Pesquisa sobre Expectativas quanto ao Posicionamento de Marcas em Eventos Atuais

Obrigado por dedicar alguns minutos a isto! Estamos curiosos sobre como você acha que as marcas devem lidar com eventos atuais — quando se posicionar, quando ficar em silêncio e de que forma. Não há respostas certas, e isto não é sobre nenhum lado político específico. Cerca de 5 minutos.

Nos últimos 12 meses, você percebeu alguma marca se posicionar publicamente sobre um evento atual (por meio de um comunicado, anúncio, publicação em redes sociais ou ação)?

• Sim, várias vezes
• Sim, uma ou duas vezes
• Não, não que eu me lembre
• Não tenho certeza

De modo geral, quais destes fatores devem influenciar se uma marca deve ou não se posicionar sobre um evento atual? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Se a questão afeta diretamente os funcionários ou a cadeia de suprimentos da marca
• Se os clientes da marca são diretamente afetados
• Se o silêncio poderia parecer que a marca está tomando um lado
• Se a marca tem real conhecimento ou legitimidade sobre o tema
• As marcas devem, em geral, evitar eventos atuais, independentemente da relevância

Para cada tipo de questão abaixo, o que você acha que uma marca deve geralmente fazer?

Quando uma marca responde a um evento atual, classifique o que mais importa para você ao julgar se a resposta parece genuína em vez de meramente para aparecer.

1. Ações ou doações concretas que respaldam as palavras
2. Coerência com declarações e comportamentos anteriores da marca
3. A rapidez com que a marca respondeu
4. Se o tom combina com a voz habitual da marca
5. Se parte de um líder identificado (CEO/fundador) em vez de um comunicado à imprensa

Quando o posicionamento de uma marca sobre um evento atual desagrada alguns de seus clientes, quanto isso altera sua opinião geral sobre a marca?

Nos últimos 12 meses, o posicionamento público de uma marca sobre um evento atual mudou seu comportamento de compra na prática?

• Sim, deixei de comprar de uma marca por causa de seu posicionamento
• Sim, comprei mais de uma marca por causa de seu posicionamento
• Ambos, em momentos diferentes
• Não, isso não afetou meu comportamento
• Não tenho certeza

Quando uma marca opta por comentar um evento atual, qual tom você considera mais aceitável e qual considera menos aceitável?

• Empático e pessoal
• Objetivo e direto ao ponto
• Ousado e assertivo
• Cauteloso e ponderado
• Assinado pessoalmente pelo CEO ou fundador
• Comunicado corporativo formal
• Breve e discreto

Se uma marca opta por NÃO comentar um evento atual relevante para seu setor, como você geralmente interpreta esse silêncio?

• Uma escolha neutra e razoável
• Evitar polêmicas
• Indiferença ou falta de valores
• Não afeta minha percepção de forma alguma
• Depende inteiramente do evento específico

Peça ao respondente que se lembre de um caso recente e específico em que uma marca tenha se posicionado ou permanecido em silêncio sobre um evento atual e que tenha ficado marcado para ele — o que a marca disse ou fez, e como ele reagiu pessoalmente (emocionalmente e em termos de comportamento, como comprar ou deixar de comprar). Explore se a questão parecia diretamente relevante para o negócio daquela marca e se o tom da marca correspondeu ao que ele consideraria genuíno versus mera aparência. Se ele não conseguir se lembrar de um exemplo específico, peça que descreva um cenário hipotético que o levaria a deixar de comprar de uma marca versus um que conquistaria sua fidelidade.

Qual é a sua faixa etária?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• 65+
• Prefiro não responder

Em qual região você mora atualmente?

• Nordeste
• Meio-Oeste
• Sul
• Oeste
• Fora dos EUA
• Prefiro não responder

É isso — obrigado! Suas respostas serão combinadas com as de outras pessoas para ajudar a orientar se, quando e como falamos publicamente sobre eventos atuais.