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Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes
Mede o quão satisfeitos os clientes estão com a frequência, o canal e a agilidade de resposta do contato da sua equipe, e o que eles realmente querem em maior ou menor quantidade. Criada para equipes que lidam diretamente com clientes em agências, consultorias e serviços profissionais que desejam identificar falhas de comunicação antes que causem perda de clientes. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói uma experiência de contato recente específica em vez de reclamações vagas.
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Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar como estamos nos saindo em manter contato. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isto não é sobre o trabalho em si, apenas sobre como nos comunicamos com você. Leva cerca de 4 a 5 minutos, e respostas sinceras nos ajudam mais.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual canal você usa com mais frequência para nos contatar ou receber notícias nossas?
- Ligação telefônica
- Mensagem de texto/SMS
- Videochamada
- Portal do cliente
- Pessoalmente
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Nos últimos 3 meses, o quão satisfeito você ficou com a rapidez com que respondemos às suas perguntas ou solicitações?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Com que frequência você deseja receber notícias nossas sobre o status da sua conta ou projeto, mesmo quando não há nada urgente a relatar?
- Apenas quando algo mudar
- Semanalmente
- A cada 2 semanas
- Mensalmente
- Apenas em marcos importantes
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre como nos comunicamos com você?
5 linhas × 5 colunas
- As comunicações são pontuais
- As comunicações são claras e fáceis de entender
- Sinalizamos problemas proativamente antes que você precise perguntar
- As comunicações parecem personalizadas para suas necessidades
- Damos seguimento a itens pendentes sem que você precise cobrar
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destes aspectos da nossa comunicação são mais e menos importantes para você?
- Rapidez na resposta
- Clareza nas explicações
- Atualizações proativas sobre o progresso ou problemas
- Ter um único ponto de contato consistente
- Disponibilidade fora do horário comercial padrão
- Atenção personalizada às suas necessidades específicas
- Transparência sobre mudanças de escopo, preço ou prazo
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para mimPior:Menos importante para mim
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Com base na sua experiência trabalhando com nossa equipe, qual a probabilidade de você nos recomendar a um colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA
Peça ao respondente para descrever a última vez em que ele nos contatou ou em que o contatamos: o que foi comunicado, com que rapidez aconteceu e se resolveu totalmente a necessidade dele. Se a avaliação de agilidade de resposta foi baixa, investigue exatamente onde ocorreu o atraso ou a falha de comunicação e como teria sido uma resposta ideal. Se foi alta, capture especificamente o que funcionou para que possa ser repetido com outros clientes.
Q08
Texto longo
Há algo específico sobre como nos comunicamos com você — frequência, canal ou conteúdo — que você gostaria que mudássemos?
Q09
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é nosso cliente?
- Menos de 6 meses
- 6 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Que tipo de conta melhor descreve seu relacionamento conosco?
- Individual
- Pequena empresa
- Grande empresa
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso, obrigado! Suas respostas vão diretamente para a equipe responsável por como mantemos contato com os clientes e ajudarão a moldar mudanças na nossa cadência e nos canais de comunicação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct one specific recent contact experience instead of collecting vague 'communication could be better' complaints
- Combines a satisfaction opinion scale, a channel-preference question, a frequency preference question, and a max-diff prioritization so you learn not just how satisfied clients are but what to actually change
- Includes a matrix of agreement statements plus an open long-text follow-up to surface specifics on frequency, channel, and tone that closed questions miss
- Pairs recommendation likelihood with account type and tenure questions so churn-risk communication patterns can be segmented by client type and lifecycle stage
Jotform
70+ Client Evaluation FormsThis is a category/gallery page listing dozens of static evaluation form templates rather than a single fielding-ready client communication survey. It's useful for browsing generic form structures (ratings, checkboxes, text fields) but you'd need to assemble and customize a form yourself to match a communication-preferences use case. No mention of AI-driven follow-up or automated analysis anywhere on the page.
O que faz bem
- Large variety of templates to choose from and adapt
- Jotform's drag-and-drop builder makes editing any chosen template straightforward
- Familiar form fields (ratings, multiple choice, short text) that are easy for clients to complete quickly
Onde deixa a desejar
- A hub of static forms, not a purpose-built communication-preferences survey — extra setup required to get something comparable
- No adaptive AI follow-up questioning to dig into a specific recent contact experience
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report; results just collect as raw form submissions
QuestionPro
Client Service Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, ready-to-field satisfaction survey template covering the same broad territory — client experience with service and responsiveness. It's a solid generic starting point for measuring overall satisfaction, but it's not specifically built around communication channel/frequency preferences or reconstructing a single contact event. All questions appear to be standard closed-ended survey types.
O que faz bem
- Purpose-built as a client satisfaction survey with established question logic
- Backed by a mature survey platform with reporting and analytics tools
- Likely includes standard NPS/CSAT-style questions that are easy to benchmark
Onde deixa a desejar
- Static question set — no adaptive AI follow-up interview to probe a specific recent contact experience
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, published prompt methodology or automated per-response quality scoring — likely relies on manual review of open-ended answers
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual canal você usa com mais frequência para nos contatar ou receber notícias nossas?” · “Nos últimos 3 meses, o quão satisfeito você ficou com a rapidez com que respondemos às suas perguntas ou solicitações?” · “Com que frequência você deseja receber notícias nossas sobre o status da sua conta ou projeto, mesmo quando não há nada…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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