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Eficácia de Chatbots de IA na Orientação e Suporte ao Estudante
Esta pesquisa avalia as experiências dos estudantes com serviços de orientação e suporte por chatbots de IA. Ela mede padrões de uso, tipos de tarefas, taxas de sucesso percebidas, satisfação, confiança, comparação com orientadores humanos e áreas para melhoria.
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Eficácia de Chatbots de IA na Orientação e Suporte ao Estudante
Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre serviços de orientação e suporte por chatbots de IA. Estamos realizando um estudo para entender as experiências dos estudantes com ferramentas de chatbot de IA usadas para orientação acadêmica e suporte. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento sem consequências. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Todas as respostas são anônimas, confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa. Esta pesquisa leva aproximadamente 12 minutos para ser concluída. Ao continuar, você concorda em participar deste estudo.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
25 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Você já usou um chatbot de IA para serviços de orientação acadêmica ou suporte ao estudante na sua instituição?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
No semestre atual ou mais recente, com que frequência aproximadamente você usou o chatbot de IA para orientação ou suporte?
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 a 6 vezes
- 7 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q03
Múltipla escolha
Quais das seguintes tarefas você tentou realizar usando o chatbot de IA? Selecione todas as que se aplicam.
- Dúvidas sobre matrícula ou inscrição em disciplinas
- Requisitos do curso ou planejamento acadêmico
- Consultas sobre auxílio financeiro ou faturamento
- Informações sobre recursos ou serviços do campus
- Agendamento de reuniões com orientadores
- Orientação de carreira ou informações sobre estágios
- Suporte técnico ou de TI
- Recursos de saúde mental ou bem-estar
- Lembretes de prazos ou calendário
- Outra (especifique)
Q04
Escala de opinião
Pensando em sua experiência geral, com que frequência o chatbot de IA resolveu com sucesso suas dúvidas ou tarefas?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Sempre
Q05
Escala de opinião
De modo geral, o quão satisfeito(a) você está com a qualidade das respostas fornecidas pelo chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q06
Escala de opinião
O quão satisfeito(a) você está com a precisão das informações fornecidas pelo chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q07
Escala de opinião
O quão satisfeito(a) você está com a rapidez das respostas do chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q08
Escala de opinião
O quão satisfeito(a) você está com a clareza e compreensibilidade das respostas do chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q09
Escala de opinião
O quão satisfeito(a) você está com a utilidade do chatbot de IA em atender às suas necessidades específicas?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q10
Escala de opinião
O quão satisfeito(a) você está com a facilidade de uso do chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente insatisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q11
Escala de opinião
O quanto você confia na precisão das informações fornecidas pelo chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Não confio nadaMáx:Confio totalmente
Q12
Escala de opinião
O quão confiante você está em tomar decisões acadêmicas com base nas recomendações do chatbot de IA?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q13
Múltipla escolha
Você também consultou um orientador humano para orientação acadêmica ou suporte ao estudante neste semestre?
- Sim
- Não
Q14
Escala de opinião
Em comparação com um orientador humano, como você avaliaria o chatbot de IA quanto à precisão das informações?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior que um orientador humanoMáx:Muito melhor que um orientador humano
Q15
Escala de opinião
Em comparação com um orientador humano, como você avaliaria o chatbot de IA quanto à compreensão da sua situação específica?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior que um orientador humanoMáx:Muito melhor que um orientador humano
Q16
Escala de opinião
Em comparação com um orientador humano, como você avaliaria o chatbot de IA quanto à conveniência e acessibilidade?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior que um orientador humanoMáx:Muito melhor que um orientador humano
Q17
Escala de opinião
Em comparação com um orientador humano, como você avaliaria o chatbot de IA quanto à qualidade geral do suporte fornecido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior que um orientador humanoMáx:Muito melhor que um orientador humano
Q18
Múltipla escolha
Se você pudesse escolher, qual opção você preferiria para orientação acadêmica ou suporte?
- Apenas chatbot de IA
- Apenas orientador humano
- Uma combinação de chatbot de IA e orientador humano
- Sem preferência
Q19
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber mais sobre suas experiências específicas com o chatbot de IA. Por favor, descreva uma interação recente que você teve — o que você estava tentando realizar, o que aconteceu e como a experiência poderia ter sido melhor?
Q20
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você continuar usando o chatbot de IA para orientação ou suporte no futuro?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente improvávelMáx:Extremamente provável
Q21
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar o chatbot de IA a um colega estudante?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente improvávelMáx:Extremamente provável
Q22
Texto longo
Com base em suas respostas nesta pesquisa, por favor, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a experiência de orientação com o chatbot de IA que possamos não ter abordado.
Q23
Lista suspensa
Qual é o seu ano de estudo atual?
- Primeiro ano
- Segundo ano
- Terceiro ano
- Quarto ano
- Quinto ano ou além
- Pós-graduação (Mestrado)
- Pós-graduação (Doutorado)
- Outro
Q24
Lista suspensa
Qual é a sua principal área de estudo?
- Artes e Humanidades
- Negócios e Administração
- Educação
- Engenharia e Tecnologia
- Ciências da Saúde e Medicina
- Direito
- Ciências Naturais e Matemática
- Ciências Sociais
- Ciência da Computação e Tecnologia da Informação
- Outra (especifique)
Q25
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18 a 20
- 21 a 23
- 24 a 26
- 27 a 30
- 31 a 35
- 36 ou mais
- Prefiro não informar
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an adaptive AI follow-up interview that lets students describe specific chatbot experiences in their own words, going beyond fixed-choice ratings
- Covers usage patterns and task types (which advising tasks were attempted) alongside granular satisfaction dimensions — accuracy, speed, clarity, helpfulness, and ease of use
- Directly benchmarks the AI chatbot against human advisors on accuracy, understanding, convenience, and overall quality, plus captures stated preference for AI vs. human vs. hybrid support
- Measures trust and decision-confidence in AI recommendations, and closes with an open-text reflection question plus demographic breakdowns (year, field of study, age) for segmentation
SurveySparrow
Customer Support Chatbot TemplateThis is a fielding-ready static template for evaluating chatbot-based customer support, which overlaps conceptually with chatbot effectiveness measurement. However, it is built for general customer support contexts rather than academic advising, so questions around task types, trust in academic decisions, or comparison to human advisors are not present. It would require substantial customization to fit a student advising use case.
O que faz bem
- Purpose-built for chatbot interaction feedback rather than a generic satisfaction survey
- Likely includes standard CSAT/ease-of-use question types common to chatbot evaluation
- Quick to deploy for teams already using SurveySparrow's platform
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI-driven follow-up probing into individual chatbot experiences
- Not tailored to academic advising — lacks student-specific constructs like trust in academic decisions or comparison to human advisors
- No published methodology for scoring response quality, unlike QuestionPunk's automated per-response scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Eficácia de Chatbots de IA na Orientação e Suporte ao Estudante”?
O modelo inclui 25 perguntas prontas para usar, começando por: “Você já usou um chatbot de IA para serviços de orientação acadêmica ou suporte ao estudante na sua instituição?” · “No semestre atual ou mais recente, com que frequência aproximadamente você usou o chatbot de IA para orientação ou supor…” · “Quais das seguintes tarefas você tentou realizar usando o chatbot de IA? Selecione todas as que se aplicam.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 25 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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