Pesquisa de Confiança e Adesão a Programas de Recommerce

Bem-vindo(a) a este estudo de pesquisa sobre experiências de compra no varejo. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento sem qualquer penalidade. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões honestas. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Esta pesquisa leva aproximadamente 12 minutos para ser concluída. Nesta pesquisa, "recommerce" refere-se a programas em que os varejistas recebem de volta itens usados ou indesejados para recondicionar, revender como seminovos certificados ou reciclar de forma responsável. Exemplos incluem troca (trade-in) por crédito na loja, reciclagem por correio e compra de produtos seminovos certificados. Ao continuar, você indica que leu o texto acima e concorda em participar.

Onde você comprou produtos de varejo nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Sites ou aplicativos de marcas
• Sites de varejistas (multimarcas)
• Marketplaces online (por exemplo, Amazon)
• Lojas físicas de marcas
• Grandes redes ou lojas de departamento
• Brechós ou lojas de usados
• Plataformas entre pessoas (por exemplo, eBay, Facebook Marketplace)
• Serviços de assinatura ou aluguel
• Outro (especifique)
• Não comprei produtos de varejo nos últimos 12 meses

Nos últimos 12 meses, você devolveu algum item de varejo (por qualquer motivo)?

• Sim
• Não

Nos últimos 12 meses, você participou de algum programa de varejista em que fez trade-in, revendeu ou devolveu produtos especificamente para revenda, recondicionamento ou reciclagem?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Quais benefícios você recebeu do(s) programa(s) de recommerce de varejista dos quais participou? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Crédito na loja
• Desconto imediato em uma nova compra
• Pagamento em dinheiro
• Pontos de fidelidade
• Retirada gratuita ou frete de devolução grátis
• Conveniência de entrega na loja no mesmo dia
• Outro (especifique)

Nos últimos 12 meses, você vendeu ou doou itens por meio de plataformas entre pessoas (por exemplo, eBay, Facebook Marketplace)?

• Sim
• Não

Quais plataformas entre pessoas você usou nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• eBay
• Facebook Marketplace
• Poshmark
• Depop
• Vinted
• Craigslist ou Gumtree
• OfferUp
• Outro (especifique)

Antes de hoje, quão familiarizado(a) você estava com programas de recommerce operados por varejistas (por exemplo, trade-in, seminovos certificados, recompra)?

Qual é a probabilidade de você usar um programa de recommerce de um varejista (trade-in, recompra ou compra de seminovos certificados) nos próximos 12 meses?

Qual é a probabilidade de você recomendar o programa de recommerce de um varejista a um amigo ou familiar?

Qual desconto mínimo sobre o preço original de varejo motivaria você a comprar um item seminovo certificado de um varejista?

• Nenhum desconto necessário — eu compraria pelo mesmo preço
• 1–9% de desconto
• 10–19% de desconto
• 20–29% de desconto
• 30–39% de desconto
• 40–49% de desconto
• 50% ou mais de desconto
• Eu não compraria seminovos certificados independentemente do desconto

Classifique os seguintes incentivos de acordo com o quanto eles seriam importantes para motivar você a participar de um programa de recommerce de varejista (arraste para reordenar; 1 = mais importante).

1. Pagamento maior por itens em condição como novos
2. Desconto imediato em uma compra no mesmo dia
3. Opção de dinheiro em vez de crédito na loja
4. Retirada gratuita em casa ou frete de devolução grátis
5. Pontos bônus de fidelidade
6. Prazo estendido para devolução ou troca

O que, se houver algo, aumentaria a probabilidade de você comprar ou fazer troca por meio de um programa de recommerce de um varejista?

Classifique os seguintes recursos do programa de acordo com o quanto eles influenciariam sua decisão de participar de um programa de recommerce de varejista (arraste para reordenar; 1 = mais influente).

1. Transparência clara na classificação e na avaliação
2. Certificação de garantia de qualidade ou recondicionamento
3. Opções convenientes de retirada ou entrega
4. Emissão rápida do pagamento ou crédito
5. Opções flexíveis de pagamento (dinheiro, crédito ou pontos)
6. Suporte ao cliente ágil

Em que medida a incerteza sobre como os varejistas avaliam seus itens limitaria seu uso de programas de recommerce?

Em que medida preocupações com a higiene ou a qualidade de itens seminovos limitariam seu uso de programas de recommerce?

Em que medida uma logística inconveniente de entrega ou envio limitaria seu uso de programas de recommerce?

Em que medida valores baixos de pagamento ou crédito limitariam seu uso de programas de recommerce?

Em que medida preocupações com a privacidade de dados pessoais (por exemplo, ao fazer trade-in de eletrônicos) limitariam seu uso de programas de recommerce?

O quanto você confia que os varejistas avaliarão de forma justa os itens que você devolve ou troca por meio de programas de recommerce?

O quanto você confia que os varejistas lidarão de forma responsável (recondicionar, revender ou reciclar) com os itens devolvidos por meio de programas de recommerce?

Com base em suas respostas ao longo desta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre programas de recommerce de varejistas — o que entusiasma você, o que preocupa você, ou o que mudaria sua opinião sobre participar.

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever (especifique)
• Prefiro não responder

Em qual país você reside atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Alemanha
• França
• Espanha
• Itália
• Países Baixos
• Índia
• Outro (especifique)

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso técnico ou tecnólogo
• Graduação (bacharelado)
• Mestrado
• Doutorado ou título profissional
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Dona/dono de casa
• Desempregado(a)
• Aposentado(a)
• Prefiro não responder

Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback será usado para ajudar a melhorar os programas de recommerce de varejistas e a experiência de compra. Todas as respostas permanecerão confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Se você tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de pesquisa.