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Pesquisa de Satisfação com Serviço de TV a Cabo e por Satélite
Mede como os assinantes avaliam seu provedor de TV a cabo ou por satélite em relação à grade de canais, confiabilidade, preço e suporte — e usa um acompanhamento com IA para explorar os verdadeiros motivos por trás da consideração de cancelamento. Desenvolvida para provedores de TV paga e MVPDs que monitoram risco de churn e fatores de renovação.
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Pesquisa de Satisfação com Serviço de TV a Cabo e por Satélite
Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre seu serviço de TV! Isso ajuda os provedores a melhorar o que você recebe pela sua assinatura. Leva cerca de 5 minutos, e suas respostas permanecem confidenciais.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual provedor você utiliza atualmente para TV a cabo ou por satélite?
- Uma operadora de TV a cabo nacional
- Uma operadora de TV por satélite
- Uma operadora de TV a cabo regional ou local
- O serviço de TV de uma empresa de telefonia ou fibra óptica
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar seu provedor de TV atual a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória
Quão satisfeito você está com cada parte do seu serviço de TV?
5 linhas × 5 colunas
- Variedade de canais incluídos
- Qualidade de imagem e som
- Confiabilidade do sinal (sem quedas ou travamentos)
- Custo-benefício pelo preço que você paga
- Agilidade do atendimento ao cliente
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve uma interrupção do serviço (perda de sinal, travamento ou queda)?
- Nunca
- Uma vez
- Algumas vezes
- Semanalmente ou com mais frequência
Q05
Escala de avaliação
Se você entrou em contato com o atendimento ao cliente nos últimos 3 meses, como avaliaria essa interação mais recente? (Pule se não se aplica.)
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao pensar no que mais importa em um serviço de TV, qual destes é o mais importante para você e qual importa menos?
- Variedade de canais
- Preço que você paga mensalmente
- Acesso a conteúdo sob demanda e aplicativos de streaming
- Recursos de DVR e gravação
- Confiabilidade do sinal
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Combinação com internet ou telefone
- Flexibilidade para mudar de plano sem multa
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 6 meses, você considerou seriamente trocar a TV a cabo/por satélite por serviços apenas de streaming?
- Sim, considerei seriamente
- Pensei nisso brevemente
- Não, não considerei
- Não tenho certeza
Q08
Entrevista com IA
Explore a verdadeira história por trás da avaliação de satisfação do respondente e da consideração de troca. Se ele considerou trocar por streaming, investigue o que especificamente desencadeou esse pensamento (um aumento de preço, uma queda de serviço, um atendimento ruim, falta de conteúdo) e o que precisaria mudar para que ele permanecesse. Se ele não considerou trocar, pergunte o que o mantém fiel apesar de quaisquer reclamações que tenha feito nas avaliações anteriores. Baseie-se na experiência concreta mais recente dele, em vez de impressões gerais.
Q09
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, quão justo você acha o preço que paga pelo serviço de TV que recebe?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q11
Múltipla escolha
Quantas pessoas, incluindo você, assistem TV regularmente em sua casa?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 ou mais
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Seu feedback vai diretamente para um relatório sobre onde a qualidade do serviço de TV está deixando a desejar e o que mantém os assinantes fiéis.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that explores the real reasons behind a subscriber's satisfaction score and any cord-cutting consideration
- Combines a matrix rating of service dimensions (channel lineup, reliability, price, support) with a MaxDiff exercise to rank what matters most, giving both breadth and priority data
- Captures recent, concrete behavior (service interruptions in the last 30 days, customer service contact in the last 3 months, switching consideration in the last 6 months) rather than only general impressions
- Ends in an auto-generated report that ties quantitative ratings to the qualitative 'why' surfaced in the AI follow-up, useful for tracking churn risk and renewal drivers
SurveyMonkey
Cable & Satellite Survey TemplateA ready-to-field template covering satisfaction with cable/satellite TV service, built on SurveyMonkey's established survey platform. It's a static questionnaire with standard question types rather than an adaptive interview experience. Good for benchmarking against a large, familiar survey tool, but the depth of follow-up depends entirely on the questions the researcher writes in advance.
O que faz bem
- Backed by a widely used, mature survey platform with broad distribution options
- Likely offers easy customization and quick deployment given SurveyMonkey's template library format
- Familiar respondent experience for panels already accustomed to SurveyMonkey surveys
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper diagnostic feedback
- No mention of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Cable Satellite Survey Template | Viewer PreferencesSurveySparrow's template focuses on viewer preferences for cable/satellite services within its conversational survey format. It presents questions in a chat-like flow, but this is scripted conversational UI, not true adaptive AI probing based on response content. Useful as a preference-tracking tool, though it appears narrower in scope (preferences) than a full satisfaction-and-churn diagnostic.
O que faz bem
- Conversational, chat-style survey format that may feel more engaging than a traditional form
- Focused specifically on viewer preferences, which can complement broader satisfaction tracking
- Part of an established survey platform with template-based quick start
Onde deixa a desejar
- Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up — question branching is pre-scripted, not dynamically generated from the respondent's actual answer
- No voice AI interview or screen-share task capability for richer qualitative diagnosis
- No visible automated quality scoring of individual responses or published prompt transparency
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Serviço de TV a Cabo e por Satélite”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual provedor você utiliza atualmente para TV a cabo ou por satélite?” · “Qual a probabilidade de você recomendar seu provedor de TV atual a um amigo ou familiar?” · “Quão satisfeito você está com cada parte do seu serviço de TV?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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