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Pesquisa de Experiência de Voo do Passageiro
Captura como os passageiros avaliaram cada ponto de contato de um voo recente — reserva, check-in, embarque, serviço de bordo e tratamento de imprevistos — e prioriza quais melhorias são mais importantes. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o momento específico que determinou a avaliação geral do passageiro, revelando o 'porquê' concreto por trás da nota.
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Pesquisa de Experiência de Voo do Passageiro
Obrigado por voar conosco! Adoraríamos saber como foi o seu voo mais recente, da reserva à aterrissagem. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos e seu feedback sincero nos ajuda a melhorar.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~8 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal objetivo desta viagem?
- Negócios
- Lazer
- Visitar amigos ou familiares
- Negócios e lazer combinados
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Em qual classe de cabine você viajou nesta viagem?
- Econômica
- Econômica Premium
- Executiva
- Primeira Classe
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, como você avaliaria sua experiência neste voo?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q04
MatrizObrigatória
Por favor, avalie cada parte da sua viagem conosco.
9 linhas × 5 colunas
- Processo de reserva
- Experiência de check-in
- Processo de embarque
- Conforto do assento
- Serviço da tripulação de cabine
- +4 mais
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos melhorar apenas algumas coisas, quais seriam mais importantes para você? Escolha a mais e a menos importante de cada conjunto.
- Filas de check-in e segurança mais curtas
- Mais espaço para as pernas ou conforto do assento
- Melhores opções de comida e bebida
- Wi-Fi e entretenimento mais confiáveis
- Tripulação de cabine mais simpática e atenciosa
- Comunicação mais clara durante atrasos
- Tarifas mais baixas ou menos taxas ocultas
- Mais rotas diretas e horários de voo
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q06
Entrevista com IA
Reconstrua o único momento ou interação que mais influenciou a avaliação geral do passageiro sobre o voo — peça que ele descreva o que aconteceu, quem estava envolvido e o que (se algo) a equipe fez a respeito. Se ele avaliou o voo bem, investigue o que especificamente se destacou como memorável. Se ele avaliou mal ou apontou uma prioridade principal na pergunta anterior, aprofunde-se em como seria uma resolução justa na visão dele.
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a nossa companhia aérea a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Múltipla escolha
Nesta viagem, você teve algum atraso, cancelamento ou outro imprevisto significativo?
- Nenhum imprevisto
- Atraso pequeno (menos de 1 hora)
- Atraso significativo (1 hora ou mais)
- Cancelamento
- Outro imprevisto
Q09
Escala de opinião
Se você teve um imprevisto, quão satisfeito ficou com a forma como ele foi comunicado e resolvido?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q10
Texto longo
Há algo mais sobre sua experiência de voo que você gostaria que soubéssemos?
Mensagem
Quase terminando — apenas algumas perguntas rápidas e opcionais sobre você, para que possamos identificar padrões entre diferentes tipos de viajantes.
Q11
Múltipla escolha
Com que frequência você voa (com qualquer companhia aérea) em um ano típico?
- Este foi meu primeiro voo em um ano ou mais
- 1-2 vezes
- 3-5 vezes
- 6-10 vezes
- Mais de 10 vezes
- Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback alimenta diretamente nossos relatórios sobre onde melhorar a jornada, da reserva até a retirada de bagagem.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single overall rating by using an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment that drove the passenger's score, surfacing the real 'why' instead of just a number.
- Combines a touchpoint-by-touchpoint matrix (booking, check-in, boarding, cabin service, disruption handling) with a MaxDiff prioritization question, so you learn not just how each stage was rated but which fixes matter most.
- Separately probes disruption communication satisfaction, letting airlines isolate service-recovery issues from general experience ratings.
- Uses a conversational chat-message structure with optional demographic questions at the end, keeping the survey approachable while still generating an automated report from the responses.
QuestionPro
Airline Passenger Satisfaction Survey + Feedback Questionnaire Sample TemplateA static, fielding-ready sample questionnaire covering typical airline satisfaction touchpoints. It's a fixed question set meant to be customized within QuestionPro's survey builder rather than an adaptive interview experience. Good for teams that just need a standard questionnaire to launch quickly.
O que faz bem
- Established enterprise survey platform with broad customization and distribution options
- Sample questions are ready to copy into a fielding survey with minimal setup
Onde deixa a desejar
- Fixed question list with no adaptive follow-up probing into individual responses
- No per-response quality scoring or transparent prompt methodology mentioned
SurveyMonkey
Airline Passenger Satisfaction Survey QuestionsA widely-used template offering standard airline satisfaction questions within SurveyMonkey's familiar builder. It's designed for quick deployment and benefits from broad brand recognition, but remains a static question set. There's no mechanism shown for digging deeper into any single passenger's rating.
O que faz bem
- Well-known, easy-to-use platform with strong template library and distribution reach
- Simple setup for teams wanting a conventional satisfaction survey fast
Onde deixa a desejar
- Static form structure — no adaptive AI follow-up interview to explore the 'why' behind a rating
- No mention of automated per-response quality scoring or voice AI interview options
SurveySparrow
Airline Passenger Satisfaction Survey TemplateSurveySparrow's template presents airline satisfaction questions in its characteristic conversational, chat-style format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a pre-set sequence of questions rather than a dynamic interview that adapts based on what the passenger says. Positioned as free and easy to launch.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates and feel more human
- Free and simple to set up for quick deployment
Onde deixa a desejar
- Conversational tone is templated, not adaptive — no AI-driven follow-up that reconstructs the specific moment behind a score
- No automated quality scoring or transparent AI prompt methodology referenced
Jotform
Airline Passenger Satisfaction Survey Form TemplateThis is a drag-and-drop form template within Jotform's form-builder ecosystem, well suited for teams wanting fast visual customization and integrations. It functions as a static satisfaction form rather than an interactive interview. Reporting relies on Jotform's general form analytics rather than qualitative synthesis of open-ended answers.
O que faz bem
- Highly customizable drag-and-drop form builder with many integrations
- Fast to deploy and visually flexible for branding
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview capability — cannot probe deeper into a passenger's specific experience
- No automated per-response quality scoring or voice AI interview option
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Voo do Passageiro”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o principal objetivo desta viagem?” · “Em qual classe de cabine você viajou nesta viagem?” · “De modo geral, como você avaliaria sua experiência neste voo?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 8 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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