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Pesquisa de Experiência e Fidelidade do Proprietário na Concessionária
Mede como os proprietários de veículos vivenciaram a compra, o financiamento e a manutenção em sua concessionária — abrangendo transparência nas vendas, entrega, justiça de preços e intenção de recompra — com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato que moldou sua fidelidade ou frustração, não apenas a avaliação superficial.
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Pesquisa de Experiência e Fidelidade do Proprietário na Concessionária
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com nossa concessionária! Seu feedback sincero nos ajuda a melhorar a forma como vendemos e fazemos a manutenção dos veículos. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso levará cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual das opções melhor descreve sua visita mais recente à concessionária?
- Comprei um veículo novo
- Comprei um veículo usado
- Fiz manutenção ou reparo no meu veículo
- Fiz test drive ou apenas olhei, sem comprar
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta concessionária a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória
Por favor, avalie a concessionária em cada um dos seguintes aspectos da sua visita.
5 linhas × 5 colunas
- Conhecimento e profissionalismo da equipe de vendas
- Transparência dos preços
- Rapidez do processo de documentação e financiamento
- Limpeza e conforto das instalações
- Clareza dos termos de financiamento e garantia
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a experiência de entrega do veículo (por exemplo, apresentação dos recursos, limpeza, estar pronto no horário)?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Pensando no preço que você pagou, o quanto ele pareceu justo em relação ao valor que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você retornar a esta concessionária na sua próxima compra de veículo?
- Com certeza voltarei
- Provavelmente voltarei
- Não tenho certeza
- Provavelmente não voltarei
- Com certeza não voltarei
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao escolher uma concessionária, quais destes fatores mais e menos importam para você?
- Preço e valor geral
- Profissionalismo da equipe de vendas
- Rapidez da transação
- Opções de financiamento disponíveis
- Qualidade do departamento de serviços
- Conforto e comodidades das instalações
- Comunicação e acompanhamento após a venda
- Confiança e transparência
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q08
Entrevista com IA
Explore o raciocínio por trás da nota de probabilidade de recomendação do respondente e do aspecto com menor avaliação da visita. Peça que ele descreva o momento específico que mais moldou sua impressão — o que um membro da equipe disse ou fez, como o preço ou o financiamento foi explicado, e se as expectativas criadas antes da chegada corresponderam à realidade. Se a nota foi muito alta, investigue o que o faria mencionar ativamente o nome da concessionária a um amigo; se foi muito baixa, insista na única mudança que teria transformado sua experiência.
Q09
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência com esta concessionária que você gostaria que soubéssemos?
Q10
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária? (opcional)
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero? (opcional)
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me descrever
- Prefiro não responder
Mensagem
Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para um relatório que nossas equipes de vendas e serviços usam para melhorar como os clientes são atendidos em cada visita.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the exact moment (sales, financing, or delivery) that shaped the customer's loyalty or frustration
- Combines structured measurement (matrix ratings on visit aspects, pricing fairness scale, delivery/handover rating, repeat-purchase likelihood) with open-ended probing, so you get both benchmarkable scores and the 'why' behind them
- Uses a MaxDiff exercise to force trade-offs on what actually drives dealership choice, rather than relying on respondents rating everything as important
- Every AI probe is transparent and paired with automated per-response quality scoring and an auto-generated report, so you can trust and act on the qualitative data without manually reading every transcript
QuestionPro
Auto Dealer Satisfaction Survey Questionnaire and TemplateA ready-to-use static questionnaire covering standard auto dealer satisfaction topics like sales, service, and pricing. It's built on QuestionPro's broad enterprise survey platform, so it fields reliably, but the template itself is a fixed question list rather than something that adapts to each respondent's answers.
O que faz bem
- Purpose-built for auto dealer satisfaction measurement
- Backed by an established enterprise survey platform with broad distribution and analytics tooling
- Likely includes standard, well-tested question phrasing for the automotive category
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents can't be probed further on a low or high score
- No voice AI interview option for capturing verbal detail
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Jotform
Dealership Experience Survey Form TemplateA customizable drag-and-drop form template for collecting dealership experience feedback, well-suited to teams that want an easy visual form builder. It's a static form structure focused on collection and basic reporting rather than deep qualitative follow-up.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization for quick deployment
- Wide range of integrations typical of Jotform's form ecosystem
- Simple to embed on a dealership website or send via link
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing or voice AI capability to explore respondent reasoning
- No mechanism for automated quality scoring of open-text responses
- Reporting is form-response based, not an AI-synthesized narrative report
SurveySparrow
Dealership Experience Survey TemplateA conversational-style survey template aimed at automobile companies, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier respondent experience. It improves on flat forms stylistically but still relies on pre-set question branching rather than true AI-generated follow-up questions.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey experience improves completion rates
- Positioned specifically for automotive/dealership use cases
- Supports standard branching logic for basic personalization
Onde deixa a desejar
- Branching logic is not the same as an AI dynamically reconstructing a respondent's specific experience
- No voice AI interview option
- No published methodology for how quality or depth of responses is assessed
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Fidelidade do Proprietário na Concessionária”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual das opções melhor descreve sua visita mais recente à concessionária?” · “Qual a probabilidade de você recomendar esta concessionária a um amigo ou colega?” · “Por favor, avalie a concessionária em cada um dos seguintes aspectos da sua visita.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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