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Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes

Mede o quão satisfeitos os clientes estão com a frequência, o canal e a agilidade de resposta do contato da sua equipe, e o que eles realmente querem em maior ou menor quantidade. Criada para equipes que lidam diretamente com clientes em agências, consultorias e serviços profissionais que desejam identificar falhas de comunicação antes que causem perda de clientes. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói uma experiência de contato recente específica em vez de reclamações vagas.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar como estamos nos saindo em manter contato. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isto não é sobre o trabalho em si, apenas sobre como nos comunicamos com você. Leva cerca de 4 a 5 minutos, e respostas sinceras nos ajudam mais.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual canal você usa com mais frequência para nos contatar ou receber notícias nossas?

  • E-mail
  • Ligação telefônica
  • Mensagem de texto/SMS
  • Videochamada
  • Portal do cliente
  • Pessoalmente
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Nos últimos 3 meses, o quão satisfeito você ficou com a rapidez com que respondemos às suas perguntas ou solicitações?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Com que frequência você deseja receber notícias nossas sobre o status da sua conta ou projeto, mesmo quando não há nada urgente a relatar?

  • Apenas quando algo mudar
  • Semanalmente
  • A cada 2 semanas
  • Mensalmente
  • Apenas em marcos importantes
Q05
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre como nos comunicamos com você?

5 linhas × 5 colunas
  • As comunicações são pontuais
  • As comunicações são claras e fáceis de entender
  • Sinalizamos problemas proativamente antes que você precise perguntar
  • As comunicações parecem personalizadas para suas necessidades
  • Damos seguimento a itens pendentes sem que você precise cobrar
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destes aspectos da nossa comunicação são mais e menos importantes para você?

  • Rapidez na resposta
  • Clareza nas explicações
  • Atualizações proativas sobre o progresso ou problemas
  • Ter um único ponto de contato consistente
  • Disponibilidade fora do horário comercial padrão
  • Atenção personalizada às suas necessidades específicas
  • Transparência sobre mudanças de escopo, preço ou prazo
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para mimPior:Menos importante para mim
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Com base na sua experiência trabalhando com nossa equipe, qual a probabilidade de você nos recomendar a um colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA

Peça ao respondente para descrever a última vez em que ele nos contatou ou em que o contatamos: o que foi comunicado, com que rapidez aconteceu e se resolveu totalmente a necessidade dele. Se a avaliação de agilidade de resposta foi baixa, investigue exatamente onde ocorreu o atraso ou a falha de comunicação e como teria sido uma resposta ideal. Se foi alta, capture especificamente o que funcionou para que possa ser repetido com outros clientes.

Q09
Texto longo

Há algo específico sobre como nos comunicamos com você — frequência, canal ou conteúdo — que você gostaria que mudássemos?

Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é nosso cliente?

  • Menos de 6 meses
  • 6 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha

Que tipo de conta melhor descreve seu relacionamento conosco? (Substitua pelos seus próprios níveis de conta, por exemplo, Individual, Pequena Empresa, Corporativa.) (Nota do modelo: personalize estes níveis para corresponder aos seus segmentos reais de clientes antes de lançar.)

  • (Substituir pelo nível A)
  • (Substituir pelo nível B)
  • (Substituir pelo nível C)
  • Prefiro não responder
Q12
Mensagem

É isso, obrigado! Suas respostas vão diretamente para a equipe responsável por como mantemos contato com os clientes e ajudarão a moldar mudanças na nossa cadência e nos canais de comunicação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Uses an AI follow-up interview to reconstruct one specific recent contact experience instead of collecting vague 'communication could be better' complaints
  • Combines a satisfaction opinion scale, a channel-preference question, a frequency preference question, and a max-diff prioritization so you learn not just how satisfied clients are but what to actually change
  • Includes a matrix of agreement statements plus an open long-text follow-up to surface specifics on frequency, channel, and tone that closed questions miss
  • Pairs recommendation likelihood with account type and tenure questions so churn-risk communication patterns can be segmented by client type and lifecycle stage

Jotform

70+ Client Evaluation Forms

This is a category/gallery page listing dozens of static evaluation form templates rather than a single fielding-ready client communication survey. It's useful for browsing generic form structures (ratings, checkboxes, text fields) but you'd need to assemble and customize a form yourself to match a communication-preferences use case. No mention of AI-driven follow-up or automated analysis anywhere on the page.

O que faz bem

  • Large variety of templates to choose from and adapt
  • Jotform's drag-and-drop builder makes editing any chosen template straightforward
  • Familiar form fields (ratings, multiple choice, short text) that are easy for clients to complete quickly

Onde deixa a desejar

  • A hub of static forms, not a purpose-built communication-preferences survey — extra setup required to get something comparable
  • No adaptive AI follow-up questioning to dig into a specific recent contact experience
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated report; results just collect as raw form submissions

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

This is a genuine, ready-to-field satisfaction survey template covering the same broad territory — client experience with service and responsiveness. It's a solid generic starting point for measuring overall satisfaction, but it's not specifically built around communication channel/frequency preferences or reconstructing a single contact event. All questions appear to be standard closed-ended survey types.

O que faz bem

  • Purpose-built as a client satisfaction survey with established question logic
  • Backed by a mature survey platform with reporting and analytics tools
  • Likely includes standard NPS/CSAT-style questions that are easy to benchmark

Onde deixa a desejar

  • Static question set — no adaptive AI follow-up interview to probe a specific recent contact experience
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No transparent, published prompt methodology or automated per-response quality scoring — likely relies on manual review of open-ended answers

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar como estamos nos saindo em manter contato. Suas respostas são totalm…” · “Qual canal você usa com mais frequência para nos contatar ou receber notícias nossas?” · “Nos últimos 3 meses, o quão satisfeito você ficou com a rapidez com que respondemos às suas perguntas ou solicitações?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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