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Pesquisa sobre Experiência e Confiança no Chatbot Terapeuta com IA
Mede como as pessoas realmente usam um chatbot terapeuta com IA, quão útil e confiável elas o consideram e se ele já pareceu inseguro ou julgador — para equipes de produto e segurança clínica. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói uma conversa real específica em vez de depender de avaliações vagas de satisfação.
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Pesquisa sobre Experiência e Confiança no Chatbot Terapeuta com IA
Olá! Estamos tentando entender como as pessoas realmente vivenciam o nosso chatbot — o que é bom, o que não ajuda e qualquer coisa que tenha parecido estranha. Isso leva cerca de 5 minutos e suas respostas são confidenciais. Aqui não há julgamentos; respostas sinceras são as que mais nos ajudam.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou este chatbot?
- Diariamente
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Algumas vezes neste último mês
- Esta é a primeira vez que uso
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Para que você normalmente usa o chatbot? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Alívio geral do estresse
- Controle da ansiedade
- Lidar com depressão ou humor baixo
- Resolver um problema ou decisão específica
- Solidão ou vontade de ter alguém com quem conversar
- Preencher o intervalo entre sessões de terapia com humanos
- Apoio emocional em crise ou urgência
- Apenas curiosidade ou testando o chatbot
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência com o chatbot?
5 linhas × 5 colunas
- Ele entendeu o que eu estava tentando dizer
- Senti que fui julgado(a) pelas respostas dele
- Confio nas sugestões dele quase tanto quanto no conselho de uma pessoa
- Sinto-me à vontade para compartilhar assuntos delicados ou constrangedores com ele
- Eu o recomendaria a alguém que estivesse passando por dificuldades emocionais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, o quão útil o nosso chatbot tem sido para ajudar você a lidar com o que está passando?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremamente útil
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destes aspectos são mais importantes para você ao escolher conversar com o chatbot em vez de uma pessoa?
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Gratuito ou de baixo custo
- Anonimato e privacidade
- Tom sem julgamentos
- Resposta imediata, sem espera
- Sugestões personalizadas
- Sem necessidade de agendamento ou lista de espera
- Parece conversar com um terapeuta de verdade
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para mimPior:Menos importante para mim
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
O chatbot já lhe deu alguma resposta que pareceu insegura, inadequada ou inútil para o que você estava passando?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este chatbot a alguém que enfrente dificuldades semelhantes?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Se o respondente sinalizou uma resposta que pareceu insegura, inadequada ou inútil, reconstrua exatamente o que ele digitou, o que o chatbot respondeu e o que ele fez em seguida — ignorou, procurou um humano, continuou usando o app ou parou. Se ele não sinalizou nenhuma, investigue a única conversa mais significativa que ele teve com o chatbot: o que ele estava passando, o que o chatbot disse que fez sentido ou caiu por terra, e o que um terapeuta humano poderia ter feito de forma diferente naquele mesmo momento. Vá além de respostas genéricas como 'ajudou' ou 'está tudo bem' para obter detalhes concretos.
Q09
Múltipla escolha
Se um terapeuta humano fosse tão acessível e disponível quanto este chatbot, o que você faria?
- Trocaria por um terapeuta humano
- Continuaria usando o chatbot
- Usaria ambos
- Não tenho certeza
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua relação com a terapia humana neste momento?
- Atualmente faço terapia com um terapeuta humano
- Já fiz no passado, mas não atualmente
- Nunca fiz terapia com um terapeuta humano
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar isto conosco — especialmente qualquer coisa que tenha sido desconfortável admitir. Suas respostas serão usadas para tornar o chatbot mais seguro e genuinamente útil, e quaisquer preocupações de segurança sinalizadas serão analisadas pela nossa equipe clínica.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Reconstructs a specific real conversation the respondent had with the chatbot via an AI follow-up interview, rather than asking them to rate 'satisfaction' in the abstract
- Directly asks whether the chatbot ever felt unsafe, inappropriate, or judgmental, and routes flagged respondents into a deeper AI-driven follow-up on that exact incident — built for clinical safety review, not just product feedback
- Combines usage frequency, use-case selection, a matrix of trust/agreement statements, and a max-diff on why people choose the bot over a human, giving product and clinical teams multiple angles in one instrument
- Closes with context on the respondent's relationship to human therapy, so 'would you recommend this over a therapist' answers can be interpreted correctly
SurveySparrow
Therapist Chatbot | Template for CounsellorsThis is a static, fielding-ready survey template aimed at counsellors gathering feedback on a therapist chatbot, so it's a genuine topical match. It appears built around fixed question sets rather than reconstructing individual conversations, and is framed more generally for counsellor use than specifically for product/clinical safety teams flagging unsafe responses.
O que faz bem
- Purpose-built specifically for therapist chatbot feedback, giving it direct topical relevance
- Framed for counsellors, suggesting language and question framing suited to a therapeutic context
- Likely quick to deploy given SurveySparrow's template-driven form builder
Onde deixa a desejar
- No indication of adaptive AI follow-up questioning — respondents who flag an unsafe or unhelpful moment likely can't be probed further on that specific exchange
- No visible mechanism for reconstructing what actually happened in a specific conversation, relying instead on standard rating-style questions
- No published methodology or prompt transparency for how any AI-assisted elements (if present) generate or score responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Experiência e Confiança no Chatbot Terapeuta com IA”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou este chatbot?” · “Para que você normalmente usa o chatbot? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência com o chatbot?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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