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Customer Experience

Pesquisa de Relacionamento com Clientes B2B e Satisfação com Fornecedores

Mede o quão satisfeitos os clientes corporativos estão com a sua empresa como fornecedora — gestão de conta, confiabilidade, suporte e valor pelo preço — além da intenção de renovação. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga os reais motivos por trás da satisfação e da nota de renovação, em vez de deixar você apenas com um número isolado.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre trabalhar conosco como fornecedor/parceiro. Sua contribuição molda a forma como apoiamos o seu negócio. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 a 6 minutos.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar a (Substitua pelo nome da sua empresa) para outra empresa como a sua?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória

Avalie sua experiência com cada aspecto de trabalhar conosco nos últimos 6 meses.

6 linhas × 5 colunas
  • Gestão de conta / seu contato dedicado
  • Onboarding e implementação
  • Confiabilidade do produto ou serviço
  • Agilidade do suporte quando surgem problemas
  • Valor pelo preço pago
  • +1 mais
Colunas: Muito ruim · Ruim · Neutro · Bom · Muito bom
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de sua organização renovar ou continuar este relacionamento quando o contrato atual expirar?

  • Com certeza não vai renovar
  • Provavelmente não vai renovar
  • Indeciso
  • Provavelmente vai renovar
  • Com certeza vai renovar
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Se pudéssemos melhorar apenas algumas coisas, quais seriam mais importantes para o seu negócio? Escolha a que mais melhoraria o relacionamento e a que menos importa.

  • Tempos de resposta mais rápidos do suporte
  • Um contato de conta mais proativo/dedicado
  • Preços ou faturamento mais transparentes
  • Melhor documentação ou recursos de autoatendimento
  • Desempenho mais confiável do produto/serviço
  • Processo de contrato ou compras mais simples
  • Mais participação no roadmap do produto
  • Melhor onboarding para novos membros da equipe
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Melhoraria mais as coisasPior:Menos importa
Q06
Múltipla escolha

Nos últimos 90 dias, alguém da sua organização entrou em contato com nossa equipe de suporte ou de conta por causa de algum problema?

  • Sim, uma vez
  • Sim, várias vezes
  • Não
  • Não sei / não é minha área
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, quão fácil é fazer negócios conosco (obter respostas a perguntas, resolver problemas, fazer alterações na sua conta)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Entrevista com IA

Investigue o raciocínio por trás da probabilidade de recomendação e das respostas sobre renovação do respondente. Se a nota foi baixa ou a renovação é incerta, obtenha um exemplo concreto do que deu errado recentemente e o que precisaria mudar antes da próxima decisão de renovação. Se a nota foi alta, descubra qual interação ou pessoa específica conquistou essa confiança. Sempre ancore na prioridade de melhoria que eles classificaram como mais importante na pergunta anterior e pergunte como 'resolvido' realmente seria do lado deles.

Q09
Texto longo

Há mais alguma coisa sobre sua experiência conosco como fornecedor que devemos saber?

Q10
Múltipla escolha

Qual é o seu papel no relacionamento conosco?

  • Principal tomador de decisão
  • Usuário ou administrador do dia a dia
  • Compras / financeiro
  • Patrocinador executivo
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

Qual o tamanho da sua organização?

  • 1 a 50 funcionários
  • 51 a 250 funcionários
  • 251 a 1.000 funcionários
  • 1.001 a 5.000 funcionários
  • Mais de 5.000 funcionários
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo sua organização é cliente?

  • Menos de 6 meses
  • 6 meses a 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

Obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas vão diretamente para nossas equipes de conta e de produto, para orientar as prioridades de suporte e as decisões de roadmap para clientes como você.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single recommend/renewal score with a matrix rating account management, reliability, support, and pricing value, plus a max-diff to force-rank what to fix first
  • Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the actual reasoning behind each respondent's recommendation and renewal answers instead of leaving you with a bare number
  • Segments responses by role, organization size, and tenure, and flags recent support/account contact so low scores can be traced to root cause
  • Every AI probe uses a transparent, inspectable prompt and produces an auto-generated report, with optional voice AI interviews for stakeholders who'd rather talk than type

SurveyMonkey

Customer Feedback Survey Template (Business To Business)

A ready-to-field B2B customer feedback template from a major, well-established survey platform. It covers standard satisfaction and feedback questions but is a fixed question set rather than something that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment and benchmarking against a broad user base.

O que faz bem

  • Widely used, established platform with broad template library
  • Ready-to-use B2B-specific question set for fast deployment
  • Mature distribution and reporting tooling

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview to probe the 'why' behind scores — questions are fixed once published
  • No automated per-response quality scoring
  • No published prompt-level methodology since there's no AI interviewing component

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style customer satisfaction template aimed at general business use rather than B2B vendor/account-management relationships specifically. Its chat-like UI makes static questions feel more engaging, but the questions themselves don't adapt based on answers. Useful as a lightweight, no-cost starting point.

O que faz bem

  • Free to use with a conversational, chat-style survey format
  • General-purpose customer satisfaction focus, easy to customize
  • Likely mobile-friendly given SurveySparrow's conversational UI positioning

Onde deixa a desejar

  • Conversational UI is not the same as adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-scripted, not generated from the respondent's actual answer
  • No automated quality scoring of open-text responses
  • No voice AI interview option

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

An enterprise-oriented customer satisfaction template/question library from QuestionPro, geared toward general CSAT measurement rather than B2B vendor relationship specifics like account management or renewal intent. Strong on customization and analytics tooling, but still a static instrument once fielded.

O que faz bem

  • Enterprise-grade platform with robust reporting and analytics
  • Customizable question library covering general CSAT use cases
  • Established brand with broad survey feature set

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to dig into reasons behind satisfaction or renewal scores — respondents answer fixed items only
  • No automated per-response quality scoring
  • No transparent, inspectable AI prompt methodology (no AI interviewing feature to document)

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Relacionamento com Clientes B2B e Satisfação com Fornecedores”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua opinião sobre trabalhar conosco como fornecedor/parceiro. Sua…” · “Qual a probabilidade de você recomendar a (Substitua pelo nome da sua empresa) para outra empresa como a sua?” · “Avalie sua experiência com cada aspecto de trabalhar conosco nos últimos 6 meses.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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