Sales & Revenue

딜러 서비스 부서 경험 평가

최근 딜러 서비스 방문에 대해 고객이 어떻게 평가하는지 — 서비스 어드바이저 커뮤니케이션, 신속성, 가격 투명성, 수리 품질 — 를 파악한 후, AI 후속 질문을 통해 만족도나 재방문 의향 뒤에 숨은 실제 이야기를 밝혀냅니다. 유지율 요인을 추적하는 딜러십 서비스 매니저 및 고정 운영팀을 위해 제작되었습니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

차량 서비스를 위해 방문해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 최근 방문에 대한 솔직한 의견을 들려주시면 감사하겠습니다 — 약 7분이 소요되며, 개선이 필요한 부분을 바로잡는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

가장 최근 서비스 방문의 주된 이유는 무엇이었습니까?

정기 정비 (오일 교환, 타이어 등)
기계적 수리
보증 수리
리콜 서비스
진단 / 점검만
기타

Q03

의견 척도필수

전반적으로 이번 서비스 방문에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q04

매트릭스필수

이번 방문에 대한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열

서비스 어드바이저가 무엇이 필요한지 그리고 그 이유를 명확하게 전달했습니다
약속한 시간 내에 제 차량이 준비되었습니다
최종 가격이 처음 견적과 일치했습니다
서비스 공간/대기 공간이 청결하고 쾌적했습니다
문제가 첫 시도에 올바르게 해결되었습니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q05

평점 척도필수

귀하를 도와준 서비스 어드바이저를 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:미흡함최대:훌륭함

Q06

객관식필수

딜러가 말한 시간에 차량이 준비되었습니까?

네, 정확히 시간에 맞춰
네, 약속보다 일찍
아니요, 약속보다 오래 걸렸습니다
해당 없음 / 시간 안내를 받지 않음

Q07

의견 척도필수

향후 서비스를 위해 이 딜러에 차량을 다시 가져올 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q08

객관식

방문 중에 다음과 같은 문제가 발생했습니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

처음 견적에 없던 예상치 못한 비용
접수 또는 인수까지의 긴 대기 시간
진행 상황이나 지연에 대한 부실한 커뮤니케이션
동일한 문제로 인한 재수리 필요
차량이 더럽거나 새로운 손상이 있는 상태로 반환됨

Q09

AI 인터뷰

응답자의 만족도 평가와 향후 서비스 재방문 의향 뒤에 숨은 이유를 탐색하십시오. 어느 한 점수가 중간이거나 낮았다면, 그 점수를 낮추게 만든 특정 순간이나 상호작용을 파고들고, 더 높은 점수를 주려면 무엇이 바뀌어야 하는지 알아보십시오. 응답자가 문제(예상치 못한 비용, 지연, 커뮤니케이션, 재수리)를 지적했다면, 무슨 일이 있었는지 그리고 딜러가 어떻게 처리했는지 구체적인 세부 사항을 확인하십시오. 점수가 높았다면, 특히 무엇이 훌륭했는지 구체적으로 알아내어 이를 강화할 수 있도록 하십시오.

Q10

단문형

다음 서비스 방문을 개선하기 위해 이 딜러가 다르게 할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q11

객관식

이 딜러의 서비스 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월 ~ 2년
2년 ~ 5년
5년 이상
답변하지 않음

Q12

객관식

이 딜러에서 차량을 구매하거나 리스하셨습니까?

네, 여기서 구매했습니다
네, 여기서 리스했습니다
아니요, 다른 곳에서 구매/리스했습니다
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 소중한 의견 감사합니다! 귀하의 응답은 대기 시간, 커뮤니케이션, 수리 품질을 개선하는 데 도움이 되도록 서비스 관리팀에 직접 전달됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond static ratings with an AI follow-up interview that explores the reasoning behind a customer's satisfaction score and their likelihood to return — not just the number itself
Combines structured diagnostics (advisor rating, on-time completion, pricing transparency, issue checklist, matrix agreement statements) with an open-ended AI probe and a direct short-text improvement question
Segments respondents by tenure and purchase/lease origin, so fixed-ops teams can see whether retention drivers differ for long-time customers vs. newer ones
Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean service managers get synthesized findings, not just raw survey exports to sort through manually

QuestionPro

Dealer Service Evaluation Survey Template

A purpose-built, fielding-ready template for dealer service evaluations, covering similar ground (advisor interaction, timeliness, satisfaction). It's a static question set aimed at the same use case as ours, making it the most directly comparable competitor here.

잘하는 점

Directly targeted at the dealer service use case, so questions map closely to fixed-ops priorities
Backed by an established survey platform with broad question-type and reporting support
Ready to deploy without customization for basic satisfaction tracking

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up — respondents can't be probed further on why they gave a particular rating
No published methodology showing exactly how responses are scored or synthesized into a report
Likely relies on fixed question paths rather than conversational, per-response quality scoring

Jotform

Create Free Service Evaluation Forms - Service Evaluation Form Templates

This is a general service-evaluation template gallery/category page rather than a dealer-specific, fielding-ready survey — it covers service evaluation broadly across industries. Useful as a form-builder starting point, but requires manual customization to fit a dealership service context.

잘하는 점

Free tier and large library of customizable form templates across many service industries
Familiar drag-and-drop form builder for quick setup
Wide range of field types for basic ratings and open comments

아쉬운 점

Not dealer-specific out of the box — lacks pre-built questions on advisor communication, repair quality, or dealer retention drivers
Static form fields only, with no adaptive AI interview to dig into the 'why' behind a rating
No automated quality scoring of responses or auto-generated insight reports

SurveySparrow

Dealership Experience Survey Template | For Automobile Companies

A dealership-focused survey template aimed at automobile companies, making it a relevant comparison for measuring dealership experience. It appears to center on conversational-style forms and satisfaction metrics, though scoped more broadly to 'dealership experience' rather than the service department specifically.

잘하는 점

Purpose-built for automobile dealership audiences, with a conversational form format
Likely supports chat-style, mobile-friendly survey delivery
Part of a platform with broader marketing/CX survey tooling

아쉬운 점

Framed around general dealership experience rather than service-department-specific retention drivers like advisor performance or repair timeliness
No AI-led follow-up interview to explore the reasoning behind satisfaction or return-likelihood scores
No transparent, per-response quality scoring or automated diagnostic report generation

자주 묻는 질문