a request/intake tool rather than an experience survey. It likely offers SurveySparrow's chat-like UI and basic branching logic. It doesn't appear designed to dig into why a customer was dissatisfied with cost, timeline, or pickup.

잘하는 점

Conversational, chat-style UI that can feel more approachable than a static form
Fielding-ready template usable directly for collecting service requests
Likely supports basic skip logic for different request types

아쉬운 점

Focused on request intake, not on evaluating the completed service experience or recommendation drivers
No AI-driven follow-up interview to explore the 'why' behind a rating
No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring

Typeform

Free Customer Service Request Form Template

A generic customer service request form template, not specific to vehicles or the service journey (scheduling, cost communication, pickup). It's a polished, fielding-ready template built on Typeform's conversational form format, but would need substantial customization to fit an auto-service use case. It's a request-capture tool, not a post-visit experience or satisfaction survey.

잘하는 점

Polished, on-brand conversational question flow typical of Typeform
Fielding-ready and quick to deploy for general service requests
Mobile-friendly one-question-at-a-time format

아쉬운 점

Generic template not tailored to the vehicle service journey (scheduling, estimate accuracy, pickup timing)
No adaptive AI interview or voice interview option to probe cost surprises or delays
No automated quality scoring or auto-generated experience reports

자주 묻는 질문