Mensagem
Todos os modelosEmployee & HR
Avaliação da Experiência com o Provedor de Internet
Mede o quanto os clientes estão satisfeitos com a velocidade, confiabilidade, suporte e custo-benefício do seu provedor de internet — e usa uma entrevista de acompanhamento com IA para descobrir os incidentes específicos por trás da pontuação de satisfação ou recomendação. Desenvolvido para provedores de internet e equipes de telecomunicações que realizam avaliações de serviço trimestrais ou pós-interação.
Experimente sem cadastro · Respostas ilimitadas no plano gratuito
Prévia ao vivo
Avaliação da Experiência com o Provedor de Internet
Olá! Gostaríamos muito de receber sua opinião sincera sobre o seu serviço de internet. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso levará cerca de 4 a 5 minutos e nos ajuda a corrigir o que realmente está atrapalhando você.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolha
Que tipo de conexão de internet você tem atualmente conosco?
- Fibra
- Cabo
- DSL
- Satélite
- Internet fixa via rádio
- Não tenho certeza
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, o quanto você está satisfeito com o seu serviço de internet?
Escala: 1 – 10
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
Como você avaliaria o seu provedor em cada um dos seguintes aspectos?
5 linhas × 4 colunas
- Velocidade de conexão
- Confiabilidade (poucas quedas)
- Custo-benefício
- Qualidade do atendimento ao cliente
- Clareza da cobrança
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você enfrentou uma queda de serviço ou uma lentidão significativa?
- Nunca
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- Mais de 5 vezes
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Entrevista com IA
Investigue o raciocínio por trás das pontuações gerais de satisfação e recomendação do respondente, especialmente se elas divergirem das avaliações dos atributos. Identifique o único incidente mais recente (queda, chamada de suporte, problema de cobrança) que moldou a opinião dele, o que aconteceu e como foi resolvido ou não. Se ele deu uma nota ruim ao atributo pior avaliado, pergunte como seria uma solução para ele. Se a satisfação for alta, confirme se isso ocorre apesar de ou por causa de uma experiência específica.
Q07
Múltipla escolha
Qual a probabilidade de você trocar para um provedor de internet diferente nos próximos 12 meses?
- Com certeza vou trocar
- Provavelmente vou trocar
- Não tenho certeza
- Provavelmente vou ficar
- Com certeza vou ficar
Q08
Distribuição de pontos
Você tem 100 pontos para distribuir. Distribua-os entre estes fatores de acordo com o quanto cada um importa quando você escolhe ou permanece com um provedor de internet.
- Preço
- Velocidade
- Confiabilidade
- Atendimento ao cliente
- Flexibilidade do contrato
Distribua 100 pontos
Q09
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente do seu provedor de internet atual?
- Menos de 6 meses
- 6 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- 3 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve o tamanho da sua residência?
- 1 pessoa
- 2 pessoas
- 3 a 4 pessoas
- 5 ou mais pessoas
- Prefiro não responder
Mensagem
Muito obrigado por compartilhar isso! Seu feedback vai diretamente para a nossa equipe de serviço, para priorizar correções e melhorar o suporte — nenhuma resposta individual é compartilhada fora dessa avaliação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Pairs a straightforward satisfaction and recommendation score with a matrix rating of specific attributes (speed, reliability, support, value) and a constant-sum exercise to see which factors actually drive satisfaction.
- Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the reasoning behind the respondent's satisfaction and recommendation score to surface the specific incident (outage, billing issue, support call) behind the number.
- Captures churn-risk signals directly — recent outage frequency, likelihood to switch providers in the next 12 months, and tenure — so ISP teams can segment at-risk customers, not just average a score.
- Runs on a platform with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so open-ended follow-up answers are reviewed for substance rather than left as unread verbatims.
QuestionPro
Service Evaluation Internet Service Provider Survey TemplateThis is a directly comparable, fielding-ready template built specifically for ISP service evaluation. It draws on QuestionPro's broad survey question library, but is structured as a fixed, static questionnaire rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Purpose-built for the ISP/telecom use case rather than a generic service survey
- Backed by an established survey platform with a wide range of question types and reporting tools
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a customer gave a particular score
- No automated per-response quality scoring or transparent, published prompt methodology
Jotform
Create Free Service Evaluation Forms - Service Evaluation Form TemplatesThis is a category/hub page listing many general-purpose service evaluation form templates rather than a single ISP-specific, fielding-ready survey. It would need significant customization to cover internet-specific dimensions like outages, speed, or switching risk.
O que faz bem
- Large library of customizable form templates spanning many industries
- Easy drag-and-drop form builder for quick setup and branding
Onde deixa a desejar
- No ISP-specific template — this is a general collection page, not a targeted internet-service evaluation instrument
- Static form fields only, with no adaptive AI interview or automated response quality scoring
SurveyMonkey
Market Research - Service Survey TemplateThis is a generic market-research service survey template, not tailored to internet/telecom specifics such as outages, connection type, or churn risk. It would need heavy customization to match an ISP-focused review.
O que faz bem
- Backed by a well-known survey platform with strong analytics and reporting features
- Flexible generic template that can be adapted across service industries
Onde deixa a desejar
- No ISP/telecom-specific question set (no outage tracking, connection-type, or switching-risk questions built in)
- Fixed, static questions with no adaptive AI follow-up interview to uncover the reasoning behind scores
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Experiência com o Provedor de Internet”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de conexão de internet você tem atualmente conosco?” · “De modo geral, o quanto você está satisfeito com o seu serviço de internet?” · “Como você avaliaria o seu provedor em cada um dos seguintes aspectos?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
