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Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes
Captura como os clientes avaliam a qualidade do serviço, a agilidade de resposta, a comunicação e o valor da sua empresa, mensura a lealdade com uma pontuação padrão de recomendação e usa uma entrevista de acompanhamento com IA para revelar a interação específica por trás de cada avaliação. Desenvolvida para gerentes de contas e equipes de atendimento que realizam avaliações periódicas com clientes.
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Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a sua experiência trabalhando conosco. Sua opinião sincera ajuda nossa equipe a melhorar a forma como atendemos você. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com os serviços que recebeu da nossa empresa?
Escala: 1 – 10
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q02
MatrizObrigatória
Por favor, avalie nosso desempenho em cada um dos seguintes aspectos do serviço.
5 linhas × 5 colunas
- Qualidade do trabalho entregue
- Agilidade no atendimento às solicitações
- Clareza na comunicação
- Custo-benefício
- Conhecimento e expertise da sua equipe
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- De 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar os serviços da nossa empresa a um colega ou parceiro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quando você pensa no que mais importa no seu relacionamento conosco, quais destes são mais e menos importantes para você?
- Custo / preço
- Rapidez na entrega
- Qualidade do resultado
- Comunicação e atualizações
- Agilidade na resolução de problemas
- Expertise da equipe
- Flexibilidade para acomodar mudanças
- Recomendações proativas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para vocêPior:Menos importante para você
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Pensando no futuro, o que melhor descreve seus planos de continuar trabalhando conosco?
- Com certeza continuar como está
- Continuar, mas espero mudanças
- Incerto(a) / avaliando opções
- Provavelmente reduzir o escopo
- Provavelmente parar de usar nossos serviços
Q07
Entrevista com IA
Explore o raciocínio por trás das pontuações de satisfação e recomendação do respondente, ancorando-se em um projeto ou interação recente e específica, e não em uma impressão geral. Se as pontuações foram baixas ou o respondente indicou que pode reduzir ou parar de trabalhar conosco, aprofunde-se exatamente no que aconteceu, quem esteve envolvido e o que precisaria mudar para conquistar uma pontuação mais alta na próxima vez. Se as pontuações foram altas, identifique o principal fator que impulsionou essa lealdade para que possa ser reforçado.
Q08
Texto longo
Há algo mais sobre a sua experiência trabalhando conosco que você gostaria que soubéssemos?
Q09
Múltipla escolha
O que melhor descreve o seu papel na relação com a nossa empresa?
- Principal tomador(a) de decisão
- Contato / usuário do dia a dia
- Financeiro ou compras
- Patrocinador(a) executivo(a)
- Outro
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Qual é o tamanho aproximado da sua organização?
- 1 a 50 funcionários
- 51 a 250 funcionários
- 251 a 1.000 funcionários
- Mais de 1.000 funcionários
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback! Suas respostas irão diretamente para a nossa equipe de experiência do cliente e ajudarão a moldar como melhoramos nossos serviços para você e outros clientes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines a standard satisfaction and recommendation (loyalty) score with a detailed performance matrix covering responsiveness, communication, and value in one flow
- Uses a max-diff exercise to reveal which aspects of the client relationship matter most, not just how each was rated
- Includes an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's satisfaction and recommendation score, surfacing the specific interaction driving it
- Segments feedback by role, org size, and tenure as a client, then closes with an open long-text question and an automated report, so account managers get context, not just numbers
Jotform
Client Evaluation Of Company Services Form TemplateA ready-to-use, fielding-ready form template covering standard client service evaluation questions. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, making it easy to customize fields and branding. Like most static form templates, it captures ratings but has no mechanism to explore the reasoning behind them.
O que faz bem
- Quick to deploy with Jotform's widely-used drag-and-drop builder
- Easy field customization and branding options
- Integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive follow-up to probe the story behind a rating
- No AI-driven or voice interview component
- No published methodology for how questions are scored or weighted
QuestionPro
Client Evaluation of Company Services Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire template plus supporting guidance on client evaluation survey questions, aimed at teams building this type of survey on QuestionPro's platform. It offers a solid question bank and reporting tools typical of an established survey platform, but the page reads as much like a question-writing guide as a plug-and-play template. It relies on fixed-choice and scale questions rather than any live follow-up interviewing.
O que faz bem
- Broad question bank with example wording for client evaluation topics
- Backed by QuestionPro's mature survey platform and analytics/reporting features
- Useful as an educational reference for structuring this survey type
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig into the specific interaction behind a rating
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, publishable prompt methodology for how any automated analysis works
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “De modo geral, quão satisfeito(a) você está com os serviços que recebeu da nossa empresa?” · “Por favor, avalie nosso desempenho em cada um dos seguintes aspectos do serviço.” · “Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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