웹사이트 인터셉트: 과업 성공 및 마찰 설문

안녕하세요! 60초만 내주시겠습니까? 오늘 저희 웹사이트 방문이 어떠셨는지 알고 싶습니다 — 여러분의 답변은 잘 작동하지 않는 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다. 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다.

오늘 저희 웹사이트를 방문하신 이유는 무엇입니까?

• 제품 또는 서비스 조사
• 가격 또는 요금제 확인
• 지원 문의 또는 도움 요청
• 콘텐츠, 블로그, 자료 읽기
• 그냥 둘러보기 / 특별한 이유 없음
• 내 계정 또는 기존 주문 관리

오늘 방문하신 목적을 이루실 수 있었습니까?

• 예, 완전히 이루었다
• 부분적으로 — 어느 정도까지는 진행했다
• 아니요, 완수하지 못했다
• 특별히 하려던 일이 없었다

전반적으로, 방문 목적을 이루기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

이번 방문 중 다음 중 어떤 것이 방해가 되었습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

• 찾던 것을 찾을 수 없었다
• 페이지 로딩이 느리거나 오류가 났다
• 내비게이션이나 레이아웃이 혼란스러웠다
• 정보가 너무 많아 훑어보기 어려웠다
• 필요한 정보가 없었다
• 그 밖의 무언가가 방해가 되었다

이번 방문 중 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 응답자가 무엇을 하려 했는지, 순조롭게 진행되거나 문제가 발생한 특정 페이지나 단계는 어디였는지, 그리고 대신 무엇이 일어날 것으로 기대했는지. 과업을 완수하지 못했거나 장애 요인을 선택했다면, 일반적인 불만이 아니라 구체적인 내용(무엇을 클릭했는지, 검색했는지, 기대했는지)을 이끌어 내십시오. 과업을 손쉽게 완수했다면, 무엇이 잘 작동했는지 간략히 확인하여 나중에 실수로 변경되지 않도록 하십시오.

오늘 사이트에서의 경험에 얼마나 만족하십니까?

저희 웹사이트를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

이 사이트를 더 쉽게 사용할 수 있도록 한 가지만 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

저희 회사와 귀하의 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 현재 고객
• 고객이 될지 고려 중
• 이전 고객
• 고객 아님 / 단순 조사 중
• 답변하지 않겠다

저희 웹사이트를 얼마나 자주 방문하십니까?

• 이번이 처음
• 한 달에 몇 차례
• 주 1회 이상
• 드물게
• 답변하지 않겠다

의견 주셔서 감사합니다! 저희는 마찰 지점을 개선하고 사이트 개선 사항의 우선순위를 정하기 위해 이 응답들을 매주 검토합니다. 로그인이나 구매가 필요하지 않으니 남은 방문을 편안히 즐겨 주십시오.