Demanda do Consumidor por Programas de Recomércio no Varejo

Bem-vindo(a)! Você está convidado(a) a participar de uma breve pesquisa sobre suas experiências de compra e opiniões sobre programas de varejistas para itens revendidos, de caixa aberta e recondicionados. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa interna.

Nos últimos 12 meses, você devolveu alguma compra a um varejista?

• Sim
• Não
• Prefiro não responder

Antes de hoje, você sabia que alguns varejistas revendem itens devolvidos, de caixa aberta ou recondicionados?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Você já comprou um item revendido, de caixa aberta (open-box) ou recondicionado de um varejista?

• Sim, nos últimos 12 meses
• Sim, mas há mais de 12 meses
• Não
• Não tenho certeza

Onde você comprou esse item revendido, de caixa aberta ou recondicionado? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Diretamente no site de um varejista
• Em uma loja física de um varejista (ex.: seção de seminovos certificados ou de caixa aberta)
• Outlet oficial ou site de liquidação do varejista
• Marketplace de terceiros (ex.: eBay, Facebook Marketplace)
• Site de recomércio operado pela marca
• Outro

Qual é a probabilidade de você comprar um item revendido ou de caixa aberta de um varejista nos próximos 6 meses?

Quão confiante você está de que um item revendido ou de caixa aberta de um varejista atenderia às suas expectativas de qualidade?

Quais são os principais motivos pelos quais você poderia evitar comprar itens revendidos ou de caixa aberta? Selecione até 3.

• Preocupações com a condição ou qualidade do produto
• Garantia limitada ou inexistente
• Preocupações com higiene ou limpeza
• Processo de classificação ou inspeção pouco claro
• Trocas ou devoluções complicadas
• Desconto de preço insuficiente
• Seleção ou disponibilidade limitada
• Estigma ou percepção de bens usados
• Outro (especifique)

Ao considerar um item revendido ou de caixa aberta de um varejista, qual a importância de um sistema completo de inspeção e classificação de qualidade?

Qual a importância de uma garantia em um item revendido ou de caixa aberta?

Qual a importância de uma política de devolução sem complicações em um item revendido ou de caixa aberta?

Qual a importância de fotos detalhadas do produto e descrições da condição para um item revendido ou de caixa aberta?

Qual a importância do benefício ambiental ou de sustentabilidade ao comprar um item revendido?

Qual é o desconto mínimo sobre o preço de varejo do produto novo que você esperaria para um item de caixa aberta em boas condições?

• Menos de 10%
• 10–19%
• 20–29%
• 30–39%
• 40–49%
• 50% ou mais

Quais métodos de devolução ou recolhimento você preferiria para itens elegíveis para revenda? Selecione todos os que lhe interessam.

• Entrega em uma loja
• Etiqueta de postagem pré-paga
• Coleta em domicílio por transportadora
• Entrega em locker inteligente
• Doação em ponto parceiro (para itens não revendáveis)
• Eu não participaria

Com base em suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre programas de devolução ou recomércio de varejistas.

Gostaríamos de entender suas preferências de recomércio com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores sobre a compra de itens revendidos ou de caixa aberta.

Qual é a sua idade?

• Menos de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não responder

Em qual país você reside atualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Irlanda
• Nova Zelândia
• Outro / Outro país
• Prefiro não responder

Qual é o nível mais alto de escolaridade que você concluiu?

• Ensino médio incompleto
• Ensino médio completo ou equivalente
• Ensino superior incompleto ou formação técnica
• Diploma de graduação
• Pós-graduação
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação profissional atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dona(o) de casa / cuidador(a)
• Desempregado(a) e procurando trabalho
• Aposentado(a)
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas serão mantidas confidenciais e usadas de forma agregada para melhorar os programas de devolução circular e recomércio. Você já pode fechar esta janela.