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Pesquisa de Avaliação da Saúde do Relacionamento com o Cliente
Avalia como um cliente-chave ou parceiro de negócios percebe a força de seu relacionamento de trabalho com sua equipe — abrangendo confiança, capacidade de resposta e comunicação — com um acompanhamento por IA que aprofunda os momentos específicos por trás da nota de satisfação. Desenvolvida para gerentes de contas, equipes de sucesso do cliente e líderes de parcerias que realizam avaliações periódicas da saúde do relacionamento.
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Pesquisa de Avaliação da Saúde do Relacionamento com o Cliente
Olá! Gostaríamos de saber sua opinião sincera sobre como está o nosso relacionamento de trabalho. Isso ajuda sua equipe de contas a atendê-lo melhor. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Leva cerca de 5 minutos, e sua sinceridade é muito bem-vinda — inclusive as críticas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com o seu relacionamento de trabalho com a nossa equipe?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q02
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a nossa equipe?
6 linhas × 5 colunas
- Eles se comunicam com clareza e me mantêm informado
- Eles respondem rapidamente quando levanto um problema
- Eles entendem os objetivos e as restrições do nosso negócio
- Eles sinalizam riscos ou oportunidades antes que eu precise perguntar
- Confio que eles farão o melhor por nós, não apenas fechar um negócio
- +1 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 90 dias, com que frequência você teve uma interação significativa (ligação, troca de e-mails, reunião) com a nossa equipe além das transações de rotina?
- Nenhuma vez
- Uma vez
- Algumas vezes
- Cerca de uma vez por semana
- Mais de uma vez por semana
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 12 meses, como esse relacionamento evoluiu?
- Melhorou significativamente
- Melhorou um pouco
- Permaneceu praticamente igual
- Piorou um pouco
- Piorou significativamente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você nos recomendar como parceiro ou fornecedor a um colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destes aspectos mais importam para você ao avaliar um relacionamento de negócios como este — e quais importam menos?
- Capacidade de resposta quando surgem problemas
- Preço e custo-benefício
- Qualidade do produto ou serviço
- Comunicação proativa e clara
- Orientação estratégica além do básico
- Facilidade de fazer negócios no dia a dia
- Expertise das pessoas com quem trabalhamos
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Importa maisPior:Importa menos
Q07
Entrevista com IA
Investigue o raciocínio por trás da nota geral de satisfação: peça um momento recente específico (bom ou ruim) que a influenciou, o que aconteceu e como a nossa equipe lidou com isso. Se a tendência do relacionamento estava em declínio, aprofunde quando começou a piorar e o que desencadeou isso. Se avaliaram bem, pergunte o que os faria trocar ou nos deixar em segundo plano mesmo assim, já que até relacionamentos fortes têm pontos fracos.
Q08
Texto curto
Se você pudesse mudar uma coisa na forma como trabalhamos com você, o que seria?
Q09
Múltipla escolha
Há quanto tempo você trabalha com a nossa equipe?
- Menos de 6 meses
- 6 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve o seu papel neste relacionamento?
- Contato principal do dia a dia
- Tomador de decisão / responsável pelo orçamento
- Parte interessada ocasional
- Patrocinador executivo
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas vão diretamente para sua equipe de contas e ajudam a definir como ajustaremos nosso suporte, comunicação e prioridades daqui para frente.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Pairs quantitative measures (overall satisfaction opinion scale, trust/responsiveness/communication matrix, likelihood-to-recommend score) with an AI follow-up interview that asks the respondent to recall a specific moment behind their satisfaction score, not just a static rating
- Includes a max-diff exercise to surface which relationship factors (trust, responsiveness, communication, etc.) matter most to that particular client, letting account teams prioritize fixes
- Captures relationship trend over 12 months and interaction frequency over the last 90 days, giving context that a one-time snapshot survey can't
- Opens and closes with a personalized chat message that sets expectations and confirms responses route directly to the account team, plus a short-text 'one thing to change' question for a quick actionable ask
SurveyMonkey
Relationship Management Survey TemplateA fielding-ready template from an established survey platform aimed at assessing business relationships, likely covering satisfaction and communication basics. It benefits from SurveyMonkey's broad distribution and reporting tools, but as a fixed-question template it won't adapt based on how a respondent actually answers. There's no indication of AI-driven follow-up or per-response scoring on this page.
O que faz bem
- Backed by a well-known, widely trusted survey platform
- Likely offers built-in analytics and benchmarking dashboards
- Easy to customize and deploy quickly for account managers
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a satisfaction score
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology described
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação da Saúde do Relacionamento com o Cliente”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, quão satisfeito você está com o seu relacionamento de trabalho com a nossa equipe?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre a nossa equipe?” · “Nos últimos 90 dias, com que frequência você teve uma interação significativa (ligação, troca de e-mails, reunião) com a…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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