Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa de Satisfação com Solução B2B e Fatores de Renovação
Mede o quão satisfeitos os clientes atuais estão com a sua solução em relação a usabilidade, confiabilidade, suporte e valor — e revela o que está impulsionando o risco de renovação ou a defesa da marca. Desenvolvida para equipes de produto, sucesso do cliente e contas que acompanham um software ou serviço específico. A entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história real por trás de cada pontuação de satisfação, especialmente para contas em risco.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
13 perguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, o quão satisfeito você está com (Substitua pelo nome da sua solução)?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
O quão satisfeito você está com cada um dos seguintes aspectos da solução?
5 linhas × 5 colunas
- Facilidade de uso
- Confiabilidade e disponibilidade
- Qualidade do suporte ao cliente
- Custo-benefício
- Completude de recursos para as suas necessidades
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo a sua organização usa esta solução?
- Menos de 3 meses
- 3 a 11 meses
- 1 a 2 anos
- 3 a 5 anos
- Mais de 5 anos
Q05
Múltipla escolha
Quais dos seguintes recursos ou funcionalidades você usa regularmente? (Nota do modelo: substitua pela lista real de recursos principais do seu produto antes de lançar.)
- (Recurso A)
- (Recurso B)
- (Recurso C)
- (Recurso D)
- (Recurso E)
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar (Substitua pelo nome da sua solução) a um colega ou parceiro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA
Investigue a história real por trás das pontuações gerais de satisfação e recomendação do respondente. Se qualquer uma das pontuações for baixa ou mediana, encontre o momento, recurso ou interação específica que a causou e pergunte o que precisaria mudar para que a pontuação melhorasse. Se ambas as pontuações forem altas, pergunte o que quase os fez trocar de solução ou do que sentiriam mais falta se a solução desaparecesse amanhã. Baseie tudo em exemplos recentes e concretos, não em impressões gerais.
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Se você pudesse melhorar uma coisa nesta solução, qual destas seria mais importante para você?
- Tempos de resposta mais rápidos do suporte ao cliente
- Relatórios e análises mais avançados
- Melhor experiência mobile
- Mais integrações com outras ferramentas
- Preços e cobranças mais claros
- Mais documentação de autoatendimento
- Melhor desempenho do produto
- Onboarding mais simples para novos usuários
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Melhoria mais valiosaPior:Melhoria menos valiosa
Q09
Múltipla escolha
Nos últimos 90 dias, você entrou em contato com o suporte ao cliente?
- Sim, e meu problema foi resolvido
- Sim, mas meu problema não foi totalmente resolvido
- Não, não precisei
- Não, mas eu queria e não consegui
Q10
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de a sua organização renovar ou continuar usando esta solução?
- Definitivamente vai renovar
- Provavelmente vai renovar
- Ainda não tenho certeza
- Provavelmente não vai renovar
- Definitivamente não vai renovar
Q11
Múltipla escolha
Qual é o seu papel em relação a esta solução?
- Usuário principal no dia a dia
- Líder ou gerente de equipe
- Responsável pelo orçamento/tomador de decisão
- Usuário ocasional
- Outro
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Qual é o tamanho da sua organização?
- 1 a 10 funcionários
- 11 a 50 funcionários
- 51 a 200 funcionários
- 201 a 1000 funcionários
- Mais de 1000 funcionários
- Prefiro não dizer
Q13
Mensagem
É isso — obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas vão diretamente para a equipe responsável por melhorar esta solução e ajudarão a definir o que vamos corrigir e construir em seguida.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated matrix rating usability, reliability, support, and value separately
- Pairs quantitative renewal-risk questions (renewal likelihood, recommendation score, support contact history) with an AI follow-up interview that probes the real story behind each score, especially for at-risk accounts
- Uses a MaxDiff exercise to surface which single improvement would matter most, giving product and CS teams a prioritized signal rather than open text guesswork
- Segments respondents by role, org size, and tenure so results can be sliced for account teams tracking a specific software or service
SurveyMonkey
Solution Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, fielding-ready solution satisfaction template and the closest direct comparison to ours. It covers core satisfaction and usage questions but is a static questionnaire without any adaptive follow-up capability. Reporting is standard survey analytics rather than a synthesized renewal-risk narrative.
O que faz bem
- Purpose-built for solution/product satisfaction rather than generic CSAT
- Backed by SurveyMonkey's established survey logic and distribution tools
- Ready to deploy quickly with minimal customization
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
- No transparent, published methodology for how questions or scoring were derived
- No built-in per-response quality scoring
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category/gallery page listing many customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready B2B solution satisfaction survey. It's useful as a starting point for building a form, but requires manual selection and editing before it maps to renewal-risk or advocacy use cases. No AI interviewing or adaptive logic is offered.
O que faz bem
- Large variety of form templates to choose from
- Easy drag-and-drop form builder for customization
- Familiar form-building workflow for quick setup
Onde deixa a desejar
- A directory of static forms, not a purpose-built solution satisfaction/renewal-driver survey
- No adaptive AI follow-up or voice interview option to probe at-risk accounts
- No automated per-response quality scoring or renewal-focused reporting
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateThis is a general-purpose customer satisfaction template rather than one specifically built around B2B software renewal drivers, usage tenure, or account-team workflows. It offers a conversational survey experience but relies on pre-set branching logic rather than true adaptive AI interviewing. Good for broad CSAT capture, less tailored to renewal-risk diagnostics.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey format improves respondent engagement
- Free tier available for basic use
- Simple setup for general customer satisfaction tracking
Onde deixa a desejar
- Not tailored to B2B software renewal risk, feature usage, or account-team segmentation like a solution-specific template
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to explore the 'why' behind scores
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Solução B2B e Fatores de Renovação”?
O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a sua experiência com (Substitua pelo nome da s…” · “De modo geral, o quão satisfeito você está com (Substitua pelo nome da sua solução)?” · “O quão satisfeito você está com cada um dos seguintes aspectos da solução?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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