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Avaliação da Experiência no Departamento de Serviços da Concessionária
Captura como os clientes avaliam uma visita recente ao serviço da concessionária — comunicação do consultor, pontualidade, transparência de preços e qualidade do reparo — e depois usa um acompanhamento com IA para revelar a verdadeira história por trás de sua satisfação ou probabilidade de retornar. Desenvolvido para gerentes de serviço de concessionárias e equipes de fixed-ops que acompanham os fatores de retenção.
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Avaliação da Experiência no Departamento de Serviços da Concessionária
Obrigado por trazer seu veículo para o serviço! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre sua visita recente — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo da sua visita de serviço mais recente?
- Manutenção de rotina (troca de óleo, pneus, etc.)
- Reparo mecânico
- Serviço de garantia
- Serviço de recall
- Diagnóstico / inspeção apenas
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você ficou com esta visita de serviço?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
Quanto você concorda com cada afirmação sobre esta visita?
5 linhas × 5 colunas
- O consultor de serviço comunicou claramente o que era necessário e por quê
- Meu veículo ficou pronto dentro do prazo prometido
- O preço final correspondeu ao orçamento original
- A área de serviço/sala de espera estava limpa e confortável
- O problema foi resolvido corretamente na primeira tentativa
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria o consultor de serviço que o atendeu?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Seu veículo ficou pronto quando a concessionária disse que ficaria?
- Sim, exatamente no prazo
- Sim, antes do prometido
- Não, demorou mais do que o prometido
- Não se aplica / nenhum prazo foi informado
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você trazer seu veículo de volta a esta concessionária para serviços futuros?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Múltipla escolha
Você enfrentou algum desses problemas durante sua visita? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Cobranças inesperadas que não constavam no orçamento original
- Longo tempo de espera para ser atendido ou finalizar o serviço
- Comunicação ruim sobre status ou atrasos
- Reparo repetido necessário para o mesmo problema
- Veículo devolvido sujo ou com novos danos
Q08
Entrevista com IA
Explore o raciocínio por trás da avaliação de satisfação do respondente e sua probabilidade de retornar para serviços futuros. Se qualquer uma das notas foi mediana ou baixa, investigue o momento ou interação específica que a reduziu e o que precisaria mudar para que ele desse uma nota mais alta. Se ele apontou algum problema (cobranças inesperadas, atrasos, comunicação, reparo repetido), obtenha os detalhes concretos do que aconteceu e como a concessionária lidou com isso. Se as notas foram altas, investigue o que especificamente se destacou como excelente para que possa ser reforçado.
Q09
Texto curto
Qual é a única coisa que esta concessionária poderia fazer de forma diferente para melhorar sua próxima visita de serviço?
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente de serviço nesta concessionária?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 2 anos
- De 2 a 5 anos
- Mais de 5 anos
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Você comprou ou alugou seu veículo nesta concessionária?
- Sim, comprei aqui
- Sim, aluguei aqui
- Não, comprei/aluguei em outro lugar
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback! Suas respostas vão diretamente para a equipe de gestão de serviços para ajudar a melhorar os tempos de espera, a comunicação e a qualidade dos reparos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond static ratings with an AI follow-up interview that explores the reasoning behind a customer's satisfaction score and their likelihood to return — not just the number itself
- Combines structured diagnostics (advisor rating, on-time completion, pricing transparency, issue checklist, matrix agreement statements) with an open-ended AI probe and a direct short-text improvement question
- Segments respondents by tenure and purchase/lease origin, so fixed-ops teams can see whether retention drivers differ for long-time customers vs. newer ones
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean service managers get synthesized findings, not just raw survey exports to sort through manually
QuestionPro
Dealer Service Evaluation Survey TemplateA purpose-built, fielding-ready template for dealer service evaluations, covering similar ground (advisor interaction, timeliness, satisfaction). It's a static question set aimed at the same use case as ours, making it the most directly comparable competitor here.
O que faz bem
- Directly targeted at the dealer service use case, so questions map closely to fixed-ops priorities
- Backed by an established survey platform with broad question-type and reporting support
- Ready to deploy without customization for basic satisfaction tracking
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up — respondents can't be probed further on why they gave a particular rating
- No published methodology showing exactly how responses are scored or synthesized into a report
- Likely relies on fixed question paths rather than conversational, per-response quality scoring
Jotform
Create Free Service Evaluation Forms - Service Evaluation Form TemplatesThis is a general service-evaluation template gallery/category page rather than a dealer-specific, fielding-ready survey — it covers service evaluation broadly across industries. Useful as a form-builder starting point, but requires manual customization to fit a dealership service context.
O que faz bem
- Free tier and large library of customizable form templates across many service industries
- Familiar drag-and-drop form builder for quick setup
- Wide range of field types for basic ratings and open comments
Onde deixa a desejar
- Not dealer-specific out of the box — lacks pre-built questions on advisor communication, repair quality, or dealer retention drivers
- Static form fields only, with no adaptive AI interview to dig into the 'why' behind a rating
- No automated quality scoring of responses or auto-generated insight reports
SurveySparrow
Dealership Experience Survey Template | For Automobile CompaniesA dealership-focused survey template aimed at automobile companies, making it a relevant comparison for measuring dealership experience. It appears to center on conversational-style forms and satisfaction metrics, though scoped more broadly to 'dealership experience' rather than the service department specifically.
O que faz bem
- Purpose-built for automobile dealership audiences, with a conversational form format
- Likely supports chat-style, mobile-friendly survey delivery
- Part of a platform with broader marketing/CX survey tooling
Onde deixa a desejar
- Framed around general dealership experience rather than service-department-specific retention drivers like advisor performance or repair timeliness
- No AI-led follow-up interview to explore the reasoning behind satisfaction or return-likelihood scores
- No transparent, per-response quality scoring or automated diagnostic report generation
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Experiência no Departamento de Serviços da Concessionária”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o principal motivo da sua visita de serviço mais recente?” · “De modo geral, quão satisfeito você ficou com esta visita de serviço?” · “Quanto você concorda com cada afirmação sobre esta visita?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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