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Pesquisa de Feedback sobre Experiência e Satisfação do Hóspede

Captura como os hóspedes avaliam sua visita em relação à limpeza, ao atendimento da equipe, ao custo-benefício e às comodidades, além da probabilidade de recomendarem e retornarem. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico por trás da avaliação — o que deu certo ou errado e por quê — para que você obtenha as causas raízes, e não apenas números.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por nos visitar! Adoraríamos saber como foi sua experiência para que possamos continuar melhorando. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 7 minutos, e seu feedback sincero — positivo ou negativo — realmente ajuda.

Q02
Escala de avaliaçãoObrigatória

De modo geral, o quão satisfeito(a) você ficou com sua visita recente?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
MatrizObrigatória

Por favor, avalie cada parte da sua experiência.

5 linhas × 5 colunas
  • Limpeza do espaço
  • Simpatia e prestatividade da equipe
  • Processo de check-in / chegada
  • Custo-benefício
  • Comodidades e instalações
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Média · Boa · Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Você teve algum problema ou dificuldade durante sua visita?

  • Não, tudo correu bem
  • Sim, mas foi resolvido
  • Sim, e não foi resolvido
Q06
Múltipla escolha

O que mais se destacou positivamente na sua visita?

  • Atendimento da equipe
  • Limpeza
  • Custo-benefício
  • Comodidades ou instalações
  • Localização
  • Clima ou ambiente
Q07
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico que mais influenciou a avaliação de recomendação deste hóspede. Se ele relatou um problema, descubra exatamente o que aconteceu, como a equipe respondeu e se o problema foi realmente resolvido do ponto de vista do hóspede. Se a avaliação foi alta, descubra precisamente o que o encantou para que isso possa ser replicado. Se a avaliação foi baixa ou intermediária sem um problema relatado, investigue o atrito subjacente que ele pode não ter apontado diretamente.

Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você retornar nos próximos 12 meses?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q09
Múltipla escolha

Qual foi o principal motivo da sua visita?

  • Negócios
  • Lazer ou férias
  • Ocasião especial ou celebração
  • Visita a amigos ou familiares
Q10
Múltipla escolha

Como você reservou ou organizou sua visita?

  • Direto (site ou telefone)
  • Agência de viagens online ou plataforma de terceiros
  • Sem reserva (walk-in)
  • Agente de viagens
Q11
Múltipla escolha

Com que frequência você nos visita?

  • Primeira vez
  • Ocasional (algumas vezes por ano)
  • Regular (mensalmente ou mais)
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Qual faixa etária melhor descreve você?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe e ajuda a moldar mudanças reais na forma como atendemos nossos hóspedes.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond star ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment behind each guest's recommendation score, surfacing root causes instead of just numbers
  • Combines a matrix rating across cleanliness, staff, value, and amenities with dedicated opinion-scale questions for both likelihood to recommend and likelihood to return
  • Captures context like visit purpose, booking method, visit frequency, and age range alongside a direct multiple-choice question on problems encountered, so low scores can be segmented and explained
  • Includes a transparent chat-style intro and closing message, plus an automated report generated from responses — no manual tallying required

Jotform

Guest Feedback Survey Form Template

A ready-to-use, customizable form builder template for collecting guest feedback, with Jotform's typical drag-and-drop editing and integrations. It's a static form rather than an interview-style survey, so all data comes from fixed fields the guest fills in. Good for quick deployment but not for probing why a guest gave a particular rating.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization
  • Broad integration ecosystem typical of Jotform
  • Fast to deploy for general guest feedback collection

Onde deixa a desejar

  • No adaptive follow-up questioning — guests can't be asked to explain a low or high score
  • No voice interview or screen-share task option
  • No automated per-response quality scoring or root-cause reporting

SurveySparrow

Guest Feedback Survey Template for Hotels

A conversational-style survey template aimed specifically at hotels, likely using SurveySparrow's chat-like UI to make filling out feedback feel more natural. It's still a fixed-question flow rather than a true AI-driven interview that adapts based on answers. Best suited to hotels wanting a friendlier-feeling static survey.

O que faz bem

  • Chat-like conversational UI for higher completion feel
  • Hotel-specific template framing
  • Likely mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow

Onde deixa a desejar

  • Conversational UI is not the same as adaptive AI probing — questions don't change based on the guest's actual answer
  • No voice AI interview capability
  • No transparent, publishable prompt methodology behind question logic

Typeform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A polished, one-question-at-a-time form template well suited to general guest satisfaction capture, leveraging Typeform's known design strengths. It relies on predefined branching logic rather than AI-generated follow-up, so nuance behind a score has to be inferred from fixed answer choices. Solid for lightweight, on-brand feedback collection.

O que faz bem

  • Clean, high-completion-rate design typical of Typeform
  • Simple one-question-at-a-time flow
  • Easy to brand and embed

Onde deixa a desejar

  • Branching logic is pre-set, not dynamically generated from guest responses like an AI interview
  • No voice interview or guided screen-share task option
  • No automated quality scoring or root-cause report generation

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Feedback sobre Experiência e Satisfação do Hóspede”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por nos visitar! Adoraríamos saber como foi sua experiência para que possamos continuar melhorando. Suas respos…” · “De modo geral, o quão satisfeito(a) você ficou com sua visita recente?” · “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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