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Avaliação da Experiência com o Provedor de Internet

Mede o quanto os clientes estão satisfeitos com a velocidade, confiabilidade, suporte e custo-benefício do seu provedor de internet — e usa uma entrevista de acompanhamento com IA para descobrir os incidentes específicos por trás da pontuação de satisfação ou recomendação. Desenvolvido para provedores de internet e equipes de telecomunicações que realizam avaliações de serviço trimestrais ou pós-interação.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Gostaríamos muito de receber sua opinião sincera sobre o seu serviço de internet. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso levará cerca de 4 a 5 minutos e nos ajuda a corrigir o que realmente está atrapalhando você.

Q02
Múltipla escolha

Que tipo de conexão de internet você tem atualmente com a (Substitua pelo nome do seu provedor)?

  • Fibra
  • Cabo
  • DSL
  • Satélite
  • Internet fixa via rádio
  • Não tenho certeza
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, o quanto você está satisfeito com o seu serviço de internet?

Escala: 1 – 10
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória

Como você avaliaria o seu provedor em cada um dos seguintes aspectos?

5 linhas × 4 colunas
  • Velocidade de conexão
  • Confiabilidade (poucas quedas)
  • Custo-benefício
  • Qualidade do atendimento ao cliente
  • Clareza da cobrança
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você enfrentou uma queda de serviço ou uma lentidão significativa?

  • Nunca
  • 1 a 2 vezes
  • 3 a 5 vezes
  • Mais de 5 vezes
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar a (Substitua pelo nome do seu provedor) a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA

Investigue o raciocínio por trás das pontuações gerais de satisfação e recomendação do respondente, especialmente se elas divergirem das avaliações dos atributos. Identifique o único incidente mais recente (queda, chamada de suporte, problema de cobrança) que moldou a opinião dele, o que aconteceu e como foi resolvido ou não. Se ele deu uma nota ruim ao atributo pior avaliado, pergunte como seria uma solução para ele. Se a satisfação for alta, confirme se isso ocorre apesar de ou por causa de uma experiência específica.

Q08
Múltipla escolha

Qual a probabilidade de você trocar para um provedor de internet diferente nos próximos 12 meses?

  • Com certeza vou trocar
  • Provavelmente vou trocar
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente vou ficar
  • Com certeza vou ficar
Q09
Distribuição de pontos

Você tem 100 pontos para distribuir. Distribua-os entre estes fatores de acordo com o quanto cada um importa quando você escolhe ou permanece com um provedor de internet.

  • Preço
  • Velocidade
  • Confiabilidade
  • Atendimento ao cliente
  • Flexibilidade do contrato
Distribua 100 pontos
Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente do seu provedor de internet atual?

  • Menos de 6 meses
  • 6 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • 3 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha

O que melhor descreve o tamanho da sua residência?

  • 1 pessoa
  • 2 pessoas
  • 3 a 4 pessoas
  • 5 ou mais pessoas
  • Prefiro não responder
Q12
Mensagem

Muito obrigado por compartilhar isso! Seu feedback vai diretamente para a nossa equipe de serviço, para priorizar correções e melhorar o suporte — nenhuma resposta individual é compartilhada fora dessa avaliação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Pairs a straightforward satisfaction and recommendation score with a matrix rating of specific attributes (speed, reliability, support, value) and a constant-sum exercise to see which factors actually drive satisfaction.
  • Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the reasoning behind the respondent's satisfaction and recommendation score to surface the specific incident (outage, billing issue, support call) behind the number.
  • Captures churn-risk signals directly — recent outage frequency, likelihood to switch providers in the next 12 months, and tenure — so ISP teams can segment at-risk customers, not just average a score.
  • Runs on a platform with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so open-ended follow-up answers are reviewed for substance rather than left as unread verbatims.

QuestionPro

Service Evaluation Internet Service Provider Survey Template

This is a directly comparable, fielding-ready template built specifically for ISP service evaluation. It draws on QuestionPro's broad survey question library, but is structured as a fixed, static questionnaire rather than an adaptive interview.

O que faz bem

  • Purpose-built for the ISP/telecom use case rather than a generic service survey
  • Backed by an established survey platform with a wide range of question types and reporting tools

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a customer gave a particular score
  • No automated per-response quality scoring or transparent, published prompt methodology

Jotform

Create Free Service Evaluation Forms - Service Evaluation Form Templates

This is a category/hub page listing many general-purpose service evaluation form templates rather than a single ISP-specific, fielding-ready survey. It would need significant customization to cover internet-specific dimensions like outages, speed, or switching risk.

O que faz bem

  • Large library of customizable form templates spanning many industries
  • Easy drag-and-drop form builder for quick setup and branding

Onde deixa a desejar

  • No ISP-specific template — this is a general collection page, not a targeted internet-service evaluation instrument
  • Static form fields only, with no adaptive AI interview or automated response quality scoring

SurveyMonkey

Market Research - Service Survey Template

This is a generic market-research service survey template, not tailored to internet/telecom specifics such as outages, connection type, or churn risk. It would need heavy customization to match an ISP-focused review.

O que faz bem

  • Backed by a well-known survey platform with strong analytics and reporting features
  • Flexible generic template that can be adapted across service industries

Onde deixa a desejar

  • No ISP/telecom-specific question set (no outage tracking, connection-type, or switching-risk questions built in)
  • Fixed, static questions with no adaptive AI follow-up interview to uncover the reasoning behind scores

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Experiência com o Provedor de Internet”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Gostaríamos muito de receber sua opinião sincera sobre o seu serviço de internet. Suas respostas são totalmente con…” · “Que tipo de conexão de internet você tem atualmente com a (Substitua pelo nome do seu provedor)?” · “De modo geral, o quanto você está satisfeito com o seu serviço de internet?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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