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Pesquisa de Satisfação com Solução B2B e Fatores de Renovação
Mede o quão satisfeitos os clientes atuais estão com a sua solução em relação a usabilidade, confiabilidade, suporte e valor — e revela o que está impulsionando o risco de renovação ou a defesa da marca. Desenvolvida para equipes de produto, sucesso do cliente e contas que acompanham um software ou serviço específico. A entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história real por trás de cada pontuação de satisfação, especialmente para contas em risco.
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Pesquisa de Satisfação com Solução B2B e Fatores de Renovação
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a sua experiência com a nossa solução. Isso nos ajuda a corrigir o que não está funcionando e a continuar fazendo o que funciona. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Cerca de 5 a 6 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, o quão satisfeito você está com a nossa solução?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
MatrizObrigatória
O quão satisfeito você está com cada um dos seguintes aspectos da solução?
5 linhas × 5 colunas
- Facilidade de uso
- Confiabilidade e disponibilidade
- Qualidade do suporte ao cliente
- Custo-benefício
- Completude de recursos para as suas necessidades
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo a sua organização usa esta solução?
- Menos de 3 meses
- 3 a 11 meses
- 1 a 2 anos
- 3 a 5 anos
- Mais de 5 anos
Q04
Múltipla escolha
Quais dos seguintes recursos ou funcionalidades você usa regularmente?
- (Recurso A)
- (Recurso B)
- (Recurso C)
- (Recurso D)
- (Recurso E)
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a nossa solução a um colega ou parceiro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Entrevista com IA
Investigue a história real por trás das pontuações gerais de satisfação e recomendação do respondente. Se qualquer uma das pontuações for baixa ou mediana, encontre o momento, recurso ou interação específica que a causou e pergunte o que precisaria mudar para que a pontuação melhorasse. Se ambas as pontuações forem altas, pergunte o que quase os fez trocar de solução ou do que sentiriam mais falta se a solução desaparecesse amanhã. Baseie tudo em exemplos recentes e concretos, não em impressões gerais.
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Se você pudesse melhorar uma coisa nesta solução, qual destas seria mais importante para você?
- Tempos de resposta mais rápidos do suporte ao cliente
- Relatórios e análises mais avançados
- Melhor experiência mobile
- Mais integrações com outras ferramentas
- Preços e cobranças mais claros
- Mais documentação de autoatendimento
- Melhor desempenho do produto
- Onboarding mais simples para novos usuários
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Melhoria mais valiosaPior:Melhoria menos valiosa
Q08
Múltipla escolha
Nos últimos 90 dias, você entrou em contato com o suporte ao cliente?
- Sim, e meu problema foi resolvido
- Sim, mas meu problema não foi totalmente resolvido
- Não, não precisei
- Não, mas eu queria e não consegui
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de a sua organização renovar ou continuar usando esta solução?
- Definitivamente vai renovar
- Provavelmente vai renovar
- Ainda não tenho certeza
- Provavelmente não vai renovar
- Definitivamente não vai renovar
Q10
Múltipla escolha
Qual é o seu papel em relação a esta solução?
- Usuário principal no dia a dia
- Líder ou gerente de equipe
- Responsável pelo orçamento/tomador de decisão
- Usuário ocasional
- Outro
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Qual é o tamanho da sua organização?
- 1 a 10 funcionários
- 11 a 50 funcionários
- 51 a 200 funcionários
- 201 a 1000 funcionários
- Mais de 1000 funcionários
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas vão diretamente para a equipe responsável por melhorar esta solução e ajudarão a definir o que vamos corrigir e construir em seguida.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated matrix rating usability, reliability, support, and value separately
- Pairs quantitative renewal-risk questions (renewal likelihood, recommendation score, support contact history) with an AI follow-up interview that probes the real story behind each score, especially for at-risk accounts
- Uses a MaxDiff exercise to surface which single improvement would matter most, giving product and CS teams a prioritized signal rather than open text guesswork
- Segments respondents by role, org size, and tenure so results can be sliced for account teams tracking a specific software or service
SurveyMonkey
Solution Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, fielding-ready solution satisfaction template and the closest direct comparison to ours. It covers core satisfaction and usage questions but is a static questionnaire without any adaptive follow-up capability. Reporting is standard survey analytics rather than a synthesized renewal-risk narrative.
O que faz bem
- Purpose-built for solution/product satisfaction rather than generic CSAT
- Backed by SurveyMonkey's established survey logic and distribution tools
- Ready to deploy quickly with minimal customization
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
- No transparent, published methodology for how questions or scoring were derived
- No built-in per-response quality scoring
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category/gallery page listing many customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready B2B solution satisfaction survey. It's useful as a starting point for building a form, but requires manual selection and editing before it maps to renewal-risk or advocacy use cases. No AI interviewing or adaptive logic is offered.
O que faz bem
- Large variety of form templates to choose from
- Easy drag-and-drop form builder for customization
- Familiar form-building workflow for quick setup
Onde deixa a desejar
- A directory of static forms, not a purpose-built solution satisfaction/renewal-driver survey
- No adaptive AI follow-up or voice interview option to probe at-risk accounts
- No automated per-response quality scoring or renewal-focused reporting
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateThis is a general-purpose customer satisfaction template rather than one specifically built around B2B software renewal drivers, usage tenure, or account-team workflows. It offers a conversational survey experience but relies on pre-set branching logic rather than true adaptive AI interviewing. Good for broad CSAT capture, less tailored to renewal-risk diagnostics.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey format improves respondent engagement
- Free tier available for basic use
- Simple setup for general customer satisfaction tracking
Onde deixa a desejar
- Not tailored to B2B software renewal risk, feature usage, or account-team segmentation like a solution-specific template
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to explore the 'why' behind scores
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Solução B2B e Fatores de Renovação”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, o quão satisfeito você está com a nossa solução?” · “O quão satisfeito você está com cada um dos seguintes aspectos da solução?” · “Há quanto tempo a sua organização usa esta solução?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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