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Pesquisa de Avaliação de Visita à Oficina Automotiva
Registra o quão satisfeitos os clientes estão com uma visita recente de serviço ou reparo do veículo — abrangendo comunicação, precisão do tempo de espera, transparência de preços e qualidade do reparo — além de um acompanhamento por IA que reconstrói o que realmente aconteceu quando um problema não foi resolvido na primeira vez. Desenvolvida para departamentos de serviço de concessionárias e oficinas independentes que acompanham retenção e confiança.
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Pesquisa de Avaliação de Visita à Oficina Automotiva
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua visita recente à nossa oficina! Seu feedback nos ajuda a corrigir o que não está funcionando. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 8 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente a esta oficina?
- Manutenção de rotina (troca de óleo, rodízio de pneus, etc.)
- Diagnóstico ou reparo de um problema específico
- Serviço de garantia ou recall
- Inspeção agendada
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
O problema do seu veículo foi totalmente resolvido durante essa visita?
- Sim, totalmente resolvido
- Não, tive que trazer o veículo de volta
- Parcialmente resolvido, ainda apresentando problemas
- Não se aplica (apenas manutenção de rotina)
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, o quão satisfeito você ficou com esta visita de serviço?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua visita.
5 linhas × 5 colunas
- Clareza da comunicação do consultor de serviço
- Precisão da estimativa de tempo que lhe foi dada
- Limpeza e organização das instalações
- Transparência dos preços antes do início do trabalho
- Qualidade do reparo ou trabalho de manutenção
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta oficina a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Múltipla escolha
Como você descreveria o preço que pagou em relação ao valor que recebeu?
- Muito mais alto do que o esperado
- Um pouco mais alto do que o esperado
- Aproximadamente o que eu esperava
- Um pouco mais baixo do que o esperado
- Muito mais baixo do que o esperado
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao escolher onde fazer o serviço do seu veículo, qual destes itens mais importa e qual menos importa para você?
- Preço do serviço
- Localização conveniente
- Facilidade de agendar um horário
- Confiança na expertise dos técnicos
- Comunicação clara durante toda a visita
- Rapidez do serviço
- Garantia sobre o trabalho realizado
- Programa de fidelidade ou recompensas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a visita de serviço deste respondente, com base na sua avaliação de satisfação e no status de resolução. Se o problema não foi resolvido na primeira visita, detalhe o que foi diagnosticado, o que foi de fato consertado, quantas idas foram necessárias e como a oficina se comunicou durante esse processo. Se o preço pareceu mais alto do que o esperado, investigue se isso se deveu a adicionais inesperados, orçamentos pouco claros ou à conta final não corresponder ao que foi cotado.
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você voltar a esta oficina para o próximo serviço do seu veículo?
- Com certeza voltarei
- Provavelmente voltarei
- Não tenho certeza
- Provavelmente não voltarei
- Com certeza não voltarei
Q10
Múltipla escolhaObrigatória
Aproximadamente, qual a idade do veículo em que você fez o serviço?
- Menos de 1 ano
- 1 a 3 anos
- 4 a 6 anos
- 7 a 10 anos
- Mais de 10 anos
Q11
Múltipla escolha
Qual faixa etária melhor descreve você?
- Menos de 25
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q12
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Mensagem
É isso — obrigado! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe de serviço e nos ajuda a melhorar a forma como nos comunicamos, precificamos e fazemos os reparos certo da primeira vez.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened when a repair issue wasn't fixed the first time, going beyond a static satisfaction score
- Covers wait time accuracy and price transparency alongside a full matrix rating of visit aspects, giving service departments a structured diagnostic view
- Pairs quantitative satisfaction and recommendation (NPS-style) scores with a max-diff exercise on what matters most when choosing a repair shop
- Closes with return-likelihood and demographic questions plus an automated report, so retention risk can be segmented by vehicle age and customer profile
QuestionPro
Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a pre-built sample questionnaire covering common automobile service satisfaction topics, presented as a static template within QuestionPro's broader survey platform. It's fielding-ready in the sense that it's a downloadable/importable question set, but it relies on fixed questions rather than adaptive probing. Good for shops wanting a quick standard survey without deeper root-cause investigation.
O que faz bem
- Directly targeted at automobile service evaluation, matching the same use case
- Backed by an established, full-featured survey platform with broad question-type support
- Likely includes standard satisfaction and service-quality question sets similar to industry norms
Onde deixa a desejar
- Static question list with no adaptive AI follow-up to probe why an issue wasn't resolved
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, publishable prompt methodology or automated per-response quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação de Visita à Oficina Automotiva”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente a esta oficina?” · “O problema do seu veículo foi totalmente resolvido durante essa visita?” · “No geral, o quão satisfeito você ficou com esta visita de serviço?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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