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Pesquisa de Experiência e Eficácia do Chatbot de Marketing
Mede o quão bem o seu site ou chatbot de marketing resolve as dúvidas dos visitantes, gera confiança e conduz as pessoas rumo a uma compra ou cadastro. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói em detalhes a conversa mais recente do respondente com o chatbot, revelando exatamente onde ele ajudou ou falhou. Desenvolvida para equipes de marketing e CX que avaliam a implantação de um chatbot ativo.
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Pesquisa de Experiência e Eficácia do Chatbot de Marketing
Olá! Você conversou recentemente com o chatbot do nosso site, e adoraríamos receber seu feedback honesto sobre essa experiência. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso levará cerca de 7 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que você estava tentando fazer quando começou a conversar com o bot?
- Obter informações sobre produtos ou preços
- Resolver um problema
- Acompanhar um pedido ou verificar o status
- Reservar, agendar ou se cadastrar em algo
- Apenas explorando ou por curiosidade
- Falar com um atendente humano
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
O quão bem o chatbot entendeu o que você estava perguntando?
Escala: 1 – 5
Mín:Não entendeu nadaMáx:Entendeu perfeitamente
Q03
MatrizObrigatória
Pensando naquela conversa, o quanto você concorda com cada afirmação?
4 linhas × 5 colunas
- Respondeu à minha pergunta rapidamente
- O tom pareceu natural, não robótico
- Soube quando me transferir para um humano
- Confiei nas informações que ele forneceu
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
O chatbot resolveu completamente o que você precisava?
- Sim, resolveu completamente
- Resolveu parcialmente
- Não resolveu de forma alguma
- Desisti antes de terminar
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
No geral, o quão satisfeito você ficou com essa interação com o chatbot?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Múltipla escolha
O que você fez logo após o fim da conversa?
- Fiz uma compra ou concluí o cadastro
- Solicitei falar com um atendente humano
- Saí do site sem tomar nenhuma ação
- Voltei mais tarde para tentar novamente
- Entrei em contato com o suporte por outro canal
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua a conversa mais recente do respondente com o chatbot passo a passo: o que digitou ou clicou, como o bot respondeu e o momento exato em que sua nota de satisfação foi conquistada ou perdida. Se disse que o problema foi 'resolvido parcialmente' ou que 'desistiu', investigue precisamente o que o bot errou e o que um atendente humano teria feito de forma diferente. Se disse que foi totalmente resolvido, pergunte o que especificamente fez a experiência parecer eficiente em comparação com uma página genérica de perguntas frequentes.
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você usar este chatbot novamente em vez de ligar ou enviar e-mail para o suporte?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Ordenação
Classifique estas formas de obter ajuda, da mais para a menos preferida, para uma pergunta como a que você teve.
- Chatbot do site
- Ligação telefônica com uma pessoa
- Chat ao vivo com uma pessoa
- Suporte por e-mail
- Artigos de ajuda de autoatendimento
Arraste para ordenar
Q10
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se encaixa?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Mensagem
Muito obrigado pelo feedback detalhado! Usaremos suas respostas, juntamente com as de outros, para corrigir o que está frustrante e melhorar a forma como nosso chatbot lida com conversas como a sua.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent chatbot conversation step by step, surfacing exactly where it helped or broke down — not just a satisfaction score
- Combines structured measurement (opinion scale on comprehension, matrix of agreement statements, resolution question, overall rating) with open reconstruction of the actual conversation
- Captures downstream behavior and channel preference — what the respondent did right after the chat ended, likelihood to reuse the bot vs. calling/emailing support, and a ranked comparison of help channels
- Opens and closes with plain-language chat messages that set expectations and thank respondents, keeping the flow conversational rather than form-like
SurveySparrow
Digital Marketing ChatbotThis is a fielding-ready template specifically built around chatbot experience, making it the closest direct comparison to our survey. It likely uses SurveySparrow's conversational form format with standard question types and branching logic. It does not appear to include any AI-driven reconstruction of the actual chatbot conversation or automated scoring of individual responses.
O que faz bem
- Purpose-built for chatbot experience feedback rather than a generic marketing survey
- Conversational, chat-style UI consistent with SurveySparrow's product design
- Quick to deploy for teams wanting a straightforward satisfaction/feedback form
Onde deixa a desejar
- Relies on static, pre-written questions with no adaptive AI follow-up to probe deeper into what actually happened in the conversation
- No indication of automated per-response quality scoring or an auto-generated analytical report
- No published methodology or prompt transparency for how responses are structured or interpreted
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Eficácia do Chatbot de Marketing”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “O que você estava tentando fazer quando começou a conversar com o bot?” · “O quão bem o chatbot entendeu o que você estava perguntando?” · “Pensando naquela conversa, o quanto você concorda com cada afirmação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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