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Pesquisa de Experiência de Visita à Concessionária
Captura como os clientes vivenciam uma visita a uma concessionária de veículos — desde a recepção e o test drive até o financiamento e a retirada — para grupos de concessionárias e lojas individuais que acompanham a qualidade de vendas e atendimento. A entrevista de acompanhamento por IA reconstrói o momento específico que moldou a avaliação do cliente, revelando pontos de atrito que apenas as notas de perguntas fechadas deixam passar.
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Pesquisa de Experiência de Visita à Concessionária
Obrigado por dedicar um momento para nos contar sobre sua recente visita à concessionária! Isso ajuda a equipe a reconhecer o que está funcionando e corrigir o que não está. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Cerca de 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente à concessionária?
- Compra de um veículo novo
- Compra de um veículo usado
- Serviço ou manutenção do veículo
- Apenas test drive
- Apenas para pesquisar / conhecer
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta concessionária a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua visita.
5 linhas × 5 colunas
- Simpatia da equipe
- Transparência dos preços
- Tempo de espera
- Limpeza e conforto das instalações
- Clareza do processo de financiamento/documentação
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Você comprou ou fez leasing de um veículo durante esta visita?
- Sim, comprei/fiz leasing
- Não, mas pretendo em breve
- Não, ainda estou decidindo
- Não, decidi não comprar aqui
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria o conhecimento e a prestatividade do vendedor ou consultor de serviços que o atendeu?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Nada prestativoMáx:Extremamente prestativo
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Quais destes fatores mais importam para você ao escolher onde comprar ou fazer manutenção de um veículo?
- Preço/custo-benefício
- Simpatia da equipe
- Opções de financiamento
- Variedade de veículos
- Localização/conveniência
- Confiança e transparência
- Rapidez do processo
- Serviço e suporte pós-venda
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q07
Múltipla escolha
Aproximadamente quanto tempo, no total, você passou na concessionária durante esta visita?
- Menos de 30 minutos
- 30–60 minutos
- 1–2 horas
- 2–4 horas
- Mais de 4 horas
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua o momento específico durante esta visita à concessionária que mais influenciou a nota de recomendação do respondente — o que aconteceu, quem estava envolvido e como isso o fez se sentir. Se ele avaliou mal o tempo de espera ou o processo de financiamento, investigue exatamente o que deu errado e o que teria resolvido a situação na hora. Se a nota foi alta, pergunte qual é a única coisa que a concessionária nunca deveria mudar.
Q09
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Mensagem
Muito obrigado por compartilhar sua experiência na concessionária! Seu feedback vai diretamente para a liderança da loja, para reconhecer funcionários excelentes e corrigir pontos de atrito no processo de compra e atendimento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that asks the customer to reconstruct the specific moment that shaped their rating, surfacing friction points closed-ended scores alone miss
- Combines a matrix rating of visit aspects, a dedicated salesperson/service advisor knowledge rating, and a max-diff exercise on purchase-decision factors for richer quantitative context
- Captures purchase/lease outcome, visit duration, and visit reason alongside satisfaction and recommendation likelihood, giving dealer groups a fuller picture of the visit funnel
- Uses transparent, published prompts and automated per-response quality scoring, with an auto-generated report, rather than a static question set
Jotform
Dealership Experience Survey Form TemplateA fielding-ready form template covering standard dealership visit questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's aimed at quick deployment and customization rather than deep qualitative follow-up. Good for teams that just need a simple, brandable intake form.
O que faz bem
- Fielding-ready template with an easy-to-use drag-and-drop editor
- Broad integration ecosystem typical of Jotform's platform
- Simple to customize branding and fields for individual dealerships
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive follow-up to probe what drove a rating
- No voice AI interview option or automated per-response quality scoring
- No published methodology for how questions were designed or scored
SurveySparrow
Dealership Experience Survey Template | For Automobile CompaniesA conversational-style survey template designed for automobile companies, reflecting SurveySparrow's chat-like UI. It's ready to field but relies on pre-written questions rather than real-time follow-up based on individual responses. Useful for a friendlier respondent experience without deeper diagnostic capability.
O que faz bem
- Conversational, chat-style UI that can feel more engaging than a plain form
- Purpose-built for automobile/dealership audiences
- Fielding-ready template with minimal setup
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to reconstruct the specific moment behind a rating
- No voice AI interview option
- No transparent prompt logic or automated quality scoring of open responses
QuestionPro
Auto Dealer Satisfaction Survey Questionnaire and TemplateA structured questionnaire template covering dealer satisfaction topics, presented with QuestionPro's standard survey-building tools and reporting dashboards. It's a ready-to-use static template rather than a system that dynamically probes individual answers. Suited for teams wanting conventional survey analytics over conversational depth.
O que faz bem
- Fielding-ready questionnaire with established survey logic and skip patterns
- Access to QuestionPro's broader dashboard and analytics tooling
- Covers standard dealer satisfaction topics out of the box
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to surface the specific moment behind a score
- Relies on fixed closed-ended items rather than dynamic probing of individual responses
- No published prompt-level transparency or automated per-response quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Visita à Concessionária”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente à concessionária?” · “Qual a probabilidade de você recomendar esta concessionária a um amigo ou colega?” · “Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua visita.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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