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Pesquisa de Avaliação de Visita à Oficina Automotiva

Registra o quão satisfeitos os clientes estão com uma visita recente de serviço ou reparo do veículo — abrangendo comunicação, precisão do tempo de espera, transparência de preços e qualidade do reparo — além de um acompanhamento por IA que reconstrói o que realmente aconteceu quando um problema não foi resolvido na primeira vez. Desenvolvida para departamentos de serviço de concessionárias e oficinas independentes que acompanham retenção e confiança.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua visita recente à nossa oficina! Seu feedback nos ajuda a corrigir o que não está funcionando. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 8 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente a esta oficina?

  • Manutenção de rotina (troca de óleo, rodízio de pneus, etc.)
  • Diagnóstico ou reparo de um problema específico
  • Serviço de garantia ou recall
  • Inspeção agendada
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

O problema do seu veículo foi totalmente resolvido durante essa visita?

  • Sim, totalmente resolvido
  • Não, tive que trazer o veículo de volta
  • Parcialmente resolvido, ainda apresentando problemas
  • Não se aplica (apenas manutenção de rotina)
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

No geral, o quão satisfeito você ficou com esta visita de serviço?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
MatrizObrigatória

Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua visita.

5 linhas × 5 colunas
  • Clareza da comunicação do consultor de serviço
  • Precisão da estimativa de tempo que lhe foi dada
  • Limpeza e organização das instalações
  • Transparência dos preços antes do início do trabalho
  • Qualidade do reparo ou trabalho de manutenção
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar esta oficina a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Múltipla escolha

Como você descreveria o preço que pagou em relação ao valor que recebeu?

  • Muito mais alto do que o esperado
  • Um pouco mais alto do que o esperado
  • Aproximadamente o que eu esperava
  • Um pouco mais baixo do que o esperado
  • Muito mais baixo do que o esperado
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao escolher onde fazer o serviço do seu veículo, qual destes itens mais importa e qual menos importa para você?

  • Preço do serviço
  • Localização conveniente
  • Facilidade de agendar um horário
  • Confiança na expertise dos técnicos
  • Comunicação clara durante toda a visita
  • Rapidez do serviço
  • Garantia sobre o trabalho realizado
  • Programa de fidelidade ou recompensas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a visita de serviço deste respondente, com base na sua avaliação de satisfação e no status de resolução. Se o problema não foi resolvido na primeira visita, detalhe o que foi diagnosticado, o que foi de fato consertado, quantas idas foram necessárias e como a oficina se comunicou durante esse processo. Se o preço pareceu mais alto do que o esperado, investigue se isso se deveu a adicionais inesperados, orçamentos pouco claros ou à conta final não corresponder ao que foi cotado.

Q10
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de você voltar a esta oficina para o próximo serviço do seu veículo?

  • Com certeza voltarei
  • Provavelmente voltarei
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não voltarei
  • Com certeza não voltarei
Q11
Múltipla escolhaObrigatória

Aproximadamente, qual a idade do veículo em que você fez o serviço?

  • Menos de 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • 4 a 6 anos
  • 7 a 10 anos
  • Mais de 10 anos
Q12
Múltipla escolha

Qual faixa etária melhor descreve você?

  • Menos de 25
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q13
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro me autodescrever
  • Prefiro não informar
Q14
Mensagem

É isso — obrigado! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe de serviço e nos ajuda a melhorar a forma como nos comunicamos, precificamos e fazemos os reparos certo da primeira vez.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened when a repair issue wasn't fixed the first time, going beyond a static satisfaction score
  • Covers wait time accuracy and price transparency alongside a full matrix rating of visit aspects, giving service departments a structured diagnostic view
  • Pairs quantitative satisfaction and recommendation (NPS-style) scores with a max-diff exercise on what matters most when choosing a repair shop
  • Closes with return-likelihood and demographic questions plus an automated report, so retention risk can be segmented by vehicle age and customer profile

QuestionPro

Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is a pre-built sample questionnaire covering common automobile service satisfaction topics, presented as a static template within QuestionPro's broader survey platform. It's fielding-ready in the sense that it's a downloadable/importable question set, but it relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for shops wanting a quick standard survey without deeper root-cause investigation.

O que faz bem

  • Directly targeted at automobile service evaluation, matching the same use case
  • Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
  • Likely includes standard satisfaction and service-quality question sets similar to industry norms

Onde deixa a desejar

  • Static question list with no adaptive AI follow-up to probe why an issue wasn't resolved
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No transparent, publishable prompt methodology or automated per-response quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação de Visita à Oficina Automotiva”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua visita recente à nossa oficina! Seu feedback nos ajuda a c…” · “Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente a esta oficina?” · “O problema do seu veículo foi totalmente resolvido durante essa visita?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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