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Pesquisa de Satisfação com Serviço de TV a Cabo e por Satélite

Mede como os assinantes avaliam seu provedor de TV a cabo ou por satélite em relação à grade de canais, confiabilidade, preço e suporte — e usa um acompanhamento com IA para explorar os verdadeiros motivos por trás da consideração de cancelamento. Desenvolvida para provedores de TV paga e MVPDs que monitoram risco de churn e fatores de renovação.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre seu serviço de TV! Isso ajuda os provedores a melhorar o que você recebe pela sua assinatura. Leva cerca de 5 minutos, e suas respostas permanecem confidenciais.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual provedor você utiliza atualmente para TV a cabo ou por satélite?

  • (Substituir por Provedor A)
  • (Substituir por Provedor B)
  • (Substituir por Provedor C)
  • (Substituir por Provedor D)
  • Outro
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar seu provedor de TV atual a um amigo ou familiar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
MatrizObrigatória

Quão satisfeito você está com cada parte do seu serviço de TV?

5 linhas × 5 colunas
  • Variedade de canais incluídos
  • Qualidade de imagem e som
  • Confiabilidade do sinal (sem quedas ou travamentos)
  • Custo-benefício pelo preço que você paga
  • Agilidade do atendimento ao cliente
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve uma interrupção do serviço (perda de sinal, travamento ou queda)?

  • Nunca
  • Uma vez
  • Algumas vezes
  • Semanalmente ou com mais frequência
Q06
Escala de avaliação

Se você entrou em contato com o atendimento ao cliente nos últimos 3 meses, como avaliaria essa interação mais recente? (Pule se não se aplica.)

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao pensar no que mais importa em um serviço de TV, qual destes é o mais importante para você e qual importa menos?

  • Variedade de canais
  • Preço que você paga mensalmente
  • Acesso a conteúdo sob demanda e aplicativos de streaming
  • Recursos de DVR e gravação
  • Confiabilidade do sinal
  • Qualidade do atendimento ao cliente
  • Combinação com internet ou telefone
  • Flexibilidade para mudar de plano sem multa
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q08
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 6 meses, você considerou seriamente trocar a TV a cabo/por satélite por serviços apenas de streaming?

  • Sim, considerei seriamente
  • Pensei nisso brevemente
  • Não, não considerei
  • Não tenho certeza
Q09
Entrevista com IA

Explore a verdadeira história por trás da avaliação de satisfação do respondente e da consideração de troca. Se ele considerou trocar por streaming, investigue o que especificamente desencadeou esse pensamento (um aumento de preço, uma queda de serviço, um atendimento ruim, falta de conteúdo) e o que precisaria mudar para que ele permanecesse. Se ele não considerou trocar, pergunte o que o mantém fiel apesar de quaisquer reclamações que tenha feito nas avaliações anteriores. Baseie-se na experiência concreta mais recente dele, em vez de impressões gerais.

Q10
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, quão justo você acha o preço que paga pelo serviço de TV que recebe?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q11
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha

Quantas pessoas, incluindo você, assistem TV regularmente em sua casa?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5 ou mais
  • Prefiro não informar
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado! Seu feedback vai diretamente para um relatório sobre onde a qualidade do serviço de TV está deixando a desejar e o que mantém os assinantes fiéis.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that explores the real reasons behind a subscriber's satisfaction score and any cord-cutting consideration
  • Combines a matrix rating of service dimensions (channel lineup, reliability, price, support) with a MaxDiff exercise to rank what matters most, giving both breadth and priority data
  • Captures recent, concrete behavior (service interruptions in the last 30 days, customer service contact in the last 3 months, switching consideration in the last 6 months) rather than only general impressions
  • Ends in an auto-generated report that ties quantitative ratings to the qualitative 'why' surfaced in the AI follow-up, useful for tracking churn risk and renewal drivers

SurveyMonkey

Cable & Satellite Survey Template

A ready-to-field template covering satisfaction with cable/satellite TV service, built on SurveyMonkey's established survey platform. It's a static questionnaire with standard question types rather than an adaptive interview experience. Good for benchmarking against a large, familiar survey tool, but the depth of follow-up depends entirely on the questions the researcher writes in advance.

O que faz bem

  • Backed by a widely used, mature survey platform with broad distribution options
  • Likely offers easy customization and quick deployment given SurveyMonkey's template library format
  • Familiar respondent experience for panels already accustomed to SurveyMonkey surveys

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper diagnostic feedback
  • No mention of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Cable Satellite Survey Template | Viewer Preferences

SurveySparrow's template focuses on viewer preferences for cable/satellite services within its conversational survey format. It presents questions in a chat-like flow, but this is scripted conversational UI, not true adaptive AI probing based on response content. Useful as a preference-tracking tool, though it appears narrower in scope (preferences) than a full satisfaction-and-churn diagnostic.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style survey format that may feel more engaging than a traditional form
  • Focused specifically on viewer preferences, which can complement broader satisfaction tracking
  • Part of an established survey platform with template-based quick start

Onde deixa a desejar

  • Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up — question branching is pre-scripted, not dynamically generated from the respondent's actual answer
  • No voice AI interview or screen-share task capability for richer qualitative diagnosis
  • No visible automated quality scoring of individual responses or published prompt transparency

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação com Serviço de TV a Cabo e por Satélite”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre seu serviço de TV! Isso ajuda os provedores a…” · “Qual provedor você utiliza atualmente para TV a cabo ou por satélite?” · “Qual a probabilidade de você recomendar seu provedor de TV atual a um amigo ou familiar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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