Customer Experience

웹사이트 피드백 설문

방문자가 왜 방문했는지, 목적을 달성했는지, 무엇이 그들을 거의 가로막았는지를 파악하십시오. 과업 성공, 노력, 신뢰 지표를 담은 짧은 인터셉트형 설문이며, '찾을 수 없었다'를 그들이 찾던 정확한 페이지와 단어로 바꿔 주는 AI 후속 질문이 더해집니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 9개 · 약 6분

Q01

메시지

6분만 시간을 내주시겠습니까? 오늘 사이트가 어떻게 작동했는지, 특히 혼란스러웠던 점이 있다면 말씀해 주십시오. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 다듬어진 답변보다 솔직하고 빠른 답변이 낫습니다.

Q02

객관식필수

오늘 어떤 목적으로 이 사이트를 방문하셨습니까?

구매 전 제품을 조사하려고
다른 대안과 비교하려고
가격을 확인하려고
지원이나 문서를 찾으려고
그냥 둘러보는 중

Q03

객관식필수

방문하신 목적을 달성하셨습니까?

네, 완전히 달성했습니다
부분적으로 달성했습니다
아니요

Q04

의견 척도필수

찾으시던 것을 얼마나 쉽게 찾으셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

의견 척도필수

사이트의 전반적인 디자인과 느낌을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:낡고 어수선함최대:현대적이고 명확함

Q06

의견 척도필수

지금까지 보신 내용을 바탕으로, 귀하의 비즈니스를 이 사이트에 얼마나 신뢰하며 맡길 수 있으시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함

Q07

AI 인터뷰

목적을 완전히 달성하지 못한 경우: 실패 과정을 재구성하십시오 — 무엇을 검색하거나 클릭했는지, 정확히 어떤 정보가 필요했는지, 어디에서 찾을 것이라 기대했는지. 성공한 경우: 무엇이 거의 그들을 가로막았는지, 그리고 사이트 운영자에게 가장 먼저 바꾸라고 말하고 싶은 것이 무엇인지 물어보십시오. 또한 신뢰 평가에 대해 탐색하십시오: 어떤 구체적 요소가 신뢰를 높이거나 낮췄는지(디자인, 가격 명확성, 리뷰, 보안 신호).

Q08

단문형

사이트에서 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

Q09

메시지

감사합니다! 귀하의 피드백은 주간 주제별 요약과 함께 팀에 전달됩니다 — 가장 빠르게 개선되는 항목들은 바로 이 설문에서 나옵니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goal-based from the first question — why they came and whether they got it done — not just a satisfaction star
Failure cases get reconstructed by the AI down to the exact page and words the visitor was hunting for
Findability, visual appeal, and trust are measured separately, so you know which lever is broken
A weekly themed summary turns raw comments into a prioritized fix list automatically

SurveyMonkey

Website Feedback Survey Template

Expert-certified, used 27,000+ times, with 8 concrete pre-written questions spanning needs-met, findability, visual appeal, trust, and NPS-style recommendation. Strong on distribution breadth and reporting, but every question is fixed and static with no adaptive probing on low scores.

잘하는 점

Ships 8 ready-to-use, well-worded questions covering needs, findability, time-to-find, visual appeal, clarity, trust, and likelihood to recommend
Multi-channel distribution built in (email, website embed, SMS, social, QR, offline)
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, and text analysis on responses
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts and branding

아쉬운 점

Static question list with no adaptive AI follow-up when a respondent reports a bad experience or a low score
The single open-ended 'other comments' box is the only qualitative capture; no conversational probing to get the 'why'
No attention/quality checks described to filter low-effort or bot responses
No transparent AI prompt or interviewer logic shown; respondent gets a form, not an interview

Typeform

Website Feedback Survey Template

Conversational one-question-at-a-time form covering satisfaction, findability, navigation, purpose, and return/recommend, with rule-based conditional branching (e.g., a dissatisfied visitor is asked what they were searching for). Branching is fixed logic jumps, not generative AI follow-up, and there is no built-in analysis/reporting layer.

잘하는 점

Conversational, one-question-at-a-time format that drives higher completion rates
Rule-based conditional logic branches on satisfaction/findability (e.g., unhappy visitors asked what they searched for; happy visitors asked what impressed them)
Fully customizable text, colors, and logos; works well on every device
Integrations push responses into Google Sheets, Slack, analytics, plus 300+ tools

아쉬운 점

Branching is pre-authored logic jumps, not generative AI that composes a genuinely new follow-up from the answer
Relies on downstream tools (Sheets, analytics) for analysis; no native auto-generated report or theme summary
No attention checks or response-quality gating described
No consent or transparent interviewer prompt surface; purely a styled form

QuestionPro

Website Feedback Survey Template

A thorough website feedback questionnaire rating various site aspects. Strong coverage of the rating dimensions; everything is a scale, so a visitor who failed to find something never gets to explain what they were hunting for.

잘하는 점

Comprehensive aspect-by-aspect website rating coverage
Curated by a research-specialist platform, customizable
Free to deploy with standard reporting

아쉬운 점

No goal-based flow asking why the visitor came and whether they succeeded
Failure cases aren't reconstructed — no probe for the missing page or term
Ratings without an AI follow-up leave the 'what to fix' ambiguous

자주 묻는 질문