Pesquisa sobre Preferências de Autonomia, Escalonamento e Controle de Agentes de IA

Bem-vindo! Esta pesquisa explora suas preferências sobre como os agentes de IA devem se comportar, quando devem pedir sua aprovação e como devem transferir tarefas para humanos. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Tempo estimado: 11 minutos.

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou algum assistente de IA (por exemplo, ChatGPT, Copilot, Gemini, Siri, Alexa)?

• Diariamente
• Algumas vezes por semana
• Cerca de uma vez por semana
• Algumas vezes neste mês
• Não usei um assistente de IA

As próximas perguntas abordam comportamentos específicos que um agente de IA pode apresentar. Para cada um, avalie o quanto esse comportamento é importante para você.

Quão importante é que um agente de IA explique seu raciocínio antes de agir?

Quão importante é que um agente de IA peça sua confirmação antes de realizar ações irreversíveis?

Quão importante é que um agente de IA cite fontes ou evidências para suas afirmações?

Quão importante é que um agente de IA aprenda e melhore com suas correções ao longo do tempo?

Quão importante é que um agente de IA permaneça estritamente dentro do escopo das tarefas que você atribuiu?

Por padrão, quanta autonomia um agente de IA deve ter ao realizar tarefas em seu fluxo de trabalho?

Quando um agente de IA está inseguro sobre a ação correta ou detecta um risco potencial, o que ele deve fazer primeiro?

• Pausar e escalar para um humano imediatamente
• Pedir que eu revise e aprove a ação específica
• Sinalizar a incerteza, mas continuar com seu melhor julgamento
• Continuar de forma autônoma, a menos que eu intervenha
• Outro (especifique)

Se um agente de IA escalar um problema para um humano, qual(is) método(s) de transferência você preferiria? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Chat ao vivo com um atendente humano
• Abrir um chamado de suporte
• Enviar e-mail para um especialista
• Ligação telefônica
• Agendar um retorno de chamada
• Encaminhar para minha equipe ou caixa de entrada compartilhada
• Outro (especifique)

Qual é o valor máximo que você permitiria que um agente de IA gastasse em uma única compra sem sua aprovação?

• US$ 0 – sempre exigir minha aprovação
• US$ 1–US$ 25
• US$ 26–US$ 100
• US$ 101–US$ 500
• US$ 501–US$ 1.000
• Mais de US$ 1.000
• Não se aplica – meu agente não faria compras

Durante tarefas mais longas, com que frequência o agente de IA deve enviar atualizações de status?

• Apenas quando a tarefa for concluída
• Em marcos importantes ou pontos de decisão
• Em intervalos regulares (por exemplo, a cada poucos minutos)
• Após cada etapa individual
• Não preciso de atualizações de status

Quais das seguintes ações, se houver, um agente de IA deve ter permissão para realizar sem pedir sua autorização primeiro? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Redigir, mas não enviar mensagens
• Enviar e-mails para destinatários internos
• Agendar eventos no calendário
• Navegar e ler páginas da web
• Acessar arquivos não sensíveis
• Executar código em um sandbox
• Criar chamados ou tarefas
• Outro (especifique)
• Nenhuma das opções acima

Que preocupações, se houver, você tem em relação a agentes de IA? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

• Privacidade ou vazamento de dados
• Imprecisões (alucinações)
• Viés ou resultados injustos
• Vulnerabilidades de segurança
• Risco de conformidade ou jurídico
• Custos inesperados ou uso excessivo
• Perda de habilidade pessoal ou dependência excessiva
• Outro (especifique)
• Nenhuma das opções acima

De modo geral, o quanto você confia em agentes de IA para realizar tarefas em seu nome?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre suas expectativas ou preferências em relação a agentes de IA?

Gostaríamos de explorar suas experiências com agentes de IA com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas complementares sobre situações em que um agente de IA atendeu ou não às suas expectativas.

Por fim, algumas perguntas opcionais sobre você para nos ajudar a entender padrões entre diferentes grupos.

Qual é a sua faixa etária?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Em qual região você mora principalmente?

• África
• Ásia
• Europa
• América Latina e Caribe
• Oriente Médio
• América do Norte
• Oceania
• Prefiro não responder

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto ou formação técnica
• Graduação
• Mestrado
• Doutorado
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Tempo integral
• Meio período
• Autônomo
• Estudante
• Sem emprego
• Aposentado
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas são confidenciais e serão usadas de forma agregada para ajudar a melhorar o design de agentes de IA para todos.