Product & UX

웹사이트 사용성, 신뢰도 및 충성도 평가 (SUPR-Q 방식)

사용성, 신뢰도/신용도, 외관, 충성도라는 네 가지 표준 SUPR-Q 요인 전반에 걸쳐 인지된 웹사이트 품질을 측정하며, 여기에 NPS 방식의 추천 의향 점수를 더합니다. 반복 가능한 내부 품질 측정치를 원하는 UX 및 제품 팀을 위해 설계되었습니다 (이 템플릿은 외부 벤치마크 기준을 포함하거나 주장하지 않습니다). AI 후속 질문은 응답자가 가장 낮게 평가한 요인의 이면에 있는 구체적인 순간을 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 11개 · 약 6분

Q01

메시지

[Website Name] 이용 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 이 웹사이트가 얼마나 사용하기 쉬운지, 얼마나 신뢰하시는지, 어떻게 보이는지, 그리고 다시 방문하실 의향이 있으신지에 대해 몇 가지 질문을 드리겠습니다 — 약 7분 정도 소요됩니다. (템플릿 참고: 시작하기 전에 아래 모든 [Website Name]을 교체하십시오.)

Q02

매트릭스필수

사용 편의성에 관한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

2개 행 × 5개 열

[Website Name]은 사용하기 쉽습니다.
[Website Name] 내에서 이동하기가 쉽습니다.

열: 전혀 동의하지 않습니다 · 동의하지 않습니다 · 동의하지도 동의하지 않지도 않습니다 · 동의합니다 · 매우 동의합니다

Q03

매트릭스필수

신뢰와 확신에 관한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

2개 행 × 5개 열

필요할 때 [Website Name]에 개인정보를 제공하는 것이 편안합니다.
[Website Name]과 거래하는 데 확신이 듭니다.

열: 전혀 동의하지 않습니다 · 동의하지 않습니다 · 동의하지도 동의하지 않지도 않습니다 · 동의합니다 · 매우 동의합니다

Q04

매트릭스필수

외관에 관한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

2개 행 × 5개 열

[Website Name]이 시각적으로 매력적이라고 생각합니다.
[Website Name]은 깔끔하고 단순한 구성을 갖추고 있습니다.

열: 전혀 동의하지 않습니다 · 동의하지 않습니다 · 동의하지도 동의하지 않지도 않습니다 · 동의합니다 · 매우 동의합니다

Q05

매트릭스필수

재방문에 관한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

2개 행 × 5개 열

앞으로 [Website Name]에 다시 방문할 가능성이 높습니다.
[Website Name]을 친구나 동료에게 추천할 가능성이 높습니다.

열: 전혀 동의하지 않습니다 · 동의하지 않습니다 · 동의하지도 동의하지 않지도 않습니다 · 동의합니다 · 매우 동의합니다

Q06

의견 척도필수

0-10점 척도에서, [Website Name]을 친구나 동료에게 추천하실 가능성이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않습니다최대:매우 그렇습니다

Q07

객관식

지난 30일 동안 [Website Name]을 몇 번 방문하셨습니까?

이번이 첫 방문입니다
2-3회
4-10회
10회 이상

Q08

AI 인터뷰

응답자가 네 가지 요인(사용성, 신뢰도, 외관, 충성도) 중 가장 낮게 평가한 요인을 파악하고, [Website Name]에서 그 원인이 된 구체적인 순간이나 기능을 재구성하십시오 — 무엇을 하려고 했는지, 무슨 일이 일어났는지, 그리고 대신 무엇을 기대했는지를 파악하십시오. 0-10점 추천 점수를 기준으로 삼으십시오: 0-6점이라면 추천하기 위해 무엇이 바뀌어야 하는지 탐색하고, 9-10점이라면 사이트의 다른 부분에서도 강화할 수 있도록 어떤 점이 구체적으로 그 신뢰나 충성도를 얻었는지 탐색하십시오.

Q09

장문형

[Website Name]의 사용 편의성이나 신뢰도를 가장 크게 향상시킬 수 있는 단 하나의 변화는 무엇입니까?

Q10

객관식

연령대가 어떻게 되십니까?

18세 미만
18-24세
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상

Q11

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 감사합니다! 귀하의 평가는 사용성, 신뢰도, 외관, 충성도 전반에 걸친 [Website Name]의 품질 스냅샷으로 통합되어 다음에 개선할 부분을 안내하는 데 활용됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Structured around all four standard SUPR-Q factors (usability, trust/credibility, appearance, loyalty) plus an NPS-style likelihood-to-recommend item, so you get a repeatable internal quality read rather than a single generic satisfaction score
Includes an AI follow-up interview step that automatically identifies the respondent's lowest-scoring factor and digs into the specific moment behind it, something a static matrix survey can't do
Combines quantitative matrix ratings with a targeted open-ended 'one change' question, so you get both a scorable metric and concrete qualitative direction per respondent
Explicitly built for UX/product teams wanting an internal quality benchmark over time — it does not pretend to include external norm-benchmark data, so expectations are set correctly

SurveySparrow

Website Usability Survey Template

A ready-to-field template focused on core usability questions for a website. It's positioned as a standard survey template rather than a structured multi-factor (SUPR-Q-style) instrument. Good for a quick usability pulse-check but doesn't appear to separate trust, appearance, and loyalty as distinct measured factors.

잘하는 점

Fielding-ready template usable out of the box
Focused specifically on usability rather than a broad grab-bag of website questions
Backed by SurveySparrow's broader survey distribution and reporting tooling

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up — question set is static, so it can't probe why a specific respondent scored low
No visible breakdown into separate trust, appearance, and loyalty sub-scores
No published methodology or prompt transparency since there's no AI component

QuestionPro

Website Information Quality Survey Template

A template centered on the quality and clarity of website content/information rather than the full usability-trust-appearance-loyalty framework. Useful if the goal is narrowly about information quality, but it's a different scope than a SUPR-Q-style assessment. Appears to be a static, fielding-ready form within QuestionPro's large template library.

잘하는 점

Fielding-ready and narrowly scoped, which can be quicker to deploy for content-quality questions
Part of a large, established survey platform with broad distribution options
Likely benefits from QuestionPro's standard reporting dashboards

아쉬운 점

Focuses on information quality, not the four SUPR-Q factors (usability, trust, appearance, loyalty) together
Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual low scores
No transparent AI prompt methodology, since it's a fixed-question instrument

SurveyMonkey

Website Surveys: Questions & Template

This page reads more as a general website-feedback guide-plus-template hub than a single structured SUPR-Q-style instrument — it covers broad question ideas for website feedback. Useful as a starting reference for question wording, but not built around the four-factor usability/trust/appearance/loyalty structure. It's a static form once fielded, with no adaptive interviewing.

잘하는 점

Broad library of website feedback question examples for teams building their own survey
Backed by SurveyMonkey's mature survey-building and reporting platform
Easy to customize using their standard question bank

아쉬운 점

Presented more as a general guide/question list than a purpose-built SUPR-Q-style factor assessment
No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific lowest-scoring area
No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

자주 묻는 질문