Mensagem
Todos os modelosCustomer Experience
Pesquisa de Relacionamento com Clientes B2B e Satisfação com Fornecedores
Mede o quão satisfeitos os clientes corporativos estão com a sua empresa como fornecedora — gestão de conta, confiabilidade, suporte e valor pelo preço — além da intenção de renovação. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga os reais motivos por trás da satisfação e da nota de renovação, em vez de deixar você apenas com um número isolado.
Experimente sem cadastro · Respostas ilimitadas no plano gratuito
Prévia ao vivo
Pesquisa de Relacionamento com Clientes B2B e Satisfação com Fornecedores
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre trabalhar conosco como fornecedor/parceiro. Sua contribuição molda a forma como apoiamos o seu negócio. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 a 6 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar para outra empresa como a sua?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q02
MatrizObrigatória
Avalie sua experiência com cada aspecto de trabalhar conosco nos últimos 6 meses.
6 linhas × 5 colunas
- Gestão de conta / seu contato dedicado
- Onboarding e implementação
- Confiabilidade do produto ou serviço
- Agilidade do suporte quando surgem problemas
- Valor pelo preço pago
- +1 mais
Colunas: Muito ruim · Ruim · Neutro · Bom · Muito bom
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de sua organização renovar ou continuar este relacionamento quando o contrato atual expirar?
- Com certeza não vai renovar
- Provavelmente não vai renovar
- Indeciso
- Provavelmente vai renovar
- Com certeza vai renovar
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos melhorar apenas algumas coisas, quais seriam mais importantes para o seu negócio? Escolha a que mais melhoraria o relacionamento e a que menos importa.
- Tempos de resposta mais rápidos do suporte
- Um contato de conta mais proativo/dedicado
- Preços ou faturamento mais transparentes
- Melhor documentação ou recursos de autoatendimento
- Desempenho mais confiável do produto/serviço
- Processo de contrato ou compras mais simples
- Mais participação no roadmap do produto
- Melhor onboarding para novos membros da equipe
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Melhoraria mais as coisasPior:Menos importa
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 90 dias, alguém da sua organização entrou em contato com nossa equipe de suporte ou de conta por causa de algum problema?
- Sim, uma vez
- Sim, várias vezes
- Não
- Não sei / não é minha área
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quão fácil é fazer negócios conosco (obter respostas a perguntas, resolver problemas, fazer alterações na sua conta)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Entrevista com IA
Investigue o raciocínio por trás da probabilidade de recomendação e das respostas sobre renovação do respondente. Se a nota foi baixa ou a renovação é incerta, obtenha um exemplo concreto do que deu errado recentemente e o que precisaria mudar antes da próxima decisão de renovação. Se a nota foi alta, descubra qual interação ou pessoa específica conquistou essa confiança. Sempre ancore na prioridade de melhoria que eles classificaram como mais importante na pergunta anterior e pergunte como 'resolvido' realmente seria do lado deles.
Q08
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência conosco como fornecedor que devemos saber?
Q09
Múltipla escolha
Qual é o seu papel no relacionamento conosco?
- Principal tomador de decisão
- Usuário ou administrador do dia a dia
- Compras / financeiro
- Patrocinador executivo
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Qual o tamanho da sua organização?
- 1 a 50 funcionários
- 51 a 250 funcionários
- 251 a 1.000 funcionários
- 1.001 a 5.000 funcionários
- Mais de 5.000 funcionários
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Há quanto tempo sua organização é cliente?
- Menos de 6 meses
- 6 meses a 1 ano
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão diretamente para nossas equipes de conta e de produto, para orientar as prioridades de suporte e as decisões de roadmap para clientes como você.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single recommend/renewal score with a matrix rating account management, reliability, support, and pricing value, plus a max-diff to force-rank what to fix first
- Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the actual reasoning behind each respondent's recommendation and renewal answers instead of leaving you with a bare number
- Segments responses by role, organization size, and tenure, and flags recent support/account contact so low scores can be traced to root cause
- Every AI probe uses a transparent, inspectable prompt and produces an auto-generated report, with optional voice AI interviews for stakeholders who'd rather talk than type
SurveyMonkey
Customer Feedback Survey Template (Business To Business)A ready-to-field B2B customer feedback template from a major, well-established survey platform. It covers standard satisfaction and feedback questions but is a fixed question set rather than something that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment and benchmarking against a broad user base.
O que faz bem
- Widely used, established platform with broad template library
- Ready-to-use B2B-specific question set for fast deployment
- Mature distribution and reporting tooling
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to probe the 'why' behind scores — questions are fixed once published
- No automated per-response quality scoring
- No published prompt-level methodology since there's no AI interviewing component
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style customer satisfaction template aimed at general business use rather than B2B vendor/account-management relationships specifically. Its chat-like UI makes static questions feel more engaging, but the questions themselves don't adapt based on answers. Useful as a lightweight, no-cost starting point.
O que faz bem
- Free to use with a conversational, chat-style survey format
- General-purpose customer satisfaction focus, easy to customize
- Likely mobile-friendly given SurveySparrow's conversational UI positioning
Onde deixa a desejar
- Conversational UI is not the same as adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-scripted, not generated from the respondent's actual answer
- No automated quality scoring of open-text responses
- No voice AI interview option
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleAn enterprise-oriented customer satisfaction template/question library from QuestionPro, geared toward general CSAT measurement rather than B2B vendor relationship specifics like account management or renewal intent. Strong on customization and analytics tooling, but still a static instrument once fielded.
O que faz bem
- Enterprise-grade platform with robust reporting and analytics
- Customizable question library covering general CSAT use cases
- Established brand with broad survey feature set
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig into reasons behind satisfaction or renewal scores — respondents answer fixed items only
- No automated per-response quality scoring
- No transparent, inspectable AI prompt methodology (no AI interviewing feature to document)
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Relacionamento com Clientes B2B e Satisfação com Fornecedores”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual a probabilidade de você nos recomendar para outra empresa como a sua?” · “Avalie sua experiência com cada aspecto de trabalhar conosco nos últimos 6 meses.” · “Qual a probabilidade de sua organização renovar ou continuar este relacionamento quando o contrato atual expirar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
