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Pesquisa de Recuperação de Serviço em Interrupções de Voos Aéreos
Mede a satisfação dos passageiros com a forma como a companhia aérea lida com atrasos, cancelamentos e reacomodações em voos, abordando qualidade da comunicação, justiça no desfecho, adequação da compensação e intenção de fidelidade futura.
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Pesquisa de Recuperação de Serviço em Interrupções de Voos Aéreos
Boas-vindas! Esta pesquisa pergunta sobre sua experiência mais recente com um voo interrompido e deve levar cerca de 10 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você já passou por uma interrupção de voo (atraso, cancelamento, conexão perdida ou reacomodação) que afetou seus planos de viagem?
- Sim
- Não
Q02
Lista suspensa
Quando ocorreu seu voo interrompido mais recente?
- Últimos 30 dias
- 31–90 dias atrás
- 91–180 dias atrás
- 7–12 meses atrás
- Mais de 12 meses atrás
Q03
Múltipla escolha
Qual foi a principal interrupção que você enfrentou?
- Atraso de voo
- Cancelamento de voo
- Conexão perdida
- Necessidade de reacomodação
- Mudança de horário antes da partida
- Atraso de bagagem que afetou os planos da viagem
- Outro
Q04
Múltipla escolha
Quais canais você usou para obter ajuda durante a interrupção? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Aplicativo móvel da companhia aérea
- Site da companhia aérea
- Balcão de atendimento no aeroporto
- Suporte por telefone
- Chat ao vivo ou mensagens (ex.: WhatsApp ou chat no aplicativo)
- Redes sociais
- Agência de viagens (online ou presencial)
- Totem de autoatendimento
- Não busquei ajuda
- Outro
Q05
Escala de opinião
Com que rapidez seu problema foi resolvido após você buscar ajuda pela primeira vez?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentamenteMáx:Muito rapidamente
Q06
Escala de opinião
Com que pontualidade você recebeu as atualizações sobre o status da sua interrupção?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada pontualMáx:Extremamente pontual
Q07
Escala de opinião
Quão claras e compreensíveis foram as informações fornecidas a você durante a interrupção?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q08
Múltipla escolha
Qual foi o desfecho para seus planos de viagem?
- Reacomodado no mesmo dia
- Reacomodado no dia seguinte ou depois
- Recebi reembolso ou crédito
- Problema não resolvido
- Não se aplica
Q09
Múltipla escolha
Qual dos itens a seguir, se algum, você recebeu? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Vouchers de refeição ou lanche
- Hotel ou acomodação
- Transporte terrestre
- Milhas ou pontos da companhia aérea
- Reembolso em dinheiro ou crédito
- Nenhum
- Outro
Q10
Escala de opinião
Quão justo foi o desfecho final, incluindo qualquer compensação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q11
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com a forma como a companhia aérea lidou com a interrupção?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você voar novamente com esta companhia aérea?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q13
Texto longo
O que a companhia aérea poderia ter feito de diferente para melhorar sua experiência durante a interrupção?
Q14
Entrevista com IA
Com base em suas respostas, gostaríamos de entender melhor sua experiência com a interrupção. Por favor, compartilhe seus pensamentos e nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.
Q15
Múltipla escolha
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q16
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, aproximadamente quantas viagens de ida e volta envolvendo voos você fez?
- 0
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11+
Q17
Lista suspensa
Onde você mora principalmente?
- América do Norte
- América do Sul
- Europa
- África
- Oriente Médio
- Ásia
- Oceania
- Prefiro não responder
Q18
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Outro
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua experiência — seu feedback ajuda a melhorar a recuperação de serviço das companhias aéreas. Boa viagem!
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Recuperação de Serviço em Interrupções de Voos Aéreos”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Você já passou por uma interrupção de voo (atraso, cancelamento, conexão perdida ou reacomodação) que afetou seus planos…” · “Quando ocorreu seu voo interrompido mais recente?” · “Qual foi a principal interrupção que você enfrentou?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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