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Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes

Captura como os clientes avaliam a qualidade do serviço, a agilidade de resposta, a comunicação e o valor da sua empresa, mensura a lealdade com uma pontuação padrão de recomendação e usa uma entrevista de acompanhamento com IA para revelar a interação específica por trás de cada avaliação. Desenvolvida para gerentes de contas e equipes de atendimento que realizam avaliações periódicas com clientes.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a sua experiência trabalhando conosco. Sua opinião sincera ajuda nossa equipe a melhorar a forma como atendemos você. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito(a) você está com os serviços que recebeu da nossa empresa?

Escala: 1 – 10
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q03
MatrizObrigatória

Por favor, avalie nosso desempenho em cada um dos seguintes aspectos do serviço.

5 linhas × 5 colunas
  • Qualidade do trabalho entregue
  • Agilidade no atendimento às solicitações
  • Clareza na comunicação
  • Custo-benefício
  • Conhecimento e expertise da sua equipe
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Há quanto tempo você é cliente da nossa empresa?

  • Menos de 6 meses
  • De 6 meses a 1 ano
  • De 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar os serviços da nossa empresa a um colega ou parceiro?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quando você pensa no que mais importa no seu relacionamento conosco, quais destes são mais e menos importantes para você?

  • Custo / preço
  • Rapidez na entrega
  • Qualidade do resultado
  • Comunicação e atualizações
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Expertise da equipe
  • Flexibilidade para acomodar mudanças
  • Recomendações proativas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para vocêPior:Menos importante para você
Q07
Múltipla escolhaObrigatória

Pensando no futuro, o que melhor descreve seus planos de continuar trabalhando conosco?

  • Com certeza continuar como está
  • Continuar, mas espero mudanças
  • Incerto(a) / avaliando opções
  • Provavelmente reduzir o escopo
  • Provavelmente parar de usar nossos serviços
Q08
Entrevista com IA

Explore o raciocínio por trás das pontuações de satisfação e recomendação do respondente, ancorando-se em um projeto ou interação recente e específica, e não em uma impressão geral. Se as pontuações foram baixas ou o respondente indicou que pode reduzir ou parar de trabalhar conosco, aprofunde-se exatamente no que aconteceu, quem esteve envolvido e o que precisaria mudar para conquistar uma pontuação mais alta na próxima vez. Se as pontuações foram altas, identifique o principal fator que impulsionou essa lealdade para que possa ser reforçado.

Q09
Texto longo

Há algo mais sobre a sua experiência trabalhando conosco que você gostaria que soubéssemos?

Q10
Múltipla escolha

O que melhor descreve o seu papel na relação com a nossa empresa?

  • Principal tomador(a) de decisão
  • Contato / usuário do dia a dia
  • Financeiro ou compras
  • Patrocinador(a) executivo(a)
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha

Qual é o tamanho aproximado da sua organização?

  • 1 a 50 funcionários
  • 51 a 250 funcionários
  • 251 a 1.000 funcionários
  • Mais de 1.000 funcionários
  • Prefiro não responder
Q12
Mensagem

Obrigado por compartilhar seu feedback! Suas respostas irão diretamente para a nossa equipe de experiência do cliente e ajudarão a moldar como melhoramos nossos serviços para você e outros clientes.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Combines a standard satisfaction and recommendation (loyalty) score with a detailed performance matrix covering responsiveness, communication, and value in one flow
  • Uses a max-diff exercise to reveal which aspects of the client relationship matter most, not just how each was rated
  • Includes an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's satisfaction and recommendation score, surfacing the specific interaction driving it
  • Segments feedback by role, org size, and tenure as a client, then closes with an open long-text question and an automated report, so account managers get context, not just numbers

Jotform

Client Evaluation Of Company Services Form Template

A ready-to-use, fielding-ready form template covering standard client service evaluation questions. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, making it easy to customize fields and branding. Like most static form templates, it captures ratings but has no mechanism to explore the reasoning behind them.

O que faz bem

  • Quick to deploy with Jotform's widely-used drag-and-drop builder
  • Easy field customization and branding options
  • Integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive follow-up to probe the story behind a rating
  • No AI-driven or voice interview component
  • No published methodology for how questions are scored or weighted

QuestionPro

Client Evaluation of Company Services Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire template plus supporting guidance on client evaluation survey questions, aimed at teams building this type of survey on QuestionPro's platform. It offers a solid question bank and reporting tools typical of an established survey platform, but the page reads as much like a question-writing guide as a plug-and-play template. It relies on fixed-choice and scale questions rather than any live follow-up interviewing.

O que faz bem

  • Broad question bank with example wording for client evaluation topics
  • Backed by QuestionPro's mature survey platform and analytics/reporting features
  • Useful as an educational reference for structuring this survey type

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to dig into the specific interaction behind a rating
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No transparent, publishable prompt methodology for how any automated analysis works

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a sua experiência trabalhando conosco. Sua opin…” · “De modo geral, quão satisfeito(a) você está com os serviços que recebeu da nossa empresa?” · “Por favor, avalie nosso desempenho em cada um dos seguintes aspectos do serviço.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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